2026 Зохиолч: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-24 13:21:37
Борлуулалтын чиглэлээр ажилладаг хүн бүр заримдаа сэтгэл санааг нь эвдэж, үнэт цагаа зарцуулдаг "хэцүү" үйлчлүүлэгчидтэй тааралддаг. Нэлээд ашигтай санал болгосноор тэд олон аргументыг олж, хэлэлцээрийн дүгнэлтийг том асуулт болгож орхидог. Тиймээс борлуулалтын ажилтан бүр хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг хэрхэн авч үздэг талаар ойлголттой байх ёстой.
Эсэргүүцлийг амжилттай даван туулах зөвлөмж
1. Үйлчлүүлэгч эсэргүүцэж байгаа бол энэ нь ашиг сонирхлыг илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь сайн эхлэл юм. Үүний дараа зөвхөн зөв хариулах л үлддэг. Боломжит худалдан авагч таны бүтээгдэхүүнд хайхрамжгүй хандвал бүр ч муу болно.
2. Эсэргүүцэл гэж яг юу юм бэ? Энэ бол мэдээлэл дутмаг байгаагийн баталгаатай шинж юм. Тиймээс эсэргүүцлийг шийдвэрлэх нь нэмэлт мэдээлэл өгөх явдал юм.
3. "Эсэргүүцэл" ба "нөхцөл" гэсэн ойлголтыг ялгах шаардлагатай. Нөхцөл байдал нь ихэнхдээ давж гаршгүй шаардлага байдаг бол эсэргүүцэл нь чанар, үнэ, хүргэлт гэх мэт хүний өөр өөр дүгнэлт юм. Ийм үзэл бодол байж болнозарим ятгах техникээр өөрчил.
4. Аливаа худалдагчийн тушаал: "Хэрэв худалдан авагч эсэргүүцээгүй бөгөөд тэр үед худалдан авалт хийхдээ яарахгүй байгаа бол зөвхөн би өөрөө л буруутай!".
Эсэргүүцлийг нэг талаас бүтээгдэхүүний ашиг тусыг хуваалцах нэмэлт боломж гэж үзэж, нөгөө талаас борлуулалтын удирдагч гэдгээ мэдэрч, манлайллын үр шимийг хүртэх.
Эсэргүүцлийг шийдвэрлэх нь хэзээ ч улиг болсон маргаан болж болохгүй. Ийм маргаанд ялсан ч гэсэн үйлчлүүлэгч өөр газар дэлгүүр хэсч өшөөгөө авах болно. Ямар ч тохиолдолд та боломжит үйлчлүүлэгч "нүүр царайгаа аврах" байдлаар биеэ авч явах хэрэгтэй.
Хүн өөрөө эсэргүүцэлдээ хариулт өгөхийн тулд харилцаа холбоог эргүүлэхийг хичээ: үүнд зөвхөн цаг хугацаа, ур чадвар хэрэгтэй болно.
Борлуулалтын эсэргүүцлийг шийдвэрлэх. Чухал үеүүд
Үйлчлүүлэгчид эсэргүүцлээ аль болох дэлгэрэнгүй илэрхийлэхийг зөвшөөр
Эхлээд та боломжит худалдан авагчид яг юу тохирохгүй байгааг тодорхойлох хэрэгтэй. Тиймээс түүний үгэнд нухацтай ханддаг бүх дүр төрхөөрөө үүнийг эцэс хүртэл сонсох шаардлагатай байна. Тухайн хүнээс түүний бодлыг зөв ойлгосон эсэхийг тодруулах, мөн хэлсэн үгийнх нь баталгааг авах нь маш зөв байх болно.
Эсэргүүцэлдээ эргэлзэхийг хичээ
Ямар нэгэн эсэргүүцлийг асуухын тулд аль болох дэлгэрэнгүй тайлбарлахыг хүс. Үүний зэрэгцээ, дуу хоолойд доромжлолын сүүдэр байх ёсгүй,ёжлол, элэглэл гэх мэт. Дэлгэрэнгүй мэдээлэлд та эсэргүүцлийн буруугийн талд "нэмэлт аргументуудыг" олох хэрэгтэй. Тухайн хүн "эсэргүүцлийг нээж" байх хооронд шүүлтийн "эмзэг" талыг олж, хариултаа анхаарч үзээрэй.
Үйлчлүүлэгчийн мэдэгдэлтэй дэлгэрэнгүй санал нийлж өөрийн талд аргумент гарга
Ямар ч эсэргүүцэлд юу чухал, юу нь хоёрдогч болохыг тодорхойлж болно. Жижиг нарийн ширийн зүйлийг зөвшилцөх замаар бүтээгдэхүүний давуу талыг эсэргүүцэж, эсэргүүцэх замаар харуул. Үүний зэрэгцээ, бүтээгдэхүүн авчрах ашиг тусын эсрэг энэ эсэргүүцэл хэр бага болохыг харуул. "Гэхдээ" гэдэг үгийг ашиглахаас зайлсхий - оронд нь "ба" гэж хэлээрэй.
Таны аргументууд хүссэн үр дүндээ хүргэж байгаа эсэхийг шалгаарай
Эсэргүүцэлтэй ажиллахын тулд үйлчлүүлэгчээс зөвшөөрөл авсан гэдгийг баталгаажуулах шаардлагатай бөгөөд та цааш үргэлжлүүлж болно. Үүнийг хийхийн тулд та "Та санал нийлж байна уу ….", "Энэ асуудлыг арилгана гэж би итгэж байна …", "Бидний ирсэн зүйл бидэнд …" гэх мэт хэллэгүүдийг ашиглаж болно.
Бүх эсэргүүцэл дууссаны дараа хэлэлцээрийг чадварлаг хаах л үлдлээ. Мэдээжийн хэрэг, эсэргүүцлийг саармагжуулах арга техникийг бүхэлд нь тоолох нь маш хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч гол зарчмыг ялгаж салгаж болно: эхлээд та зөвшилцөх хэрэгтэй, дараа нь зөв, зөөлөн (ямар ч маргаангүйгээр!) Худалдан авагчийн эсэргүүцлийг даван туулах хэрэгтэй.
Зөвлөмж болгож буй:
Хэрхэн банкир болох вэ: сургалт, шаардлагатай мэдлэг, ажиллах нөхцөл
Банкчин болохын тулд юу мэдэх хэрэгтэйг их сургуулийн боловсролын хөтөлбөрийн багш нар хэлж байна. Банкны ажилтнуудын сургалтыг "Банк" гэж нэрлэдэг тусгай хөтөлбөртэй эдийн засгийн дээд боловсролын байгууллагууд явуулдаг. Өрсөлдөөн сайхан болохоор ийм мэргэжилтэн бэлтгэдэг их сургуульд орно гэдэг амаргүй. Банкир болох тухай ерөнхий мэдээллийг авч үзье
Гэрээт мэргэжилтэн: ажлын байрны тодорхойлолт, элсэлтийн шаардлага, ажиллах нөхцөл
Гэрээт ажлын мэргэжилтний ажлын байрны тодорхойлолт нь ажилтан ажилд орохдоо өөрийн үүрэг, эрхээ ойлгох боломжийг олгодог. Энэхүү баримт бичиг нь ирээдүйн цалингийн төлбөрийн талаар урьдчилан тодорхойлсон болно. Ажлын байрны тодорхойлолтод ямар зүйл агуулагдаж болохыг та уншихыг санал болгож буй нийтлэлээс олж мэдэх болно
Боловсон хүчний хөгжлийн дэд системийн үндсэн чиг үүрэг нь: боловсон хүчний нөөцтэй ажиллах, ажилчдыг давтан сургах, мэргэшүүлэх, бизнесийн карьераа төлөвлөх, хянах
Боловсон хүчний хөгжлийн дэд системийн үндсэн чиг үүрэг нь чадварлаг ажилтны мэргэшлийг дотоод, мастер, эрх мэдэл, зөвлөгч болгон дээшлүүлэх үр дүнтэй зохион байгуулалтын хэрэгсэл юм. Ажилчдын ийм өсөлтийг зохион байгуулахад дажгүй боловсон хүчний ур чадвар оршдог. Субьектив "ирээдүйтэй боловсон хүчнийг мэдрэх" нь боловсон хүчний ажлын аргачлалын талаар бодитой гүнзгий мэдлэгээр баяжуулж, гүнзгий боловсруулж, нарийвчлан зохицуулсан тохиолдолд түүний хувьд чухал юм
Хэрхэн бие даасан ажилтнаар ажиллах вэ: онцлог, шаардлагатай ур чадвар, зөвлөмж
Чөлөөт ажил нь хүмүүст маш их эрх чөлөөг өгдөг. Чөлөөт ажилтан хаана, хэзээ ажиллахаа өөрөө сонгодог. Цалин нь өөрөөс нь бүрэн хамаарна. Фрилансерээр ажиллахаасаа өмнө энэ чиглэлээр аль хэдийн эзэмшсэн хүмүүсийн зөвлөмжтэй танилцах нь зүйтэй
Цахилгаан угсралтын ажилд ажиллах зөвшөөрөл. Цахилгаан байгууламжид ажиллах дүрэм. Ажиллах зөвшөөрөл
2014 оны 8-р сараас 328н тоот хууль хэрэгжиж эхэлсэн. Үүний дагуу "Цахилгаан байгууламжийн ашиглалтын үеийн хөдөлмөр хамгааллын дүрэм"-ийн шинэ хэвлэлийг нэвтрүүлж байна