Хэлэлцээрийн арга техник: Сонгодог ба орчин үеийн харилцаа холбоо, үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх, зөвлөмж, аргачлал

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Хэлэлцээрийн техник нь эдийн засгийн салбарын олон том эрдэмтдийн судалдаг тусдаа шинжлэх ухаан юм. Энэ асуудалд төгс төгөлдөрт хүрэх нь бараг боломжгүй тул өсөх зай үргэлж байх болно. Хэлэлцээр бол хамгийн хэцүү ажлын процессуудын нэг юм. Ширээн дээрх нөхцөл байдал нь хэн ч ухрахыг хүсдэггүй бяцхан дайнтай төстэй, шугамаа нугалахад ихэвчлэн хүндрэл гардаг. Хэлэлцээрийн бүх төрлийн аргын талаар олон мянган ном аль хэдийн бичигдсэн байдаг ч мэргэжилтэн нь практик дээр үндсэн мэдлэгийг авдаг.

Ажил хэргийн уулзалтын үр дүн таны бодлыг итгүүлэх, дамжуулах чадвараас шалтгаална. Та өөрийгөө мэргэжлийн хүн гэж нэрлэхийн тулд ямар ч бүтээгдэхүүн борлуулах чадвартай байх хэрэгтэй. Тодорхой нөхцлийг бүрдүүлээгүй тохиолдолд хамгийн гайхамшигтай зүйл хүртэл худалдан авахаас татгалзах болно. Энэ дүрэм мөн эсрэгээрээ ажилладаг: чадварлаг, итгэлтэйгээр танилцуулсан гоёл чимэглэл нь хамгийн эрэлттэй бүтээгдэхүүн байх болно. Хэлэлцээрийн техникийн талаар ижил зүйлийг хэлж болно.үйлчлүүлэгчидтэй. Та муу мэдээний талаар ярилцагчийг бухимдуулахгүйн тулд хэлж болно. Үүний эсрэгээр, хамтын ажиллагааны маш сайн нөхцөл нь эргэлзээтэй байх болно.

Харилцааны техник. Гэнэтийн асуулт

Бизнесийн хэлэлцээр хийх олон арга техник байдаг бөгөөд зохиогч бүр өөрийн гэсэн үзэл бодолтой байдаг. Энэ материалд бид таны нөхцөлөөр ашигтай гэрээ байгуулахад туслах хамгийн үр дүнтэй аргуудын хамтын дүр төрхийг бий болгохыг хичээх болно.

Ярилцагч эцсийн шийдвэр гаргахад бэлэн биш, хэлэлцэх, эсэргүүцэх хоёрын хооронд эргэлзэж байгаа нөхцөлд гэнэтийн асуулт зайлшгүй шаардлагатай болдог. Өрсөлдөгчөө няцаахгүй, харин өөртөө татагдах үед та тулааны урлагтай зэрэгцээ зурж болно. Жишээлбэл, та гэнэт асууж магадгүй: ямар зорилго нь гайхалтай гэж та бодож байна вэ? Ярилцагч нь эсэргүүцлийн түвшинг аль хэдийн бууруулж байхдаа хариултын талаар бодох болно. Дараа нь энэ үр дүнд хэрхэн хүрч болох сэдвийг үргэлжлүүлэн хөгжүүлээрэй. Эсрэг тал нь аргументуудыг гаргах бөгөөд энэ нь таныг зөв чиглэлд эргүүлэх боломжийг олгоно.

Ид шидийн парадокс

Үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийх энэ арга нь давуу талтай ч та үүнийг ухаалгаар ашиглах хэрэгтэй. Гол нь нэг зорилгод хүрэхийн төлөө тэмүүлж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх нь таны жинхэнэ хүсэл бол эсрэг үр дүнд хүрэх явдал юм. Энэ арга нь хэлэлцээрийн эхний шатанд төгс төгөлдөр юм. Энэ үед та өрсөлдөгчөө эсэргүүцэх байдлаас эргэцүүлэн бодох байдалд шилжүүлэх хэрэгтэй. AtЗөрчилдөөнтэй нөхцөлд таны "үгүй" нь ярилцагчийг "тийм" гэж хэлэхийг хүсэхэд хүргэж болзошгүй.

Борлуулалтын асуудал эрхэлдэг бүх байгууллагад эсэргүүцэлтэй харьцах нь маш их цаг хугацаа юм. Та эхлээд өрсөлдөгчтэйгээ санал нэгдэж, энэ асуудлаар түүний байр суурийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Ярилцлагын үеэр түүнийг таны аргументууд оршин тогтнох эрхтэй гэсэн санаа руу чиглүүл. Үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх энэхүү техникийг өгүүлбэрийн төгсгөлд "тийм үү?", "Үнэн үү?" гэсэн хэллэгүүдээр төгс нөхдөг. Ихэнх тохиолдолд ярилцагч чимээгүйхэн толгой дохих эсвэл илэн далангүй хүлээн зөвшөөрдөг. Одоо та хамтын ажиллагааны үе шат руу жигд шилжиж болно. Хамгийн гол нь танд итгэж болох, үйлчлүүлэгчээ бүх зүйлд ойлгодог хүн гэдгээ батлах явдал юм.

Эмпати

Хэлэлцээрийн техникийг нэгтгэн дүгнэх боломжгүй. Уншигч бодит амьдрал дээр зөвлөмжийг ашиглах боломжтой байхын тулд хамгийн олон тооны сонголтыг авч үзэх шаардлагатай. Эмпати бол өрөвдөх сэтгэл бөгөөд ярилцагчид нээлттэй зөрчилдөж, нөхцөл байдлыг дээд цэгтээ хүртэл хурцатгах тохиолдолд үүнийг ашиглах нь тохиромжтой. Гуравдагч этгээдийн хувьд та хөндлөнгөөс оролцож, маргааны аль нэг талын талд орох боломжтой. Яллагдагчийн сэтгэлийг сэргээхийг хичээхийг зөвлөж байна.

Ийм байдлаар хохирогчийн нөхцөл байдлыг ойлгосноор уур уцаар, уур хилэнгийн сөрөг мэдрэмжүүд эерэг мэдрэмж болон хувирна. Энэ нөхцөлд таны даалгавар бол харилцан яриаг төвийг сахисан нутаг дэвсгэрт яриа өрнүүлэх, мөргөлдөөнийг бие даан шийдвэрлэхийг санал болгох явдал юм. Оролцогч бүрт өрсөлдөгчийнхөө сэдлийг хэлэх шаардлагатай.ярилцагчийн "гутал дээр" байхыг санал болго.

Эмпатийн эсрэг тал

Энэ арга нь таны шаардлагыг үл тоомсорлодог, шууд үүргээ биелүүлдэггүй, зүгээр л залхуу хүмүүст тохиромжтой. Энэ арга нь дэггүй хүүхдүүдтэй харьцахад үр дүнтэй байдаг.

Энэ төрлийн хэлэлцээрийн аргын мөн чанар нь дотоод бухимдал, бухимдлыг үл харгалзан ярилцагчдаа нөхцөл байдлын талаар даруу байдлыг илэрхийлэх явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, менежер өөрөөсөө огт хүлээгээгүй зүйл хийж, өрсөлдөгчдөө төөрөгдүүлдэг. Жишээлбэл, аливаа зүйлийн логикийн дагуу доод албан тушаалтнууд дээр унах ёстой нэхэмжлэл, шүүмжлэлийн оронд та даруу байдал, гэм буруутай байдалд анхаарлаа хандуулдаг. Чадварлаг удирдагчид алдаагаа хүлээн зөвшөөрсөн нь таагүй нөхцөл байдалд хүргэсэн.

Хэрэв та энэ аргыг идэвхтэй ашигладаг ч үр дүн гарахгүй бол ярилцагчийн сэтгэл зүйн төрлийг ойлгох хэрэгтэй. Магадгүй өрсөлдөгч нь "нарциссист" байх. Борлуулалт нь өөрийн гэсэн нэр томъёотой байдаг. "Нарциссистууд" ангилалд хэрхэн тэгш харилцаа тогтоохыг мэддэггүй, өөрсдийгөө үргэлж дээгүүр тавьдаг хүмүүс багтдаг. Тэдний нүдээр бол та тэдний шүтэн бишрэгч эсвэл урам зоригтой үзэгч юм.

Чи үнэхээр тэгж бодож байна уу?

Бүх хүмүүс өөр, мэргэжлийн хүний гол онцлог бол хүн бүрт хандах хандлагыг олох явдал юм. Зарим нь хэт их сэтгэл хөдлөлийг харуулдаг маш гайхалтай. Хүн өөрийгөө болон эргэн тойрныхоо хүмүүсийг салхинд хийсгэдэг. Бизнесийн хэлэлцээр хийх энэхүү аргын тусламжтайгаар та ярилцагчийг илүү тэнцвэртэй байдалд шилжүүлдэг. "Та үнэхээр тэгж бодож байна уу?" Гэсэн асуултыг асуух нь маш үр дүнтэй байдаг. Зөвхөн шаардлагатайЭнэ мөчид ялагдахгүйн тулд нөхцөл байдлыг мэдэр.

Энэ асуулт нь ихэвчлэн хэт их сэтгэл хөдлөлтэй хүмүүсийг төөрөгдүүлдэг. Тэд үнэхээр бодож, дараа нь хүсэл тэмүүллийн утгагүй тооллогыг ойлгодог. Ийм нөхцөлд та шалтаг сонсож, ухрах тактикийг сонсох болно. Энд ярианы өнгө маш чухал. Үүнийг эелдэг, тайвнаар асуух хэрэгтэй, ямар ч тохиолдолд инээдэм, дайсагнал бүү ашигла. Энгийн асуултыг зөв цагт нь асуух нь нөхцөл байдлыг эргүүлж, та ярианы удирдагч болно. Энгийнээр хэлбэл, ярилцагч бие даан санаачилга гаргаж, бодит байдлыг ойлгоход тусалдаг.

Тасалгаа "хмм"

Дипломат хэлэлцээрийн арга нь шимэгчийн үг, үг хэллэг хэрэглэхийг тэвчихгүй. Гэсэн хэдий ч бид тодорхой нөхцөл байдалд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй гэж хэлдэг. Цочромтгой, хэт догдолж буй ярилцагчийг нөхцөл байдлыг намжаах замаар илүү тайван зүг рүү чиглүүлэх хэрэгтэй.

Үүнийг “надад илүү ихийг хэлж өгөөч”, “яах вэ?” гэсэн хэллэгийг ашигласнаар хүрч болно. гэх мэт үг хэллэг хэрэглэх нь нөхөрсөг орчинд хүргэдэг. Өрсөлдөгч тань танд ямар нэг зүйлийг нотлох гэж сэтгэл хөдлөлөөр оролдож байвал "хмм" гэж хэлээрэй. Ихэнх тохиолдолд энэ нь түүнийг дор хаяж гайхшруулдаг. Энэ бол хамгаалалт биш, та зүгээр л сүүдэрт орж, эсрэг талдаа тайвширч, сонсох боломжийг олгож байна.

Олон менежерүүд хэд хэдэн алдаа гаргадаг. Хэлэлцээр хийх техник, тактик нь мэргэжлийн өндөр ур чадвар шаарддаг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй, учир нь нэг үгээр хэлбэл.олон жилийн турш бий болсон бизнесийн харилцааг устгаж болно. Уурласан хүн түүнийг тайвшруулахын тулд "тайвшир" гэж хэлэх шаардлагагүй. Ярилцагч нь улам их уурлаж, эсэргүүцэх болно. Төвийг сахисан "хмм" нь доромжлол гэж үздэггүй. Эсрэгээрээ, энэ нь хангалттай яриа өрнүүлэх эхний алхам юм.

Сул талаа хүлээн зөвшөөр

Өмгөөлөгчдийн практикт тайлбар, баримтыг хүлээн зөвшөөрөх гэсэн нэр томъёо байдаг. Энэ нь юу гэсэн үг вэ? Үйлчлүүлэгчийн зүгээс ямар нэгэн маргаан үүсгэх шаардлагагүй тодорхой үйлдлүүдийг хийсэн гэдгийг өмгөөлөгч нь урьдчилж хүлээн зөвшөөрдөг юм байна. Энэ утгаараа бизнесийн хэлэлцээ хийх дараалал, техник нь ч ялгаагүй.

Хэрэв та дайсан энэ сэдвийг хөндөх болно гэж ойлгож байгаа бол өөрийн дутагдал эсвэл болзошгүй асуудлын талаар нэн даруй ярих нь дээр. Чухамдаа ийм нөхцөл байдалд ярилцагчид ихэвчлэн алдагддаг, учир нь бэлтгэсэн материалын тал нь шаардлагагүй дэмий хоосон зүйл болж хувирдаг. Бизнес, хувийн шинж чанарыг амжилттай хөгжүүлэхийн тулд хүн хэлэлцээр хийх чадварыг эзэмшсэн байх ёстой. Өрсөлдөгчдөө өөрийн сул талаа товчхон хэлээрэй: сул дорой байдлын мөн чанар, түүнээс хэрхэн ангижрах талаар. Үүний зэрэгцээ үүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийг зөвлөдөггүй, илтгэл тавьсны дараа та өөр сэдэв рүү шилжих хэрэгтэй.

Анхаарлыг сольж байна

Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдал үүссэн үед ярилцагчид өрсөлдөгчийнхөө арын дэвсгэр дээр илүү давуу талтай харагдахыг хичээдэг бөгөөд жижиг зүйлд хэт их анхаарал хандуулдаг. Уг нь тэд нэг зүйлийн талаар маргалдаж, ярианы төгсгөлд тэс өөр газар нүүсэн. Ийм нөхцөл байдалд, хамгийн нэг ньҮр дүнтэй арга бол анхаарлаа өөр чухал сэдэв рүү шилжүүлэх явдал юм.

Та дайсныг гомдоохгүй, нөхцөл байдлыг намжаахгүй хувийн асуулт асуух хэрэгтэй. Худалдах, хэлэлцээр хийх арга барил нь ихэвчлэн давхцдаг. Хэрэв та зөв асуултыг цаг тухайд нь асуувал та нэгэн зэрэг өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлж, үүний дагуу бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ борлуулж чадна. Ихэнхдээ тэд ийм нөхцөл байдалд ирээдүйн амралт, амьдралын зорилго гэх мэтийг асуудаг. Бүрэн ер бусын саналыг авч үзэх нь амар хялбар, тайван уур амьсгалыг бий болгоно. Хамгийн гол нь аль болох их дасгал хийх хэрэгтэй. Магадгүй цаг хугацаа өнгөрөхөд та илүү сайн ажиллах хэлэлцээр хийх арга техникээ боловсруулж чадах байх. Энэ утгаараа туршлага солилцох нь зайлшгүй тансаг хэрэглээ гэж тооцогддог тул та үүнийг дээд зэргээр ашиглах хэрэгтэй.

Хажуу талын арга

Нүүр тулсан харилцах нь тийм ч таатай биш бөгөөд үүний үндсэн дээр үл ойлголцол ихэвчлэн үүсдэг. Аливаа харилцааны зорилго нь хүнийг байлдан дагуулах, найрсаг харилцаа тогтоохыг оролдох явдал юм. Харилцан ойлголцлыг хангахын тулд та хажуугийн аргыг хэрэглэж болно.

Ярилцлага нь нэг зорилгод хүрэхэд чиглэсэн багийн хамтарсан үйл ажиллагаа болж хувирдаг. Ярилцлагын үеэр тухайн хүнийг илүү сайн таньж мэдэхийн тулд аль болох олон асуулт асуу. Хэрэв танд хувийн шинж чанаруудыг тодорхойлох хангалттай мэдээлэл байгаа бол өрсөлдөгчтэйгээ тохиролцоход хялбар байх болно.

Утсаар яриа хийх техник. Сонсох чадвар

Утасны яриаг ихэвчлэн тусдаа бүлэгт ангилдаг тул бид оролдох болноасуудлыг энэ хүрээнд авч үзэх. Эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд та сонсож, хамгийн чухал нь ярилцагчийг сонсож сурах хэрэгтэй. Энэ нь цочрол, сэжиг төрүүлдэг тул шууд асуулт асуухыг зөвлөдөггүй. Олон хүмүүс үүнийг хувийн нууцад халдаж байна гэж үздэг.

Ярилцагчийг хувь хүнийх нь хувьд илтгэх асуултуудыг хөтлөх аргыг ашиглах нь илүү үр дүнтэй байдаг. Утсаар хэлэлцээр хийх арга нь нүүр тулан уулзахаас арай өөр юм. Та болзолт "дамжлага" байгаа асуултыг асуух чадвартай байх хэрэгтэй. Өрсөлдөгч нь энэ цоорхойг хурдан арилгахыг хүсч, бүрэн хэмжээний яриа өрнөх болно (та энэ хөргөгчийг худалдаж авах гэж байна, учир нь …). Ирээдүйд ямар хүмүүс тантай харилцахыг мэдэхгүй тул аливаа мэдээллийг нухацтай авч үзэх хэрэгтэй. Ярилцлагын үеэр та ярилцагчийнхаа давуу талыг тодорхойлж чадсан бол харилцан ярианы явцад дарамт үзүүлээрэй, ингэснээр та ялалт байгуулах болно.

"Үгүй" гэж сонсохоос бүү ай

Энэ арга нь хэлэлцээр хийх илүү хатуу арга юм. Хэдийгээр ярилцагч таныг татгалзаж байгаа ч та зорилгодоо хүрэх хэрэгтэй. Энэ аргыг бараг бүх худалдагч, борлуулалтын менежерүүд ашигладаг. Энэ нь зорилгодоо тууштай тэмүүлэхээс бүрддэг. Хэрэв та эцсийн бөгөөд эргэлт буцалтгүй "үгүй" гэж сонсвол үйлчлүүлэгчид бодох цаг өгөх нь дээр. Энэ нь таны хувьд давуу тал юм, учир нь та одоо яг хаана давж болохгүй улаан шугамаа мэддэг болсон.

Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчээс хүссэн зүйлдээ хүрэхийн тулд бараа, үйлчилгээг тууштай санал болгох шаардлагатай хэвээр байна. ХэрвээХариуд нь үйлчлүүлэгчийн татгалзсан хариуг сонсох, сандрах гэж бүү яар. Энэ тохиолдолд үргэлж татгалздаггүй нь эцсийн шийдвэр гэсэн үг юм. Ихэнх тохиолдолд хүн өөрийн хэрэгцээ нь санал болгож буй зүйлтэй хэр зэрэг нийцэж байгааг боддог. Дунд зэргийн тууштай байдал нь хэрэглэгчийг хамгийн хямд үнээр чанартай бүтээгдэхүүнийг сонгоход тусалдаг.

Өөрийгөө хянах

Тэсвэртэй байдал нь одоогоор маш чухал шинж чанар бөгөөд байхгүй нь таныг ажлаа алдахад хүргэдэг. Сэтгэл хөдлөлийн хямралын үед сэргээхэд маш хэцүү байдаг ч өөрийгөө хянах аргыг хэрэглэвэл амжилтанд хүрнэ. Утасны техникийг ашиглахдаа менежерүүд ихэвчлэн уураа алддаг. Энэ тохиолдолд хүнийг амьдаар нь харах нь илүү хялбар байдаг. Утсаар ярих хэлбэрээр ямар нэг зүйлийг тайлбарлах нь илүү хэцүү байдаг.

Стресстэй нөхцөлд хамгийн түрүүнд өгөх зөвлөгөө бол "сандрах хэрэггүй" гэж дуудах явдал юм. Эхний алхам бол тархиа логик сэтгэлгээнд шилжүүлэхийг оролдож, яг одоо мэдэрч буй мэдрэмжээ нэрлэх явдал юм. Яагаад үүнийг хийв гэж та асууж байна. Ийм нөхцөлд тархин дахь амигдала цаг хугацааны явцад тайвширч, сэтгэхүй дараагийн шат болох логик-рационал давхарга руу шилждэг нь судалгаагаар тогтоогджээ. Өөрөөр хэлбэл, та үүнийг ингэж хэлж болно: мэдрэлийн хямралын үед "бүх зүйл сайхан болно", "бүх зүйл эмх цэгцтэй" гэсэн хэллэгийг бүү хэл. "Би айж байна" гэх мэт төрийг үнэн зөв дүрслэх шаардлагатай. Эдгээр үгсийг та ганцаараа байхдаа л чангаар хэлж, хэсэг чимээгүй байж, биеийн хариу үйлдлийг хүлээх боломжтой.

Харилцагчийн үнэ цэнэ

БүгдээрээБайгууллагад нэг зарчим байдаг - үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг. Банкинд үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх арга техник нь үүн дээр суурилдаг. Хүн бүр үнэлэгдэхийг хүсдэг. Өөрийгөө эрхэмлэх мэдрэмж нь хүмүүст хүч чадал, тэвчээрийг өгдөг. Хэрэв та ямар нэгэн байдлаар үйлчлүүлэгч ямар чухал болохыг харуулсан бол өндөр магадлалтайгаар санал болгож буй саналаа тохиролцох хэлбэрээр талархал хүлээн авах болно.

Асуудалтай хүмүүс анхаарал хандуулахыг шаарддаг нь нэлээд түгээмэл байдаг. Асуудлыг амьдралд оруулж ирдэг хувь хүмүүсийн ангилал байдаг. Тэд үргэлж дэмжлэг хүсч, үргэлж аз жаргалгүй байдаг. Тэд азгүй байхад дэлхий биднийг өрөөсгөлөөр үнэлдэг гэж боддог.

Шинэ үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох

Хэлэлцээрийн техник нь төвөгтэй зүйл бөгөөд бид үүнийг илүү нарийвчлан авч үзэх болно. Хэрэгцээг тодорхойлох нь тэргүүлэх асуултуудыг боловсруулах замаар явагддаг. Энэ нь шинэ үйлчлүүлэгч үйл явцад бүрэн оролцож, түүний амьдралын асуудал, нөхцөл байдал нь компанид хайхрамжгүй ханддаггүй гэдгийг ойлгохын тулд хийгддэг. Энд байгаа менежер бүр зорилгодоо хүрэх арга замыг сонгодог. Хэн нэгэн ажилдаа бүрэн ордог, хэн нэгэн зөвхөн хуурмаг зүйлийг бий болгодог. Сайн худалдагч үр дүнгийн төлөө хариуцлага хүлээх ёстой. Статистикийн мэдээгээр энэ нь асуудлыг жинхэнэ утгаар нь ойлгоход тусалдаг төдийгүй чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд тусалдаг.

Тиймээс хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох нь бизнесийн бүх харилцааны гол цөм юм. Та аль хэдийн хэлэлцээрийн шатандаа байгаа үйлчлүүлэгчидтэй итгэлцсэн харилцаа холбоо тогтоож, энэ нь баярлахаас өөр аргагүй юм. Ирээдүйд энэ үе шатанд ажиллах нь ихээхэн хөнгөвчлөх болнодаалгавар.

Зорилго тохиргоо

Бизнесийн бүх харилцаа шударга байх ёстой. Бид яг юуны тухай ярьж байгаа нь хамаагүй: бараа худалдаж авах эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх. Бараг бүх борлуулалтын сонголтуудад бүтээгдэхүүний танилцуулга байдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн төлөвлөсөн ашиг тусыг нүдээр харуулах, дараа нь хэрэгцээтэй харьцуулах боломжийг олгодог. Менежер ажиллаж, хамгийн ашигтай саналыг олохыг хичээдэг тул худалдан авагч тэр даруй найдвартай харилцаатай байх болно. Зорилго нь амбицтай байх ёстой. Төлөвлөгөөний тоо баримтыг биелүүлэхийн төлөө бүх ажилчид зүтгэж чадвал хүний урсгал нэмэгдэж, цалин нэмэгдэнэ.

Үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнээ санал болгохдоо үндсэн дүрмийг санаарай: та үйлчлүүлэгчид үл мэдэгдэх зүйлд хэт их мөнгө төлдөггүй, энэ бол амжилтанд хүрэх хөрөнгө оруулалт гэдгийг хэлэх хэрэгтэй. Хэлэлцээр хийх техник нь үйлчлүүлэгчид даалгавар нь хэцүү, тиймээс үнэтэй гэдгийг хэлэх боломжийг олгодоггүй. Менежер нь ажлын хэдэн үе шаттай, үйлчилгээний дундаж үнэ, зах зээл дээрх ижил төстэй саналуудтай харьцуулахад ямар давуу талтай болохыг тодорхой харуулах ёстой. Нэг жишээ хэлье: Өргөдөл гаргахдаа та ийм их мөнгө төлдөг, энэ нь хувь хүний нэхэмжлэл байх тул бид шүүхээр асуудлыг бие даан шийдвэрлэж, шүүх үүнийг хүлээж авах болно гэх мэт.

Үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийхээсээ өмнө борлуулалтын янз бүрийн үе шатуудыг сайтар бэлдэж, давтах хэрэгтэй. Сургалтын материалыг эзэмшиж, эсэргүүцлийг боловсруулах практикийг мэддэг байх шаардлагатай. Бизнестээ мэргэжлийн байж, үйлчлүүлэгчдээ үнэлж, хүндэлснээр та амжилтанд хүрнэ.