2025 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-24 13:21
Олон "худалдааны ажилтнууд" карьерынхаа эхэн үеэс л үйлчлүүлэгчийн зөв байдаг гэж толгой руу нь цохиж байсан гэдэгт би мөрийцөхөд ч бэлэн байна. За, эсвэл "үйлчлүүлэгч нь бидэнд цалин өгдөг хүн" гэх мэт. Үүний дагуу дараах үзэл баримтлалд: Үйлчлүүлэгчидтэй зөв ажиллах нь тэдний бүрэн сэтгэл ханамж, хүсэл тэмүүлэл бүрийг биелүүлэхийг хэлнэ.
Хэрэглэгчид, зочид болон бусад ижил төстэй хүмүүстэй харилцах харилцаа хэрхэн явагддагийг нарийвчлан харцгаая. Тэд "хаалтны нөгөө талд" байгаа хүмүүстэй ямар харилцаатай байдаг вэ?Магадгүй хэн нэгэнд үйлчлүүлэгчидтэй чадварлаг ажиллах нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах харилцааг зохицуулах систем юм шиг санагдаж магадгүй. Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент гэх мэт. Тэр танд хэн нэгэнд төрсөн өдөр эсвэл сахиусан тэнгэрийн өдөр тохиох үед та шуудангаар эсвэл ил захидлаар цэцэг илгээхийг сануулах болно. Тэгээд юу гэж? Гэхдээ хэрэв та өөрөөсөө асуувал: үйлчлүүлэгч надаас үүнийг үнэхээр хүлээж байна уу? Магадгүй тэр өөр зүйл сонирхож байгаа болов уу? Практикаас харахад ил захидал, нэг хувийн хямдрал хоёрын хоорондох тэмцэлд яагаад ч юм хөнгөлөлт ялдаг…
Одоо асуулт гарч ирж байна: хэрвээ тухайн иргэдийн ангилал тийм сайн, би хамгийн тохиромжтой гэсэн үгнээс айхгүй байгаа бол яагаад аливаа ажлыг гүйцэтгэхийн тулд мэргэжилтнүүдийг ажиллуулдаг вэ? Яагаад санал болгож буй барааг худалдаж авах вэ? Энэ нь үйлчлүүлэгч тодорхой мэргэжилтэнг сонирхож байгаа гэсэн үг юм. Өөрөөр хэлбэл, гүйлгээнд оролцогч хоёр тал хоорондоо харилцаж тодорхой ашиг олохыг хүсдэг нөхцөл байдал бидэнд бий болсон. Зөвхөн эхнийх нь ямар нэг шалтгааны улмаас дээд тал нь авахыг мөрөөддөг, гэхдээ хамгийн багадаа төлдөг. Хоёр дахь нь - хэрэглэгчийн үйлчилгээний сайн мэргэжилтэн - бүх зүйлийг яг эсрэгээр нь болгохын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргадаг. Аль аль тал нь зөв, мэдээжийн хэрэг тэднийг юунд ч буруутгах аргагүй.
Тиймээс үйлчлүүлэгчтэй ажиллах нь маш хэцүү ажил юм байна. Өглөөний 11 цагаас өмнө 10-20 минут үргэлжилсэн ганц хоёр утсаар ярихад л ажлын өдрийн үлдсэн хугацаанд бүрэн тайван бус байдаг гэдгийг би өөрийн туршлагаас мэднэ. Энэ бол зүгээр л хоёр хүний яриа юм. Үүний үр дүнд өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж буурч (боломжийн хязгаарт багтаж), сэтгэлийн хямралд орж, өдөржингөө хулс модоор цохиулсан мэт мэдрэмж төрж байна. Зөвхөн толгойд ч биш. Гэхдээ бүх зүйл юунаас болсон бэ? Учир нь цалин өгч байгаа хүн сэтгэл дундуур үлдэх ёсгүй. Тэр бол хаан, эзэн хаан, ноён (тохиромжтойгоор доогуур нь зурна уу).
Үйлчлүүлэгчийн мэргэжлийн үйлчилгээ нь үнэн хэрэгтээ "хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж" гэсэн хоёр ойлголтын тэнцвэрийг олох явдал юм.(зочин гэх мэт)" болон "түүний төлбөрийг авах". Энэ тохиолдолд хамгийн чухал зүйл бол өөрийгөө, "би"-ээ алдахгүй байх явдал юм. Энэ нь хүн бүрт тохирохгүй нь харамсалтай. Зарим хүмүүс бүх зүйлийг хэтэрхий хувийн байдлаар хүлээж авах хандлагатай байдаг. Ажил нь хүнтэй холбоотой хүмүүс харилцагчийн менежмент нь шинийг татах, байгаа нэгийг нь хадгалах, сэтгэл ханамжгүй байгаа хүмүүсийг хадгалах гэсэн тулгын гурван чулуун дээр суурилдаг гэдгийг ойлгох ёстой. Дээр дурдсан гурван чиглэлээр амжилт гаргаснаар таны ажил хэр их хүсүүштэй, хэрэгцээтэй болсныг та өөрөө мэдрэх болно.
Зөвлөмж болгож буй:
Европ дахь хамгийн хямд үл хөдлөх хөрөнгө: хамгийн сайн санал, бүс нутаг, улс орнуудын тойм, худалдан авах зөвлөмж
Хамгийн ашигтай хөрөнгө оруулалтын нэг бол үл хөдлөх хөрөнгө худалдан авах явдал гэж олон хүн үздэг. Гэхдээ ихэвчлэн тэд эх орныхоо хаа нэгтээ эсвэл бүр төрөлх хотод нь байр худалдаж авдаг. Үүний зэрэгцээ өнөөдөр гадаадад орон сууц, байшин худалдаж авах нь Оросоос илүү бодитой юм. Хамгийн их эрэлт хэрэгцээ нь Европ дахь үл хөдлөх хөрөнгө юм. Хамгийн хямд үл хөдлөх хөрөнгө - хаанаас хайх вэ?
Аль нь зөв вэ: "сайн уу" эсвэл "сайн уу"? Үүнийг хамтдаа олж мэдэцгээе
Утасны ярианд ёс зүй гэж байдаг. Энэ бол мэдэгдэж байгаа баримт юм. Гэхдээ ёс зүйн дагуу хэлэх ёстой мэндчилгээний үг байдаг уу? Мэдээжийн хэрэг, "сайн уу" гэж байна. Бид үүнийг ярианы хэлбэрээр дууддаг. Энэ нийтлэлд зөв үү?
Би хувийн бизнесээ эхлүүлэхийг хүсч байна, хаанаас эхлэх вэ? Эхлэгчдэд зориулсан бизнесийн санаанууд. Жижиг бизнесээ хэрхэн эхлүүлэх вэ?
Хувийн бизнестэй болно гэдэг тийм ч амар зүйл биш бөгөөд таны бүх чөлөөт цагийг авч, хөгжлийнхөө талаар өдөр шөнөгүй бодоход хүргэдэг. Гэхдээ энэ нь бие даасан байдал, өөрийн санаа бодлыг хэрэгжүүлэх ажил учраас тэдний ажилд татагддаг хүмүүс байдаг
Тэтгэврийн хуримтлалыг нэг жил царцаана гэдэг юу гэсэн үг вэ? Тэтгэврийн хуримтлалыг царцаахад юу заналхийлж байна вэ?
Тэтгэврийн хуримтлал нь иргэд орлогодоо нөлөөлж, эдийн засагт хөрөнгө оруулалтын эх үүсвэрийг хүлээн авах боломжийг олгодог. Хоёр жил дараалан тэд түр зуурын "хамгаалалт"-д автсан. Мораторийг 2016 он хүртэл сунгасан. “Тэтгэврийн хуримтлалыг царцаах” гэдэг нь юу гэсэн үг, улс орны эдийн засаг, хүн амд хэрхэн заналхийлж байгаа талаар дэлгэрэнгүй уншина уу
Зээлийн карт хэрхэн авах вэ: Сбербанк маш сайн нөхцлийг санал болгож байна
Өнөөдөр хамгийн алдартай санхүүгийн үйлчилгээний нэг бол зээлийн карт гаргах явдал юм. Энэ нь тэдний хүн амын дунд маш их алдартай байдагтай холбоотой юм. Зээлийн хүү нэлээд өндөр байгаа хэдий ч манай улсын насанд хүрсэн бараг бүх оршин суугч шаардлагатай мөнгөө авахын тулд зээлийн карт ашигладаг. Өнөөдөр хүн бүр зээлийн карт хэрхэн авахаа мэддэг. ОХУ-ын Сбербанк нь энэхүү банкны бүтээгдэхүүний олон сонголтыг санал болгодог