Үйлчлүүлэгчид үйлчилгээг хэрхэн борлуулах вэ: алхам алхмаар зааварчилгаа

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Олон худалдагч бараагаа биш, үйлчилгээгээ зарах ёстой. Энэ газар эрэлт хэрэгцээтэй байгаа. Ийм үйлчилгээг эмнэлэг, боловсролын байгууллага, гоо сайхны салон, такси үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэдгээрийг зөвхөн компаниуд төдийгүй хувь хүмүүс тодорхой ажил гүйцэтгэдэг. Гэхдээ тогтвортой, өндөр орлоготой байхын тулд бизнесээ хэрхэн зөв зохион байгуулахыг хүн бүр мэддэггүй. Үйлчилгээг хэрхэн борлуулахыг нийтлэлд тайлбарлах болно.

Энэ яагаад хэрэгтэй байна вэ?

Ихэнхдээ бизнес эрхлэгчдийг бараа бүтээгдэхүүнээр үйлчилгээ борлуулахыг дэмждэг. Олон компаниуд үүний төлөө илүү их мөнгө төлдөг. Гэхдээ энэ нь яагаад хэрэгтэй байгааг бүх худалдагч ойлгодоггүй. Хэрэв бизнес дөнгөж нээгдсэн бол үйлчилгээгээ борлуулах боломжтой юу? Үүнийг хийх шаардлагатай байна. Та зөвхөн батлагдсан аргуудыг ашиглах хэрэгтэй.

Үйлчилгээг өндөр ашиг орлоготой бүтээгдэхүүн гэж үздэг, өөрөөр хэлбэл түүнээс авах ашиг нь бараа бүтээгдэхүүнээс өндөр байдагтай холбоотой. Жишээлбэл, агааржуулагчийн үнэ мэдэгдэхүйц биш байж магадгүй бөгөөд улирлын туршид энэ төхөөрөмжийг зарах нь ихэвчлэн бага ашиг авчирдаг. Харин тоног төхөөрөмж суурилуулах захиалга өгвөл тухайн компани бүх зардлыг даах өндөр орлоготой болно.

Бараа борлуулах зарчим

Бүх хүмүүс олж авах арга өөр өөр байдагмэдээлэл: хүн харааны, сонсголын эсвэл кинестетик байж болно. Зарим нь бүх зүйлийг нүдээр, зарим нь чихээрээ, зарим нь объектод хүрч санадаг. Бүрэн эрхт хүний хувьд бүх 3 арга үр дүнтэй байдаг ч илүү тухтай нь үргэлж байдаг.

Визуал болон кинестетикт ямар нэгэн зүйл зарах нь хэцүү байдаг. Худалдагч тухайн бүтээгдэхүүний талаар их ярьж болох ч худалдан авагч нь харахгүй, гар хүрэхгүй бол зарахад амаргүй байх болно. Олон үйлчлүүлэгчид өөрсдөө бүтээгдэхүүн хайж байгаа тул мэдрэхүйн эрхтнүүдэд удирддаг. Тиймээс ихэнх хүмүүст тохирсон маркетингийн аргыг ашиглах нь чухал.

Үйлчилгээг хэрэгжүүлэх онцлог

Үйлчилгээг илүү нарийн зүйл гэж үздэг. Үйлчлүүлэгчид таалагдахын тулд та үүнийг хэрхэн зөв танилцуулж сурах хэрэгтэй. Үйлчилгээг хэрхэн борлуулах вэ? Та батлагдсан зарчмуудыг баримтлах ёстой:

• үйлчилгээ нь өндөр чанартай байх ёстой, эс тэгвээс тэдгээр нь үйлчлүүлэгчдэд таалагдахгүй байх болно;
• худалдааны ажилтныг сургах нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь арилжааны амжилт олон талаараа тэднээс хамаардаг;
• үйлчилгээний дүрслэлийг бий болгох нь чухал: товхимол, танилцуулга, зурагт хуудас, хавтас, танилцуулга - ингэснээр худалдан авагчид мэдээллийг илүү сайн хүлээж авдаг;
• Хэрэглэгчид хувийн арга барилыг хүлээн авснаар аюулгүй байдалд итгэлтэй байх ёстой.

Хэрэв та эдгээр дүрмийг анхаарч үзвэл бараа, үйлчилгээг зөв борлуулж чадна. Энэ нь байнгын үйлчлүүлэгчдийг татахад тусална. Үүний зэрэгцээ компанийнхаа ажлыг сайжруулж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулж, шинэ арга замыг хайж олох шаардлагатай байнахудалдан авагчдыг татах.

Алхам алхмаар зааварчилгаа

Ямар үйлчилгээг борлуулах боломжтой вэ? Хамгийн гол нь батлагдсан аргуудыг ашиглах явдал юм:

• хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцүүлэн хэрэгжүүлэх аргыг сонгох хэрэгтэй;
• өрсөлдөх чадвараас ялгаатай өвөрмөц онцлогуудыг нэвтрүүлэх;
• компанийг тодорхой байршуулах нь чухал;
• уян хатан үнийг ашиглах ёстой;
• тохиромжтой худалдааны үйл явцыг бий болгох шаардлагатай;
• үйлчилгээг сурталчлах ёстой;
• Үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд хувь хүний хандлага чухал.

Эдгээр зарчмаар та ямар ч үйлчилгээг сурталчилж, эрэлт хэрэгцээтэй болгож чадна. Утас, интернет эсвэл бусад хэрэгсэл гэх мэт хүргэх тохиромжтой аргыг сонгох нь чухал.

Дүрслэл

Хэрэглэгчид уг ажлыг үзэх шаардлагатай тул видео эсвэл гэрэл зургийг харуулах хэрэгтэй. Та зөвлөгөө өгөх, сургалт явуулах боломжтой. Хэрэв энэ нь мэдээллийн чанартай ажил бол та дэлгэцийн агшин, танилцуулга гэх мэт цахим мэдээллийн хэрэгслээр тайлан гаргаж болно.

Хэрэглэгчид гүйцэтгэлээ үнэлэх хэрэгтэй, тиймээс тэдэнд үзүүлээрэй. Хийсэн ажлын талаарх баримтууд маш чухал юм. Хэрэглэгч бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байвал тусламж хүсэх нь дамжиггүй.

Утсаар үйлчилгээ борлуулах

Энэ төрлийн борлуулалт нь хамгийн хэцүү гэж тооцогддог. Одоо янз бүрийн компаниуд ийм байдлаар ажилладаг: банкны үйлчилгээ, Forex. Хөрөнгө оруулалт, тоолуур суурилуулах, интернет холболт. Үйлчилгээг утсаар хэрхэн зарах вэ? Үүнд анхаарлаа хандуулах шаардлагатай байнадараах дүрэм:

• Өрсөлдөөн өндөр байгаа тул үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтооход туслах борлуулалтын сайн скрипт хэрэгтэй;
• борлуулалтын ажилтнууд борлуулалтын техникийг ашиглахаас гадна санал болгож буй үйлчилгээнийхээ талаар бүгдийг мэддэг байх ёстой;
• эсэргүүцлийг зохицуулах, хэлэлцээрийг зөв хийх нь чухал;
• утасны борлуулалтыг паравербал харилцааг ашиглан хийх ёстой - аялгуу, дуу хоолой;
• Тодорхой хугацаанд шаардлагатай тооны дуудлага хийх нь чухал.

Ямар ч үйлчилгээ эрэлттэй байгаа бол үйлчлүүлэгчээ олох хэрэгтэй гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Үүнийг ихэвчлэн туршилт, алдаагаар хийдэг. Өрсөлдөгчдийн ажлыг хянах шаардлагатай.

Интернет хэрэглээ

Хууль, эмнэлгийн үйлчилгээ, тээврийн үйлчилгээг хэрхэн борлуулах вэ? Орчин үеийн шаардлагад нийцсэн вэбсайттай байх шаардлагатай. Түүнтэй хамт ямар үйлчилгээг борлуулах боломжтой вэ? Тасалбар захиалах, орчуулга хийх, амьдралын янз бүрийн чиглэлээр зөвлөгөө өгөхөд тохиромжтой.

Сайт нь мэдээллийн чанартай, оновчтой нийтлэлтэй байх ёстой. Санал хүсэлт, төлбөр хүлээн авах функц, тойм бүхий хэсэг байх ёстой. Олон нийтийг бий болгоход ашиглаж болох нийгмийн сүлжээний боломжуудыг ашиглах шаардлагатай. Энэ нь худалдан авагчидтай холбогдох боломжийг олгоно. Интернет дээр та өөр аргаар зар үүсгэх боломжтой.

Харилцагчдыг хэрхэн татах вэ?

Бизнест хүчирхэг хүмүүс хэрэгтэй. Мөн олон үйлчлүүлэгчтэй бол болохгүйтайвшир. Өрсөлдөгчид хэдийд ч тэднийг өөрийн талд татах боломжтой. Үйлчилгээг худалдаж авах хүсэлтэй хүмүүс үргэлж байхын тулд үйлчилгээг хэрхэн зарах вэ? Хулгайн агнуурын аргыг ашиглах шаардлагатай байна. Одоо энэ бол борлуулалтыг нэмэгдүүлэх цорын ганц боломж юм.

Өрсөлдөгчид сайн болон сул талуудтай. Алдаа дутагдал дээр маркетингийн бодлого боловсруулах хэрэгтэй. Бусад пүүсүүдээс илүү таатай нөхцлийг санал болгох нь чухал юм. Жишээлбэл, ISP-ууд үнэгүй холболт, тохиргоог санал болгодог. Ийм техник нь олон шинэ хэрэглэгчтэй болоход тусална.

Дампингийн

Үйлчилгээ нь өндөр ашиг авчрахын тулд хэрхэн зарах вэ? Та демпинг ашиглаж болно - үнэ цэнийн бууралт (зах зээлээс доогуур). Энэ тактик нь жижиг пүүсүүдийг зах зээлээс шахан гаргахад хэрэгтэй. Дампинг нь компанийг сурталчлахад маш тохиромжтой.

Үнийн төлөө ирсэн үйлчлүүлэгчид хурдан алга болдог гэдгийг санаарай. Бусад пүүсүүдэд гарч болох илүү сайн сонголтуудад татагддаг тул тэдгээр нь байнгын биш байх болно.

Өрсөлдөгчдийн алдаа

Үйлчилгээг өөр хэлбэрээр хэрхэн борлуулах вэ? Та өрсөлдөгчдийнхөө давуу талыг ашиглаж болно. Та энэ давуу талыг ашиглах хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгчийн харилцаа холбоо тасалдсан бол өрсөлдөгчид хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сандрах болно. Энэ үед илүү таатай нөхцлийг санал болгох нь чухал.

Амжилттай борлуулалтын нууц

Үйлчилгээнд бус үйлчлүүлэгчид анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Энэ бол бизнест амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Үйлчлүүлэгчийн хувьдта түүний сонирхолд анхааралтай ханддаг найз болох хэрэгтэй. Үйлчилгээний хэрэглэгчид жижиг зүйл бүрийг анхаарч үздэг. Та хүсэлт, утасны дуудлагад хурдан хариулах, мөн эелдэг байдлаар мэндлэх хэрэгтэй. Анхны сэтгэгдэл чухал.

Компани хэрэглэгчдэд үнэнч байх ёстой. Тиймээс амлалтаа биелүүлэх ёстой. Зөвхөн чанартай үйлчилгээнд хамрагдана. Хэрэв хямдрал, урамшуулал санал болгож байгаа бол энэ бүхэн үйлчлүүлэгчийн хувьд бодитой байх ёстой.

Үйлчилгээний байршлыг зөв тогтоох шаардлагатай. Хэрэглэгчид хувийн туршлага дээрээ үндэслэн үүнийг үнэлдэг. Компанийн ажлын талаарх олон нийтийн санаа бодол ингэж бүрддэг. Хэрэв нэг хэрэглэгч компанийн үйл ажиллагаа таалагдсан бол тэр бусад хүмүүст үйлчилгээгээ ашиглахыг санал болгоно. Хүн бүр өвөрмөц байдаг тул хувь хүний хандлагын тусламжтайгаар компанийн ажилд эерэг хандлагыг бий болгож чадна.

Шаардлагатай үйлчилгээ

Одоо шилдэг борлуулалттай үйлчилгээ:

• өрх;
• мэдээллийн;
• сурталчилгааны;
• тээвэр;
• мэргэшсэн.

Хүмүүс өдөр тутмын амьдралдаа тусламж байнга хэрэгтэй байдаг тул гэр ахуйн үйлчилгээ үргэлж эрэлт хэрэгцээтэй байх болно. Энэ нь гэрийн засвар, гоо сайхны ажил, үсчин байж болно. Ательер, хувцас засвар, хими цэвэрлэгээ эрэлт хэрэгцээтэй байна. Одоо ийм олон пүүс нээгдэж байгаа нь зүгээр ч нэг биш юм.

Өрхийн үйлчилгээнд өвчтэй хүүхэд асрах зэрэг багтана. Зарим нь цаг хугацаа дутмаг, бусад нь ур чадвар дутмаг байдлаас болж ийм тусламжийг ашигладаг. Хангамжийн компани нээхХувийн үйлчилгээ нь бусад төрлийн бизнестэй харьцуулахад их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаарддаггүй.

Та зар сурталчилгаа, интернет дэх хэвлэл, товхимол, товхимол тараах зэргээр ахуйн үйлчилгээг борлуулах боломжтой. Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлт, урамшууллыг тогтмол зохион байгуулах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр тэд байнгын болно.

Мэдээллийн үйлчилгээ эрэлттэй байна. Тэд танд янз бүрийн салбарын мэргэжилтнүүдээс зөвлөгөө авах боломжийг олгодог: ажилд авах, үйлчлүүлэгч хайх, аудит хийх, тусгай асуудлаар зөвлөгөө өгөх, мэдээлэл цуглуулах, сургалтын курс.

Мэдээллийн үйлчилгээг радио, телевиз, сонин, интернетээр сурталчилж болно. Үйлчлүүлэгч бүрт нэрийн хуудас, үйл ажиллагаа бүхий товхимол өгөх ёстой. Хүн бүрт хувь хүн хандах нь үйлчилгээний худалдан авагчдыг татахад тусалдаг.

Компани бүрт хэрэгтэй зар сурталчилгааны үйлчилгээ түгээмэл байдаг. Та хошуу үүсгэх, арга хэмжээ зохион байгуулах, зар сурталчилгаа байрлуулах боломжтой. Аниматор, сурталчлагчдын үйлчилгээ эрэлт хэрэгцээтэй байна. Компаниудад вэбсайт үүсгэх, сурталчлахад тусламж хэрэгтэй байна.

Тээврийн үйлчилгээ Орос улсад түгээмэл байдаг. Энэ нь бараа, зорчигч тээвэрлэх, шуудангаар хүргэх зэрэг байж болно. Энэ үйл ажиллагааны хувьд бүх төрлийн үр дүнтэй сурталчилгаа эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Мэргэшсэн үйлчилгээнд эмнэлгийн, хууль эрх зүйн, техникийн, барилгын ажил орно. Эдгээр салбар бүрийг борлуулалтын зөв менежментээр сурталчилдаг.