Сбербанк хэзээ, яагаад ажиллахгүй байна вэ? Шалтгаан, онцлог

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Сбербанкны үйлчилгээг гадаадад байгаа үйлчлүүлэгчдийг тооцохгүйгээр 70 сая орос хүн ашигладаг. Банк нь найдвартай, тогтвортой байдлаараа ялгардаг. Гэхдээ түүний ажилд ч гэсэн үе үе бүтэлгүйтэх тохиолдол гардаг. Сбербанк ажиллахгүй бол үйлчлүүлэгчид юу хийх ёстой вэ, асуудлын шалтгааныг хэрхэн ойлгох вэ?

Салбарууд дахь хүндрэлүүд

Салбар оффисуудын тав тухгүй байдлыг мэдрэх нь ховор. Гэхдээ заримдаа хэрэглэгчид системийн гүйцэтгэлийн талаар гомдоллодог. Сбербанкны оффисууд яагаад ажиллахгүй байна вэ? Үүнд хэд хэдэн шалтгаан бий:

1. Хуваарь эсвэл горимыг өөрчлөх. Салбар шинэ формат руу шилжих, хаяг эсвэл ажлын бүтцийг өөрчлөх үед цагийн хуваарийг өөрчлөх боломжтой. Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан мэдээллийг ихэвчлэн урд хаалган дээр байрлуулсан байдаг.
2. Техникийн гэмтэл. Сбербанкны үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад ашигладаг хөтөлбөрүүд нь Оросын хамгийн шилдэг програмуудын нэг юм. Гэхдээ тэдгээрийг үе үе өөрчилж, нэмэлтээр хийдэг бөгөөд энэ нь ховор системийн доголдолд хүргэдэг. Заримдаа менежер үргэлжлүүлэн ажиллах хүртэл 20-30 минут хүлээхэд хангалттай. Гэхдээ онцгой тохиолдолд сул зогсолт нь нэг хоног эсвэл түүнээс дээш хугацаагаар сунжирдаг.
3. Онцгой байдал. Гал түймэр, дээрмийн оролдлого, өрөм - юу ч байсанбүтэлгүйтлийн шалтгаан байсан тул Сбербанкны ажилтнууд юу болсныг харилцагчиддаа мэдэгдэхийг үргэлж хичээдэг.

Үйлчлүүлэгчийн хүсэлт гаргасан оффис ажиллахгүй бол өөрт ойр салбараа сонгоод тэндээс үйлчилгээ авсан нь дээр.

Сбербанкны хэрэглээний асуудлууд

Мобайл хэрэглүүр болон Сбербанк Онлайн хааяа бүтэлгүйтэж магадгүй. Ихэнхдээ энэ нь администраторууд үйлчилгээг шинэчлэх үед шөнийн цагаар тохиолддог. Хэрэв Sberbank Online ердийн хувилбарт ажиллахгүй бол та гар утасны програмыг ашиглаж болно. Үүний функц нь сайтын бүрэн хувилбартай бараг бүрэн нийцэж байна.

Сбербанкны програм ажиллахгүй байх тохиолдол маш ховор тохиолддог. Заримдаа бүтэлгүйтлийн шалтгаан нь үйлчлүүлэгч утсан дээрх програм хангамжийг өөрчилсөн эсвэл шинэчлэлтийг суулгахаас татгалзсантай холбоотой байдаг. Удаан хугацаанд (2-5 хоног) доголдсон тохиолдолд програмыг дахин татаж аваад суулгаж, утасны санах ойг цэвэрлэхийг зөвлөж байна.

Утасны дугаараа өөрчилсний дараа Сбербанк Онлайн ажиллахгүй бол та шинэ дугаараа банкны карттайгаа холбох хэрэгтэй. Дараа нь SMS-ийн кодыг зээлийн карт эзэмшигч рүү дахин илгээх болно.

Автомат төлбөрийн үйлчилгээнд алдаа гарсан

Авто төлбөр тооцоо нь Сбербанкны харилцагчдын амьдралыг хөнгөвчлөх болно. Эдгээр нь төлбөрийн гүйлгээ, шилжүүлэг хийх хугацааг багасгах, шимтгэлийг хэмнэх боломжийг танд олгоно. Сбербанкны автомат төлбөр ажиллахгүй бол үйлчлүүлэгч өөрөө дахин гүйлгээ хийх шаардлагатай болдог.

Бүтэлгүйтлийн шалтгаанавтомат төлбөр хийх боломжтой:

• Дансанд мөнгө байхгүй. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч кредит картаа нөхөх хүртэл үйлчилгээг түр зогсооно.
• SMS-н кодоор түр түдгэлзүүлсэн. Автомат үйлчилгээний төлбөрийг хасахын өмнө цуцлах код бүхий мэдэгдлийг илгээдэг. Зарим хэрэглэгчид кодыг андуурч илгээж, сайн дураараа үйлчилгээгээ зогсоодог.
• Төлбөрийн хязгаар хэтэрсэн. Төлбөрийг үргэлжлүүлэхийн тулд та үйлдлийг баталгаажуулах эсвэл хязгаарыг арилгаж автомат төлбөрийг засах шаардлагатай.

Мобайл банкны асуудал

Мессежээр мэдээлэл өгөх үйлчилгээ нь карт болон дансны үлдэгдлийг хянах, интернет банк ашиглах, түргэн шуурхай шилжүүлэг хийх боломжтой тул маш их алдартай. Гэвч заримдаа Сбербанкны мобайл банк ажиллахгүй бөгөөд үйлчлүүлэгчид яагаад ийм зүйл болж байгааг ойлгохгүй байна.

Асуудал холбоотой байж магадгүй:

• Дансанд мөнгө хүрэлцэхгүй байна. Нөхөн дүүргэсний дараа мобайл банкны бүрэн багц өмнөх шигээ ажилласаар байна. Төлбөрийг сар бүр хасна.
• Дугаар эсвэл оператор солигдсон тохиолдолд. Хэрэв үйлчлүүлэгч шинэ SIM карт худалдаж авсан бол түүнийг банкны карттай холбосон байх ёстой. Зөвхөн үүний дараа 900 дугаараас SMS карт эзэмшигч рүү илгээгдэх болно. Дугаарыг хадгалахын зэрэгцээ операторыг солих үед мэдэгдэл амжилтгүй болох тул үйлчилгээг идэвхгүй болгож, шинэ үүрэн холбооны оператор руу шилжсэний дараа картыг дахин холбохыг зөвлөж байна.
• Утасны бүрэн санах ойтой. Нэмэлт файлуудыг устгасны дараа дахин SMS хүлээн авах болно.
• Үүрэн холбооны дохио муутай. Цамхагаас хол, нам дор газарт SMS ирж болнооройтсон. Хэрэв та ердийн мессежээр холбогдож эсвэл илгээж чадвал банкны тусламжийн үйлчилгээнд асуудлаа мэдэгдээрэй.

Өөртөө үйлчлэх төхөөрөмжтэй холбоотой асуудал

Үйлчлүүлэгчид Сбербанкны АТМ болон терминалыг өдрийн цагаар ашиглах боломжтой. Гэхдээ заримдаа машинуудын ажил хүссэн хүсээгүй зүйл үлдээдэг.

Сбербанкны АТМ ямар шалтгаанаар ажиллахгүй байна вэ?

1. Техникийн ажил. Дүрмээр бол хэрэглэгчид энэ талаар төхөөрөмжийн дэлгэц дээрх бичээсээр мэдэгддэг. Энэ тохиолдолд карт оруулахыг хориглоно. Үүнийг АТМ "залгих" болно.
2. Мөнгө хөрөнгө дутмаг. Хэрэв бэлэн мөнгө байхгүй бол АТМ руу картаа оруулахыг оролдох үед мессеж гарч ирнэ.
3. Дахин ачаална уу. Төлбөр хүлээн авах эсвэл эрэмбэлэх үед үйлчлүүлэгч АТМ ашиглах боломжгүй болно.
4. Асаах. Цахилгаангүй бол өөрөө өөртөө үйлчлэх төхөөрөмжийг ажиллуулах боломжгүй.
5. Карт уншихад асуудал гардаг. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч бэлэн мөнгөөр гүйлгээ хийх боломжтой боловч зээлийн картаас мөнгө авах, түүнд мөнгө байршуулах, төлбөр хийх боломжгүй болно.