Өөр өөр хот дахь "Fit Service"-ийн ажилтнуудын тойм

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Орос дахь <p тоймыг аль хэдийн хагас сая орчим үйлчлүүлэгч бичсэн байна. Энэ нийтлэлд тэдгээрийг анхаарч үзэх болно, гэхдээ гол зорилго нь аль ч жил үйлдвэрлэсэн, маркийн автомашиныг засварлаж, засвар үйлчилгээ хийдэг тус компанийн ажилчдын санал бодлыг онцлон тэмдэглэх явдал юм. Шүүмжийн дагуу "Fit Service" нь тоормосны дэвсгэр эсвэл тосыг солих, хурдны хайрцаг эсвэл хөдөлгүүрийг их засварлахад тусална. Бүх үйлчилгээний газруудад зөвхөн FIT LAB-д нэмэлт сургалтад хамрагдсан мэргэжилтнүүд ажилладаг тул тэд энэ бүхнийг мэргэжлийн түвшинд хийнэ гэж амлаж байна. Энэ бол компанийн эзэмшлийн сургалтын төв юм. "Fit Service"-ийн талаархи тоймд тэд зөвхөн өөрийн сургагч багш нараас гадна үйлчилгээний тоног төхөөрөмж, сэлбэг хэрэгсэл үйлдвэрлэдэг компаниудын мэргэжилтнүүдийг хамруулдаг гэж бичжээ. Энэ төв нь техникийн тоног төхөөрөмж, сургалтын хувьд ч Орост ижил төстэй зүйл байхгүй.

Компанийн тухай

Шүүмжүүдэд "Fit Service"-ийг бараг л дурдсан байдагЭнэ бол автомашинд үйлчлэх, засварлах холбооны станцуудын өргөн сүлжээтэй улс дахь цорын ганц үйлчилгээ юм. Мөн ажлын гүйцэтгэлийг үйлдвэрлэгчдийн дүрэм журамтай харьцуулсан чанарын хяналтыг өөрөө хийдэг. Үйлчлүүлэгч үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байсан бол чанарын хяналтын алба үргэлж асуудалд оролцож, хяналт шалгалт хийх болно. Холбооны бүхэл бүтэн сүлжээнд ямар ч машиныг чанартай засварлах, үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна өөрт хэрэгтэй сэлбэг хэрэгслийг худалдан авах боломжтой.

Олны танил болсон тул Новосибирск хотод "Fit Service"-ийн талаар олон тооны тойм цуглуулсан. Компани нь хамгийн том ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажилладаг тул бараг бүх зүйл станцууд дээр байдаг тул тэд ямар ч тохиолдолд хэрэгтэй зүйлээ олохыг хичээдэг сайн механикуудын талаар бичдэг. Гэхдээ механикийн ур чадвар зохих түвшинд биш байгааг тэмдэглэж байна.

Үйлчилгээ нь Новосибирскийн "Fit Service"-ийн тухай ярьдагчлан баталгаатай, өөрөөр хэлбэл үйлчилгээнд нийлүүлж буй бүх үйлчилгээ, бүх сэлбэг хэрэгсэл нь нэг жилийн баталгаатай байдаг. Хэрэв машин нь дилерийн баталгаат хэвээр байгаа бол бүх зүйл илүү дээр байх болно. Фит үйлчилгээний ажилтнуудын хийсэн тойм нь автомашин үйлдвэрлэгчийн баталгаатай үүрэг хариуцлага заавал хадгалагдах ёстойг тэмдэглэжээ. Гэсэн хэдий ч олон хотуудаас огт өөр төлөвлөгөөний мэдээлэл ирдэг бөгөөд голчлон энэ компанийн станцуудыг ашиглах нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх ашиг тустай холбоотой юм. Жишээлбэл, Краснодар Фит Сервис компанийн хуучин ажилчид тийм ч урамгүй шүүмж бичсэн.

"Фит үйлчилгээ" гэж юу вэ?

Энэ бол ROSSKO-ийн франчайз юм. Мөн ROSSKO бол манай улсын автомашины эд ангиудын тэргүүлэгч дистрибьютер бөгөөд бүс нутгуудад хамрах хүрээ нь ердөө л асар том юм. Энэхүү сүлжээ нь 1997 оноос хойш Сибирь, Алс Дорнод, Уралын автомашины зах зээлээс эхлээд бий болсон. Энэ чиглэлээр тэргүүлэгч нь ОХУ-ын тавин хотод байрладаг.

Энэ компани нь ачааны болон суудлын автомашины сэлбэг хэрэгслийн Оросын хамгийн чухал ханган нийлүүлэгчдийг нэгтгэсэн үндэсний холбооны гишүүн юм. ROSSKO нь дэлхийд алдартай автомашины сэлбэг үйлдвэрлэгч болон автомашины концернуудаас худалдан авсан бүтээгдэхүүнүүдийг хэрэглэгчиддээ санал болгож байна: хөдөлгүүрийн эд анги, түдгэлзүүлэлт, жолоодлого, шүүрч авах, тоормосны систем, хурдны хайрцаг, түүнчлэн тос, шүүлтүүр, техникийн шингэний систем гэх мэт.

Брэндийн хураамж

Томск, Краснодар, Нижний Новгород болон бусад хотуудаас ирсэн "Фит сервис"-ийн ажилтнууд энэ тухай бичсэн байдаг. Хэрэв ROSSKO-д нэг хэсэг нь жишээлбэл, 100 рублийн үнэтэй бол франчайз хэлбэрээр ажилладаг компанид энэ хэсэг нь ижил үнэтэй байж болохгүй. Хамгийн багадаа - 200-250 рубль. Франчайз нь худалдааг хөгжүүлэхэд тусалдаг тул энэ нь ROSSKO-д маш ашигтай юм. "Fit Service"-ийн тоймууд нь автомашины сэлбэг хэрэгслийг маш үр дүнтэй борлуулдаг.

Нэрний (брэндийн нэр) төлбөр төлөх нь бас сайн ажилладаг (франчайз гэж юу вэ). Тиймээс аливаа хувийн автомашины засварын газар тусгай гэрээ байгуулж, ажилчдаа сэлбэг хэрэгслийн борлуулалтад сургах боломжтойөөрийн сургалтын төв. Сард 100,000 рублийн төлбөр төлөөд тэрээр "Fit Service" хэмээх бардам нэрийг зүүх эрхтэй болно.

Владивостокоос ирсэн шүүмж

Компанийн удирдлага жил бүр бүх франчайзын станцуудын эвлэрүүлэн зуучлалыг хийж, дараа нь үр дүнг нэгтгэн гаргадаг. Борлуулалт тааруу байгаа тэдгээр хэлтсүүд зүгээр л "Фит үйлчилгээ" гэсэн цолыг хассан. Эсвэл боловсон хүчнийг дахин сургадаг. Үнэн хэрэгтээ тэд Ижевск, Красноярск, Подольск, Уфа дахь Фит үйлчилгээний талаар бичиж байхдаа тэдний бүх компани ROSSKO болон үйлчлүүлэгчийн хооронд зүгээр л зуучлагч юм. Мэдээжийн хэрэг, франчайзын компаниас зарж байгаа сэлбэг хэрэгсэл хэд дахин илүү үнэтэй байх болно. Бараг бүх хотуудын засварын чанарын талаар мөн шүүмж бичсэн байдаг: Красноярск, Томск, Краснодар, Новосибирск хотуудад "Фит сервис" нь засварчдын оронд автомашины бүтээгдэхүүнийг огт ойлгодоггүй борлуулалтын менежерүүдийг ажилд авдаг.

Тэдний цалин ялангуяа аймгуудын хувьд нэлээд сайн. Борлуулалтын хувьд хүлээн авагч менежер нь бүтээгдэхүүний үнийн дүнгийн улмаас гучин, дөчин мянган рублийн цалин дээр дахин дөч тавин мянган рубль нэмэх болно. Тэнд байгаа слесарь нэг цагт дунджаар дөрвөн зуун рубль авдаг. Тийм ч учраас мастерт мөнгө олохын тулд үйлчлүүлэгчдэд зориулсан машины энгийн гэрлийн чийдэнг дор хаяж нэг цагийн турш солих болно. Бусад ажил илүү удаан үргэлжилнэ.

Үүний зэрэгцээ Уфа дахь "Fit Service"-ийн талаархи тоймуудаас (тэд энэ тухай Владивостокоос бас бичдэг) зарим хэрэгтэй зөвлөгөөг мэдэж болно. Автомашины жолооч бүр гэрийн тэжээвэр амьтдаа зөвхөн удаан хугацааны турш харьцаж байсан туршлагатай мэргэжилтэнд итгэдэг. Тэгээд гэнэт жишээ нь батлагдсан авто засварын газар "Fit Service" болсон.

Юу хийх вэ?

Нэгдүгээрт, ажлын өртөг, тухайн ажилд зарцуулах цаг хугацааны талаар ч биш, мэргэжлийн хяналтын байцаагч нар юу хэлэхийг сонсох шаардлагагүй. Та нэн даруй энэ машинд ихэвчлэн засвар үйлчилгээ хийдэг мастер эсвэл засварчинтай холбоо барих хэрэгтэй. Хэр их хугацаа шаардагдах, засвар хийхэд сэлбэг хэрэгслээс яг юу шаардлагатай байгааг мастерт хэлээрэй. Сэлбэг хэрэгслийг өөр газраас худалдаж авч болно, энэ нь хагас эсвэл гурав дахин хямд байх болно, тосыг ямар ч гаражийн цехээс үнэ төлбөргүй дүүргэж болно. Энэ нь аливаа засварт хамаатай: тавиурууд нь хаа сайгүй адилхан, автоматжуулалт нь адилхан ажилладаг, мастер нь мониторыг анхааралтай ажиглаж самар эргүүлэх шаардлагатай болно.

Владивосток дахь "Фит сервис"-ийн үйлчилгээг ямар төрлийн бүрэлдэхүүн ашигладаг вэ? Шүүмжүүд өөрсдийн компанийн үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн үнэлгээг өгсөн. Тэнд автомашины технологийн мэдлэг, ойлголтоос маш хол хүмүүс ирдэг. Эдгээр хүмүүст юу ч хэлж болно. Тэд хамгийн гайхалтай мэдээллийг хүртэл нухацтай авч үзэх болно.

Үүний зэрэгцээ "Fit Service"-ийн үнэ үндэслэлгүй өндөр байх бөгөөд үйлчлүүлэгчид ямар ч хууран мэхлэлтэнд сэжиглэхгүй. Энд, ойролцоох цехэд таван зуун рублийн үнэтэй сэлбэг хэрэгслийг хоёр зуугаар зарж, эвдрэлийг илүү хурдан засах болно. Гэхдээ манайд техникийн ажлын нарийн ширийнийг сайн мэддэггүй маш олон залуучууд бий. Энэ бол тэд баФит үйлчилгээний үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх хувийг бүрдүүлдэг. Үүнийг Нижний Новгород дахь тоймууд гэрчилж байна.

Энэ хооронд

2017 онд "Фит сервис" холбооны сүлжээ нь зөвхөн 10-р сард Оросын арван хоёр хотод автомашины үйлчилгээний шинэ станцуудыг нээсэн. Түүнээс хойш энэ сүлжээ дөчин нэгэн бүс нутгийг хамарч, үйл ажиллагаа явуулж буй автомашины үйлчилгээний тоо ерэн есөнд хүрчээ. Одоо Челябинск, Новокузнецк, Махачкала, Барнаул хотын автомашинчид энэ брэндийн тэмдгийн дор шинэ цехүүдийн санал болгож буй үйлчилгээг ашиглах боломжтой болно. Эдгээр нь эдгээр хотуудын анхны станцууд биш юм. Нэмж дурдахад Новосибирск, Красноярск хотод хэлтэсүүд нэмэгдэв. Анх удаа Белгород, Биробиджан, Сальск, Ростов-на-Дону, Башкирийн Октябрьский, Саратов мужийн Вольск хотууд Фит үйлчилгээний станцаа хүлээн авлаа.

Станц бүрийг нээхэд арав хагас сая рублийн хөрөнгө оруулалт хийсэн. Арван хоёр үйлчилгээний станцыг ашиглалтад оруулахад нийт тавин гурван сая гаруй рубль хуваарилсан бөгөөд франчайзер үүнд арван нэгэн сая орчим хөрөнгө оруулалт хийсэн. Зарим станцууд 6-аас дээш автопосттой байхад заримд нь цөөн байдаг. Хоёр автомашины үйлчилгээг тус компанийн одоо байгаа түншүүд нээсэн бол бусад нь франчайзын бизнест шинээр ирсэн хүмүүс юм. Жишээлбэл, Белгород хотод шинэхэн франчайз эзэмшигч таван цэгийг нэгэн зэрэг нээсэн. 2020 он гэхэд Fit Service брэнд Орост таван зуун автомашины үйлчилгээний эзэн болох бодолтой байна. Бизнесийн үйл явц сайжирч, станцууд улам бүр орчин үеийн тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон байна.2008 оноос хойш автомашины сэлбэгийн хамгийн том борлуулагч ROSSKO-ийн "охин" нь "эцэг эх" -ийг баярлуулахаа больсон. Франчайзингийн салбарт үүнтэй тэнцэх хүн бараг байхгүй, 2017 онд "Фит Сервис" хоёр Алтан Брэндийн шагнал хүртсэн.

Хэрэглэгчийн сэтгэгдэл

Ихэвчлэн "Фит сервис"-ийн мастеруудтай харилцах нь хүний сэтгэл ханамжийг авчирдаггүй. Эерэг тоймууд байдаг, гэхдээ тэдгээр нь цөөхөн байдаг бөгөөд ихэнхдээ тэд машины засвартай холбоотой байдаггүй. Тухайлбал, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хүлээлгийн танхимд хүүхдийн буланг магтдаг. Гэхдээ машинтай шууд ажиллах тухайд ямар ч гомдол байдаггүй. Зарим тойм нь Фит үйлчилгээний ажилтнуудыг хорлон сүйтгэсэн гэж шууд буруутгадаг. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч зуны дугуйгаа өвлийн дугуйгаар солихоор ирэхэд дугуйгаа засахыг хүсч байна уу гэж асуудаг. Үйлчлүүлэгч энэ процедурыг долоо хоногийн өмнө өөр газар хийсэн тул татгалзсан байна. Дугуйгаа сольсны дараа Фит үйлчилгээний нутаг дэвсгэрээс гарсны дараа жолооны хүрд арван градусаар шилжиж, баруун тийшээ татагдаж байгааг харав. Өөрөөр хэлбэл, дугуй солих үед шугамыг зориудаар эвдэж, үйлчлүүлэгч энд ирж төлбөрөө төлсөн хэвээр байх болно.

<p үндсэн асуудлуудыг оношлох боломжгүй байна. Шүүмж болгонд та энэ машины үйлчилгээнд хэт их мөнгө төлөх ёстой гэж хэлдэг. Шатахуун цэнэглэх үед тосыг түвшингийн дагуу асгаж болохгүй гэсэн буруутгал хэд хэдэн удаа гарч байсан ч тэмдгээс харахад энэ нь яг өдрийн цагаар үйлчилгээ үзүүлдэг. Үйлчилгээний станцууд бараг бүх ажлыг гүйцэтгэдэгТухайн хотод автомашины засвар үйлчилгээний холбооны сүлжээ нь хатуу шүүмжлэлд өртдөг. Чанар муутай машин хүртэл угаадаг тул машин угаагчийн үлдээсэн илүүдэл чийгийг хүйтэн жавар татсан тул дараа нь хаалгаа онгойлгож чадахгүй гэж үйлчлүүлэгчид гомдоллодог.

Асуулт, Хариулт

Компанийн вэб сайтын тусгай хэсэгт үйлчлүүлэгчид санал гомдлоо үлдээх үед сэтгэгдлийг үл тоомсорлож зогсохгүй устгадаг. Заримд нь хариулдаг ч үргэлж туслах мэдээлэл авахыг хүсдэг. Байнга гарч ирдэггүй эерэг тоймууд огтхон ч хүрдэггүй. Үйлчилгээнд бүртгүүлэх хүртэл хэдэн цаг үргэлжилдэг нь гомдолтой байдаг. Маш муу хийсэн ажилд маш их мөнгө төлөх ёстой, шинэ хуучин Фит үйлчилгээний автомашины үйлчилгээний газрууд ажиллаж байгаа бүх хотуудаас ингэж бичдэг.

Авто засварын бизнесийн сегментэд тодорхой брэндээр мэргэшсэн үйлчилгээний газруудыг ашиглах нь илүү найдвартай (хэдийгээр алс холын улмаас тийм ч тохиромжтой биш) юм гэж автомашин сонирхогчид хэлж байна. чуулганууд. Мэдээжийн хэрэг, манай зах зээл ийм үйлчилгээнүүдээс хол байгаа тул жолооч нар Фит үйлчилгээг ашиглахаас өөр аргагүй болдог. Мөн тоймууд нь энэ компанийн үйлчилгээний станц бүр ажилд зориулсан иж бүрэн түлхүүр байдаггүй бөгөөд шаардлагатай бол станцууд шаардлагатай хэрэгслийг сольж өгдөг. Үйлчлүүлэгчдээс ажлын хөлс өндөр авдаг юм шиг байна, яагаад механикууд бүрэн зэвсэггүй, бүрэн зэвсэглээгүй байна вэ?хэрэгсэл?

Шүүхийн хэрэг

Новосибирск хотод шүүрч авах дискийг солих ажилд нэг хоногоос илүү хугацаанд хорин хоёр мянга гаруй рубль төлж, асуудал шийдэгдээгүй тул энэ хэрэг шүүхэд шилжсэн. гэхдээ бүр дордуулсан. Үүний зэрэгцээ, мастерууд энэ нь өөрөө алга болно гэдэгт итгэлтэй байсан, "гүйж". Гэсэн хэдий ч ийм нөхцөлд машин жолоодох боломжгүй байсан тул үйлчлүүлэгч үүнийг үйлчилгээний газарт дахин хүлээн авахыг шаардав. Харааны үзлэгээр нормоос гажсан шинж тэмдэг илрээгүй тул тэд машиныг идэвхтэй хүлээж авахыг хүсэхгүй байгаа тул тэрээр шаардав. Гэхдээ машиныг задлахад (мөн үйлчлүүлэгч энэ үйл явцад оролцохыг шаардсан) энэ машины үйлчилгээнд хүргэгдсэн нисдэг дугуй аль хэдийн замаар дүүрсэн байв. Яагаад тодорхойгүй гарал үүсэлтэй машин дээр нарийн ширийн зүйлийг суурилуулсан талаар ажилтнууд тодорхой хариулт өгөөгүй байна. Гэхдээ бид үүнийг засах гэж оролдсон.

Машинаа угсарсны дараа тэрээр Фит үйлчилгээнээс өөрийн эрх мэдлээрээ гарч чадсангүй. Энэ доголдлыг даван туулаад зогсохгүй бусад олон зүйлийг нэмж оруулсан бөгөөд ажилчид зөвхөн нэмэлт төлбөрөөр арилгахаар тохиролцов. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч машинаа өөр цех рүү чирч, долоон мянга, хорин хоёроос илүүгүй үнээр бүх асуудлыг зассан. Мөн тэнд Фит үйлчилгээний засварчид угсралтын явцад техникийн зохицуулалт зөрчсөн нь тогтоогдсон. Тэд "засвар"-ын мөнгийг үйлчлүүлэгчид буцааж өгөхөөс татгалзаж, тэр шүүхэд өгч, хожсон. Түүний тайлбарт энэ хохирогчүйлчилгээ муу байгаа тул хүн энэ компанийн хамгийн энгийн үйлчилгээг ч ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Худалдан авахаасаа өмнө шалгаарай

Ойролцоогоор арван шүүмж тутмын хоёр нь машин худалдаж авахаасаа өмнө шалгахтай холбоотой "Fit Service"-ээс үзүүлж буй үйлчилгээний талаар таагүй ярьдаг. Ирээдүйн худалдан авагчийн хүлээн авах өгөгдөл нь одоогийн байдлаас эрс ялгаатай. Хэрэв жолооч өөрөө техникийн талаар сайн мэддэг бол бусад хүмүүс гахай худалдаж авах хэрэгтэй болно. Бодит алдааг олж засварлах нь энэ компанид тус болохгүй. Тухайлбал, чихэвч гоожиж байна гэж байна. Үнэн хэрэгтээ энэ нь газрын тосны даралт мэдрэгчтэй холбоотой асуудал юм.

Автомашины технологийг ойлгодог үйлчлүүлэгч Подольскийн "Фит үйлчилгээ"-ийн засварчдад нэгийг нь нөгөөгөөс нь ялгаж сургасан нэгэн тохиолдлыг дүрсэлсэн байдаг. Шүүмж нь ихэвчлэн ийм гашуун хошигнол агуулсан байдаг. Үгүй ээ, би тэгээгүй! Дараа нь ижил асуудалтай хүн ирж, ижил буруу хариултыг авсан. Өөр нэг үйлчлүүлэгч машинаа худалдаж авахаасаа өмнө Фит үйлчилгээний төвд үзлэг хийсэн бөгөөд үүнийг худалдаж авах нь үнэ цэнэтэй зүйл гэж хэлээгүй. Харин ч бүх зүйл сайхан байна, авах ёстой гэсэн. Машиныг маш их зодсон нь тогтоогдсон. Тэгээд ч шалгалтад төлсөн мөнгө тийм ч бага биш. Энэ нь сургалтын төв нь сэлбэг хэрэгсэл зарахаас илүүтэй автомашин, тэдгээрийн асуудлыг судлахад илүү их цаг зарцуулах шаардлагатай байгааг харуулж байна.