Үйл ажиллагааны үр ашгийн стратеги: үзэл баримтлал, цогц арга барил, хөгжлийн үе шат, үр дүн

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Алдарт "Хурдан, өндөр чанартай, хямд: хоёрыг сонго."-г санаарай. Бие биенээ үгүйсгэсэн гурван хүслийг нэгэн зэрэг биелүүлэх нь зарчмын хувьд боломжгүй гэж үзсэн. Одоо бид энэ хэвшмэл ойлголтоос салах хэрэгтэй.

Үйл ажиллагааны үр ашгийн стратеги нь цаг хугацаа алдалгүй, үйлдвэрлэлийн хамгийн бага зардалтайгаар бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад чиглэгддэг. Энэ бол яаралтай ажил, давагдашгүй хүчин зүйлээс гарч, нэр нь хараахан тогтоогдоогүй байгаа компаниудын шинэ төлөв рүү шилжих явдал юм. Үүнийг бизнесийн хувьд хурд, авхаалж самбаа, авхаалж самбаа гэх мэтээр заримдаа "ажил" гэж нэрлэдэг.

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр ашиг нь бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын зэрэгцээ зардлыг бууруулах явдал юм. Энэ бол амар ажил биш бөгөөд ийм том зорилгод хүрэхийн тулд компанид стратеги, томоохон өөрчлөлт хийх шаардлагатай болно.

Гэхдээ орчин үеийн шилдэг компаниудын гол давуу тал нь гадны өөрчлөлтөд хурдан, зохих ёсоор хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар, учир нь энэ тоглоом нь лааны үнэ цэнэтэй юм. Энэ бол хамгийн оновчтой зардал юм. Үйл ажиллагааны үр ашгийг өндөр түвшинд хүргэх технологийг сайн ойлгох хэрэгтэй.

Алдаа гарлаа. Бүх зүйл буруу болсон

Компани нь сайн ашиг орлоготой, зах зээлд тогтвортой байр суурь эзэлсээр нэлээд хэдэн жил болж байна. Удирдлагын тогтолцоонд юу ч өөрчлөгддөггүй, учир нь "хамгийн сайн нь сайн сайхны дайсан" бөгөөд яагаад корпорацийн үзүүлэлтүүд инфляцийн график, бүс нутгийн зах зээлийн статистиктай зэрэгцэн оршдог. Бүгд сайн байна.

Сайн, гэхдээ тийм ч сайн биш. Учир нь ийм нөхцөлд түгшүүртэй шинж тэмдэг илэрнэ:

• хуучирсан нэмэлт журам, зохицуулалтын арга хэмжээ, гэхдээ хэн ч тэдгээрийг хасаагүй;
• өөр өөр хэлтсүүдийн ажлын давхардал;
• нөөцийн төлөв байдал, түүний дотор санхүүгийн талаарх найдвартай мэдээлэл дутмаг;
• зардал болон зардлыг оновчтой болгох төлөвлөгөө байхгүй;
• хуучин тоног төхөөрөмж, хоцрогдсон технологи;
• ажилтнуудын бүтээлч идэвх буурах: тэдэнд зүгээр л цаг зав байдаггүй.

Ийм шинж тэмдэг нь сайн зүйлд хүргэж чадахгүй. Тэд тэгдэггүй.

Энд үр дүн байна:

• улс хөөрөгдөж, цалингийн сан гамшигт өсөж байна - цалингийн тухай нийтлэл;
• зардлыг хэн ч хянадаггүй;
• илүүдэл цаас гарч ирдэг - шаардлагагүй тайлангийн баримтууд, тайланд ашиггүй байр суурь гэх мэт;
• агуулахад - хэт их нөөцлөх, санхүүгийн тайланд - нөөцөд байгаа мөнгийг царцаах;
• ажилтнуудын сэтгэл санаа нь компанийн ерөнхий сэтгэл гутралын синдромтой төстэй,ямар ч сэдэл ажиллахаа больсон, зөвхөн “саваа дор” арга л үлдэнэ.

Таны харж байгаагаар онош чухал биш. Орчин үеийн эмчилгээний хамгийн сайн арга бол үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Хэрхэн хэрэглэх, хэрэглэх тун, эсрэг заалтуудыг авч үзье.

Үзэл баримтлал, нюанс ба ялгаа

Компанийн үр ашгийг дээшлүүлэх стандарт аргууд ба "Үйл ажиллагааны үр ашиг" төслийн санаачлагын үндсэн ялгаа нь юу вэ?

Компанийн үйл ажиллагааны үйл ажиллагааны хэсэгт жижиг сажиг зүйл хэзээ ч байдаггүй. Процессын гинжин хэлхээний эхэн эсвэл хажуугийн мөчир дэх өчүүхэн мэт санагдах согог нь ноцтой сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Ийм нөхцөл байдлыг арилгах нь ихэвчлэн сэтгэл зүй, санхүү, харилцаа холбоо гэх мэт бүх талаасаа маш үнэтэй байдаг.

Жишээ нь, та уламжлалт арга барилаар ажиллаж, агуулах дахь хэт их нөөцийн асуудлыг шийдэж эхэлдэг - бэлэн бүтээгдэхүүний нөөцийн түвшинг бууруулах. Та компани дотроос шийдлийг хайж байна. Ийм нөхцөлд бүтээгдэхүүн гаргах хурдыг нэмэгдүүлэх боломжгүй шаардлага тавьсан үйлдвэрлэгчидтэй зөрчилдөх хэлбэрээр сөрөг үр дагавар гарах эрсдэлтэй.

Харамсалтай нь нэг салбарт ялалт байгуулахыг хичээж, нөгөө талдаа алдагдал хүлээхийн үр нөлөө хаа сайгүй байдаг: бие даасан үзүүлэлтүүдийг сайжруулах стратеги нь мэдээллийн технологийн өөр хөтөлбөрийг нэвтрүүлэх, бизнесийн үйл явцыг хүндрүүлэх эсвэл зүгээр л зардлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Мэс заслын өрөөний стратегиҮр ашиг гэдэг нь дотоод нөөц, түүнийг хэрэгжүүлэх боломжийг олоход тэнцвэртэй хандлагыг илэрхийлдэг. Энэ нь компанийн бүх үйл ажиллагааг нэгтгэх явдал юм.

Бизнесийн үйл ажиллагааны үр ашиг нь ямар ч стратеги биш, үүнийг ойлгох нь маш чухал юм. Стратеги нь зорилтот үзүүлэлтүүд, түүнд хүрэх арга замууд, хөгжлийн гол векторуудыг тодорхойлсон байдаг. Үйл ажиллагааны үр ашиг нь үндсэндээ тактикийн хэрэгсэл бөгөөд энэ нь бүх албан тушаалд тогтвортой гүйцэтгэлтэй компанийн өдөр тутмын байдал юм.

Бүх зүйл нэг дор, хурдан

Зардал болон ажлын эцсийн үр дүнгийн хамгийн сайн харьцаа нь үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх үндсэн нөхцөл юм. Энэ форматаар ажилладаг компаниуд ижил үйлдлүүдийг илүү хурдан, илүү сайн, хамгийн бага тооны согогтой гүйцэтгэдэг. Чухамхүү энэ өмчийн хослол нь зах зээл дээрх хүчтэй өрсөлдөөний давуу тал юм. Учир нь өндөр гүйцэтгэлийн үзүүлэлтэд хурдан хүрэх боломжгүй болно. Энэ их үнэтэй. Үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэхийн тулд танд тэвчээр, шийдэмгий байдал, харилцааны өндөр ур чадвар, үйл ажиллагааны үр ашгийн хөтөлбөр өөрөө болон бусад олон зүйл хэрэгтэй. Эдгээр үзүүлэлтүүдийг "хулгайлах" боломжгүй - энэ нь хэн нэгнийг ашиглахад ямар ч байдлаар ажиллахгүй. Тиймээс үйл ажиллагааны үр ашиг нь тогтвортой байдал ба урт наслалт гэсэн хоёр илүү үнэ цэнэтэй шинж чанартай байдаг.

Хоёр нь нэг: стратегийг хэрэгжүүлэх нэгдсэн арга

Эдийн засаг дахь байгууллагыг удирдах үндсэн хандлагын тодорхой ангилал байхгүй. Энэ нь системтэй байх ёстой гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Гэхдээ сонголтБоломжит менежментийн аргууд нь тодорхой хүндрэл учруулж болзошгүй. Үйл ажиллагааны үйл ажиллагааг нэмэгдүүлэх хамгийн сайн арга юу вэ: бүтцийн, үйл ажиллагааны, нөхцөл байдлын, үйл явц эсвэл төсөл?

Эрлийз шийдэл нь оновчтой бөгөөд логиктой байх шиг байна: хоёр аргыг хослуул. Төсөл, үйл явцын хандлагыг нэгтгэх тухай ярьж байна. Тэдгээрийг уялдуулахын тулд үйл ажиллагааны үйл ажиллагааны бүтцийг боловсруулж, үйл ажиллагааны үр ашгийн төслүүдийн нэгдсэн гүйцэтгэлийг ашиглан үйл явцыг бий болгож, хэрэгжүүлэх шаардлагатай болно. Эдгээр бүх үйлдлүүд нь шинэ бөгөөд илүүц зүйл биш, ямар ч тохиолдолд хэрэгтэй. Тиймээс үйл явц болон төслийн арга барилыг сонгох нь нэлээд зөвшөөрөгдөх юм шиг санагдаж байна.

Хөгжил ба хэрэгжүүлэх үе шатууд

Байгууллагын бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох. Хэрэв үйл явцын хандлагыг компанид хэрэгжүүлээгүй эсвэл албан ёсоор хэрэгжүүлээгүй бол энэ байдлыг өөрчлөх шаардлагатай болно. Материаллаг болон хүний нөөцийн хэлбэрээр хамгийн бага зардлаар сайжруулсан үр дүнд хүргэх оновчтой үйл ажиллагааны хэлхээг тооцоолж, бий болгох шаардлагатай болно. Компани дахь "философи" үйл явцыг хариуцдаг ажилчдыг функциональ хариуцлагын тодорхой тодорхойлолтоор тусгайлан томилсон байх ёстой. Шууд захирагдах байдал нь маш өндөр байх ёстой - хамгийн шилдэг нь дарга эсвэл нэгдүгээр орлогч дарга

• Хамгийн чухал бөгөөд маш ирээдүйтэй бүрэлдэхүүн хэсэг бол хүний нөөцийг зохистой ашиглах явдал юм. Энэ зарчим нь ойлгомжтойгоор хязгаарлагдахгүйажилтан бүрийн үйл ажиллагааны хариуцлагыг сайтар тодорхойлсон байгууллагын бүтэц. Бид ажилд авах шинэ технологи, авьяас чадварын менежмент, ажилчдыг сургах, хөгжүүлэх шинэ форматын талаар ярьж байна. Өөрөөр хэлбэл, хүний нөөцийг оновчтой болгох нь юуны түрүүнд эдгээр нөөцийн өндөр чанарыг илтгэнэ. Эдгээр нь чадварлаг, боловсролтой ажилтнууд юм.
• "Нөөц" зарчим - нөөцөд болгоомжтой хандах. Өнөө үед "туранхай үйлдвэрлэл" гэсэн хэллэгийг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд энэ нь тийм ч мэргэжлийн биш юм. Японы "туранхай үйлдвэрлэл" системд олон хүн мэддэггүй нэлээд тодорхой, хатуу шаардлагуудыг багтаасан нь үнэн юм. Ямар нэг байдлаар үйлдлийн системийн үр ашиг нь "нөөцийн" асуудлыг багтаадаг. Анхаарах ёстой чухал зүйл бол "болгоомжтой хандах" гэдэг нь мөнгө хэмнэх биш, харин бүх төрлийн нөөцийг оновчтой ашиглах явдал юм.
• Дотоод болон гадаад аливаа өөрчлөлтийг хянах. Энэ нь анх харахад тийм ч энгийн зүйл биш юм. Өрсөлдөгчдийн тухай мэдээлэл, шинэ технологи, хууль тогтоомжийн өөрчлөлт, хэлтсийн дарга нарын хоорондох маргаан, алс холын агуулах дахь осол - бүгдийг боловсруулж, тогтоосон сувгаар дамжуулах ёстой. Мэдээллийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь тусгайлсан бизнесийн процесст сайн бичигдсэн байх ёстой.
• Хяналтын болон нягтлан бодох бүртгэлийн систем. Сонгодог хүнд суртлын дүрэмд нийцүүлэн тайлагнах чадварлаг урсгал. Хүнд суртлын тухай ойлголт нь үндэслэлгүйгээр гутаагдсан бөгөөд энэ нь зөв ажлын урсгалыг хэлдэг: "зөв хүмүүст шаардлагатай хамгийн бага". үйл явцын хандлага, түүнчлэнбусад өөрчлөлтийг нэг шалтгаанаар баримтжуулна: үйл ажиллагааны KPI-ийн үр дүн болон өөрчлөлтийг хянах.

Оросын компаниудад зориулсан даалгавар

Зах зээлийн хатуу зохицуулалт, илүү боловсронгуй хэрэглэгчид, ДНБ-ий өсөлт удааширч байгаа болон компаниудын өсөлтийг хөнгөвчлөхгүй байгаа бусад олон үйл явдлын үед хамрах хүрээг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай. Тэднийг байлдааны ажиллагаа гэж нэрлэж болох бөгөөд яаралтай хэрэгжүүлэх нь фронтын үйл ажиллагаа юм. Та хошигнолгүйгээр хийж болно, гэхдээ нарийн ширийн зүйлийг индүүдэх ёстой:

• Түншүүдтэй ил тод байдлыг хангах, зардлыг оновчтой болгох, хамрах хүрээг нэмэгдүүлэх, түгээлтийн сувгийн стратегийг шинэчилсэн.
• Шинэ хэлбэрийн гол түншүүдтэй стратегийн холбоог бий болгох: Интеграци болон гэрээний нөхцөлийг өөрчлөх.
• Нөхцөлгүй дээд зэрэглэлийн үйлчилгээ: хэрэглэгчдийг хадгалах, өрсөлдөх давуу талтай байх цорын ганц арга зам.
• Шууд болон шууд бус борлуулалтын шинэ стандартуудыг боловсруулж хэрэгжүүлэх.

Оросын компаниудад бизнесийн үйл ажиллагааг сайжруулах, үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх бүх боломж бий. Стратеги дор хаяж дөрвөн чиглэлийг агуулсан байх ёстой:

1. хөдөлмөрийн бүтээмжийг дээшлүүлэх;
2. боловсон хүчний менежментийн үр ашиг;
3. хөрөнгийн оновчтой менежмент;
4. үйлчлүүлэгчийн үр бүтээлтэй харилцаа.

Үйл ажиллагааны үр ашгийн удирдлага

Мэдээж энэ бол анхны удирдагчийн бизнес. Хяналтын хэрэгслүүдийн дунддаалгаврын гүйцэтгэл, тэнцвэртэй онооны картыг мөн багтаасан бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны үр ашгийн дүн шинжилгээ, тооцоог маш сайн гүйцэтгэдэг.

Анхаарал хандуулах гурван зүйл бий:

1. Тогтвортой, тогтвортой үйлдлийн системийг бий болгож, хадгалах.
2. Байгууллагын шинэ бүтцийг бүрдүүлэх.
3. Байгууллагын соёл, ажилчдын оролцоог сайжруулах бүх үйл ажиллагаанд нэгтгэх.

Аливаа үр дүнтэй арга хэмжээ төлөвлөхдөө өөрөөсөө дөрвөн асуулт асуух хэрэгтэй:

• Энэ үйлдлийг гүйцэтгэх нөхцөл, шаардлагатай нөөцийг хэрхэн оновчтой болгох вэ?
• Ямар боловсон хүчин оролцох ёстой вэ? Хүмүүстэй хэрхэн холбогдох вэ?
• Тэдний сэдэл юу вэ, түүнийг нэмэгдүүлэхийн тулд юу хийх ёстой вэ?
• Хүмүүс хангалттай чадвартай юу, эсвэл тэднийг сургах шаардлагатай юу?

Бүх төрлийн үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа нь бизнесийн үйл явцын блокт бүрэн нийцдэг. Хэрэв тэд байхгүй бол орчин үеийн аж ахуйн нэгжийн менежментийн шинжлэх ухааны бүх дүрмийн дагуу оновчтой болгохын тулд тэдгээрийг тайлбарлах шаардлагатай болно. Процессын арга нь функциональ аргаас зарчмын хувьд ялгаатай бөгөөд хамгийн чухал нь хурдан өөрчлөгдөж эцсийн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх чадвараараа ялгаатай.

Хэрэв уламжлалт функциональ арга барилаар бол компани нь хэлтэсүүдийн багц юм бол процессын арга барилд энэ нь процесс хэлбэрийн үйл ажиллагааны багц юм. Бүхэл бүтэн сайжруулах стратегийн үндсэн ажлын хэсэг нь үйл ажиллагаа байх болно - амжилтын гол тоосго.

Хүмүүс

Одоо моод гэж нэрлэдэгХүний нөөцийн "боловсон хүчний оролцоо" гэсэн нэр томъёо нь амжилтын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Харамсалтай нь ихэвчлэн тохиолддог тул энэ оролцоог ажилчдын олон тооны дотоод судалгаагаар солихгүй байх нь чухал юм. Санал асуулга бол бүх ажлын явцад зайлшгүй хэрэг болох гайхалтай хэрэгсэл юм. Гэхдээ судалгаа хийхээсээ өмнө бүхэл бүтэн компани, ялангуяа түүний хэлтэс хаашаа, яагаад шилжиж байгааг бүх ажилтан ойлгохын тулд шаргуу ажиллах хэрэгтэй. Хамгийн чухал зүйл бол энэ хөдөлгөөнд өөрийн үүргийг ойлгох явдал юм. Ийм урам зориг хэзээ ч хэнийг ч унагаж байгаагүй, энэ нь маш их үнэ цэнэтэй юм.

Ажилчид компанид гарсан бүх өөрчлөлтийг гүнзгий ойлгохоос гадна KPI-ийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн системийг нухацтай хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна. Эцсийн эцэст, хэрэв та үүнийг харвал сонгодог гол үзүүлэлтүүд нь үйл ажиллагааны үр ашгийн үзүүлэлт юм.

Үр дүн: өнөөдөр амжилт хэрэгтэй

Өнөөдөр компаниуд технологийн дэвшлийн талаарх үзэл бодлоо эргэн харах хэрэгтэй болж магадгүй: тэд үйл явц, үйл ажиллагааг сайжруулах төслийн үйл ажиллагаанаас зайлсхийж чадахгүй. Хэдэн жилийн өмнө өрсөлдөөний давуу талыг нэг чиглэлд сайжруулахад чиглүүлснээр бий болсон - жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах эсвэл хэрэглэгчийн үнэнч байдлын хөтөлбөрийг шинэчлэх. Ихэнх тохиолдолд хийсэн өөрчлөлтийн үр нөлөө нь тэр дороо ирдэггүй, харин хэдэн сар, бүр хэдэн жилийн турш тохиолддог.

Өнөөдөрийм ханшийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй. Нөхцөл байдал бүх талаараа сансар огторгуйн хурдаар өөрчлөгдөж байгаа тул "Өнөөдрийн амжилт" суурилуулалт ажиллаж байна. Гэхдээ энэ нь зөвхөн хурдны тухай биш юм. Зардлыг оновчтой болгохын тулд үйлдвэрлэлийн чанарын үзүүлэлтүүд нэмэгдсэн тул үүнийг зогсоох нь үхэлтэй адил юм. Үйл явцын хоёр, гурав дахь мөчлөгт аль хэдийн өндөр ашиг олж эхлэх хэрэгтэй. Сөрөг шинж тэмдгүүдийг арилгахын тулд шинэ төсөл эхлүүлэхийг хүлээх хэрэггүй - энэ арга цаашид ажиллахгүй.

Өнөөдөр тодорхой ашиг тустай холбоотой корпорацийн нууц, нууц гэж байхгүй бөгөөд байж ч болохгүй. Компанийн үйл ажиллагааны аль нэг чиглэлийн амжилттай хөгжил, түр зуурын давуу тал нь маш эргэлзээтэй үнэ цэнэ бүхий тоо хэмжээ юм.

Өрсөлдөх давуу байдлаа хадгалах нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагааны чиглэлээр биш, харин компанийн хурдан бөгөөд үр дүнтэй дасан зохицох чадвартай байх болно. Хүний нөөц, бараа материалын менежмент, ажлын урсгал, бүтээгдэхүүний шугам, гол хэрэглэгчид, эрсдэлийн удирдлага гэх мэтийг нэг дор өөрчлөх чадвар нь байнгын компанийн хувьд үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн удирдлага байх ёстой.

Дүгнэлгээний оронд: эрүүл амьдралын хэв маяг

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр ашиг нь хэзээ ч зогсох ёсгүй байнгын бөгөөд тасралтгүй үйл явц юм. Энэхүү ажлын хэлбэр нь компанийн хувьд "эрүүл амьдралын хэв маяг" болох ёстой. Зун гэхэд яаралтай жингээ хасахын тулд хатуу хоолны дэглэм барих шаардлагагүй болно. Эсвэл буудаххатуу эмтэй цусны даралтыг нэмэгдүүлсэн.

Даваа гарагийн өглөө ажилчдадаа "Одооноос эхлэн бид илүү үр дүнтэй байх болно" гэж хэлэх нь сонголт биш гэдгийг туршлагатай удирдагчид сайн ойлгодог. Хүн бүрийг оролцуулж, аль болох тайлбарлаж, шаардлагатай багаж хэрэгслээр ханга - энэ бол анхны удирдагчдын даалгавар бөгөөд ингэснээр хүмүүс түүнийг дагах болно.

Гал болон давагдашгүй хүчин зүйл байхгүй. Үргэлж сайхан галбиртай байхын тулд эргэн тойрон дахь аливаа өөрчлөлтийг ажиглаж, үзэсгэлэнтэй, ухаалаг шийдлүүдийг хайж, идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулаарай … Яг үүнтэй адил. Өөр арга байхгүй.