Аж ахуйн нэгжийн чанарын бодлого: менежмент, чанарыг сайжруулах. Жишээ

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Чанарын бодлого - эдгээр нь тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүний чанарт хамаарах гол зорилго, чиглэлүүд юм. Эдгээр заалтын албан ёсны тайлбарыг удирдлагын ажилтнууд бүрдүүлдэг.

Чанарын бодлого нь янз бүрийн салбарт хамаатай. Эдгээр нь зах зээл, маркетингийн зорилго, нийгэм гэх мэт байж болно.

Үндсэн даалгавар

Чанарын бодлого нь бүх багийг зорилгодоо хүрэхэд чиглүүлэхийн тулд бий болдог. Хэрэв тодорхой, баримтжуулсан зорилго байхгүй бол энэ чиглэлийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа санамсаргүй бөгөөд тодорхой бус байх болно.

Чанарын бодлого (баримтжуулсан тохиолдолд) байгууллагын ханган нийлүүлэгчид болон ажилтнуудад бэлэн бүтээгдэхүүн хангасан байх ёстой шалгуурын талаарх удирдлагын албан ёсны хандлагыг тодорхой ойлгох боломжийг олгодог.

Хариуцлага

Аж ахуйн нэгжийн чанарын бодлого нь удирдлагын тогтолцоонд тодорхой зарчмуудыг агуулсан байдаг. Үүний нэг нь манлайллын манлайлал юм. Байнгын, тодорхой харагдахгүйаж ахуйн нэгжийн захирал, ахлах мэргэжилтнүүдийн тэргүүлэх үүрэг, энэ систем нь урьдчилан бүтэлгүйтэх болно. Онцгой тохиолдолд зөвхөн хязгаарлагдмал үр дүнд хүрч болно. Зөвхөн ахлах менежерүүд л байгууллагынхаа стратегийн чиглэлийг тодорхойлж, бүтээгдэхүүний чанарт хүрэх үр дүнтэй тогтолцоог бий болгож чадна. Тэдний шууд үүрэг бол энэ бодлогыг боловсруулахад хариуцлага хүлээх явдал юм. Үүний зэрэгцээ дээд удирдлага нь нарийн баталгаажуулсан эцсийн баримт бичгийг бэлтгэх шаардлагагүй. Ахлах мэргэжилтнүүдийн гол ажил бол зорилго, үзэл бодлын тогтолцоо, аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх чиглэлийн талаархи нийтлэг ойлголтыг хөгжүүлэх явдал юм. Ийм бүтээн байгуулалтыг нэг баримт бичиг болгон бүрдүүлэх нь маркетингийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн үүрэг юм. Энэ тохиолдолд менежерүүд ажилчдад компанийн бодлогын онцлогийг тайлбарлах үүрэгтэй. Ажилтан бүр түүний утгыг ойлгох ёстой.

Үүсгэн байгуулах баримт бичиг

Компанийн чанарын бодлого нь эцсийн бүтээгдэхүүний шаардлагатай шинж чанарт шууд болон шууд бусаар нөлөөлөх үйл ажиллагааны урьдчилсан дүн шинжилгээнд үндэслэсэн байх ёстой. Энэ нь эргээд дараах хэд хэдэн арга хэмжээг авах шалтгаан болж байна:

- бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж буй ажилчдын ерөнхий болон тусгай үүрэг хариуцлагыг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох;- бүтээгдэхүүний чухал шинж чанарт нөлөөлж буй үйл ажиллагааны төрөл тус бүрээр эрх мэдэл, хариуцлагыг тогтоох;

- одоо байгаа үйл ажиллагааг зохицуулах, удирдах системийг хөгжүүлэххолбогдох салбарууд;- чанарын бодит болон болзошгүй асуудлуудыг тодорхойлж, засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах.

Цаашилбал, чанарын тогтолцоог хянах зорилгоор байгуулагдсан байгууллагын ерөнхий бүтцийг чанд мөрдөх шаардлагатай. Шаардлагатай мэдээллийг дамжуулах эрх мэдлийн хүрээ, сувгийг мөн хязгаарлах ёстой.

Боловсон хүчин, нөөц

Чанарыг сайжруулах нь тухайн байгууллагын дээд удирдлагын хатуу удирдлаган дор явагдах ёстой. Үүний зэрэгцээ, урьдчилсан нөхцөл нь бүтээгдэхүүний шинж чанарт нөлөөлж буй нөөцийг ашиглахад тавигдах шаардлагуудын тодорхойлолт юм. Мөн шаардлагатай дууны хэмжээг тохируулах нь чухал.

Ихэвчлэн эдгээр нөөцүүд нь:

- компьютерийн программууд;

- зураг төсөл боловсруулах, боловсруулах, ажлын чиглэлээр ашиглах төхөөрөмж;

- хяналт хэмжилтийн төрлийн багаж хэрэгсэл; - баталгаажуулах төхөөрөмж болон туршилт.

Хүний нөөц бол бас чухал хүчин зүйл. Ажилчдын хувьд менежер нь шаардлагатай сургалт, ур чадвар, мэргэшлийн түвшинг тогтоох ёстой.

Зорилгууд

Чанарын бодлогыг дээд удирдлага боловсруулдаг. Үүний зэрэгцээ ISO 9001 баримт бичиг нь энэ чиглэлд тодорхой зорилтуудыг боловсруулахыг шаарддаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Тэд заавал бүртгүүлэх ёстой. Энэ процедурт тусгай шаардлага байхгүй. Байгууллагын зорилго нь байж болночанарын бодлогыг бүрдүүлдэг хэсгүүдийн.

Дизайн жишээ

Компанийн чанарын бодлогыг хэрхэн баримтжуулах ёстой вэ? Аль ч байгууллагын туршлагаас жишээ авч болно.

Энэ баримт бичгийг дүрмээр бол А4 хуудсан дээр гаргадаг. Тэд ойлгомжтой, энгийн хэлээр тусгайлан зохиосон текстийг агуулсан байх ёстой. Баримт бичгийн заавал байх ёстой дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь дараах байдалтай байна: байгууллагын нэр, түүнчлэн урьдчилан боловсруулсан шаардлагыг баталсан даргын гарын үсэг. Текст нь зөвхөн стратегийн төдийгүй бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг хадгалах, сайжруулахад туслах бусад ажлуудыг агуулсан байх ёстой. Үүний зэрэгцээ тавьсан зорилгодоо хүрэх арга замыг зааж өгсөн болно.

Оролцогч талууд

Юуны өмнө тухайн байгууллагын ажилчдад чанарын удирдлагын бодлогыг тусгасан баримт бичгийг боловсруулдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгч, аудитор, баталгаажуулалтын байгууллага болох гадаад түншүүдэд шаардлагатай.

Чанарын бодлогыг байнга шинэчилж байх ёстой. Энэ нь байгууллагын бүтцэд өөрчлөлт оруулах, өрсөлдөгчдийн байр суурийг бэхжүүлэх, түүнчлэн шинэ аргуудыг нэвтрүүлэх зэрэг гадаад, дотоод хүчин зүйлийн нөлөөлөл байгаа тохиолдолд зайлшгүй нөхцөл юм.

Чанарын бодлого боловсруулах алхамууд

Эхлээд аж ахуйн нэгж нь ЧМС-ийг удирдах, хэрэгжүүлэх боломжийн талаар шийдвэр гаргах ёстой. Удирдагчсистемийн чанарын удирдлагыг хэрхэн бий болгож, дараа нь хэрэгжүүлэхийг тодорхойлдог. Ингэхийн тулд өөрийн хүчийг ашиглах юм уу мэргэжлийн компанийн ажилчдыг оролцуулж болно.

Дараа нь байгууллагын удирдлагын анхан шатны сургалттай чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх стратеги боловсруулдаг. Дараагийн алхам бол зорилгоо боловсруулж, чанарын бодлого тодорхойлох явдал юм. Баримт бичигт тусгагдсан хамгийн нийтлэг ажлуудын жишээ:

- зах зээлд эзлэх хувийг хадгалах, нэмэгдүүлэх;

- хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах;

- ашигт ажиллагаа, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх;

- өрийг бууруулж, зардлыг бууруулах;- багийн ёс суртахууны уур амьсгалыг сайжруулах.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах стратеги боловсруулах дараагийн алхам бол ЧМС-ийн удирдлага, дүн шинжилгээ хийхэд бизнесийн бүх түншүүдийн хүсэл, мөн шаардлагыг тодорхойлох явдал юм. Тэдний жагсаалтад дараах зүйлс багтаж болно:

- эцсийн хэрэглэгчид болон үйлчлүүлэгчид;

- аж ахуйн нэгжийн ажилчид;

- хувьцаа эзэмшигчид;

- ханган нийлүүлэгчид;- нийгэм бүхэлдээ.

Цаашилбал, баримт бичгийг боловсруулахдаа ЧМС-д оролцдог үйл ажиллагааны төрлийг тогтоодог. Тэдгээрийг тайлбарласан болно. ISO 9001:2008 стандартын шинжилгээний үр дүнд тухайн бүтээгдэхүүн түүнд тавигдах шаардлагад нийцэж байгаа эсэх талаар дүгнэлт хийж болно.

Дараагийн шатанд байгууллагын ЧМС-ийн баримт бичгийн шаардлагатай бүтцийг бий болгоно. Түүний найрлага тодорхойлогддогдүн шинжилгээ ба ангилал. Дараа нь хуваарь гаргах ёстой. Тэрээр шаардлагатай баримт бичгийг бэлтгэх үндсэн хугацааг зааж өгнө. Компани нь дотоод аудиттай байх ёстой. ЧМС-ийн бүх шаардлагыг мөрддөг. Үүний зэрэгцээ үүсгэсэн үйлчилгээ нь явагдаж буй үйл ажиллагааг хянадаг.

Байгууллагын ЧМС нь ISO 9001:2008 стандартын шаардлагад хэр нийцэж байгааг тодорхойлох нь чухал нөхцөл юм. Үүний тулд өөрийн үнэлгээг хийдэг эсвэл хөндлөнгийн аудиторуудын үйлчилгээг оролцуулдаг. Хэрэв зөрчил илэрсэн бол тэдгээрийг арилгах ажлын хуваарь боловсруулна. ЧШМ-ийн баримт бичгийн тоо өөр өөр байгууллагад өөр байж болохыг анхаарах хэрэгтэй. Боловсруулсан шаардлагын цар хүрээ нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны төрөл, хэмжээ, ажилчдын ур чадвар, дүн шинжилгээ хийсэн үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна.