Жуулчны бүтээгдэхүүн - энэ юу вэ? Онцлог ба төрөл

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Амралт, шинэ туршлага, бэлэг, бэлэг дурсгал болон бусад таашаал - эдгээр нь "аялал жуулчлал" гэсэн үгтэй ихэнх хүмүүсийн анхны холбоо юм. Орчин үеийн нийгмийн амьдрал дахь түүний үүрэг нь хүний судлагдаагүй газар нутаг, байгаль, соёл, түүх, архитектурын дурсгалт газруудыг олж илрүүлэх, судлах байгалийн хүсэл эрмэлзэл, янз бүрийн ард түмний уламжлал, зан заншилтай танилцах хүсэл эрмэлзлээс шалтгаалан ихээхэн ач холбогдолтой юм.

Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлал нь эдийн засгийн томоохон, өндөр ашиг орлоготой, маш эрч хүчтэй салбар юм. Ийм учраас аялал жуулчлалын зах зээлийн байдал, түүний динамик байдал, боломж, хэтийн төлөвийг судалж, дүн шинжилгээ хийх нь зүйтэй.

Аялал жуулчлалын үндсэн ойлголтууд: аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн

Аялал жуулчлал нь эдийн засгийн тогтолцооны хувьд тодорхой ангилал, нэр томъёоны бүхэл бүтэн жагсаалтаар тодорхойлогддог. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл, түүний үйл ажиллагааны механизмыг судлахдаа үндсэн ойлголтуудыг эзэмших шаардлагатай. Үүний нэг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн юм. Энэ бол аяллын үеэр жуулчны бүхий л хэрэгцээг хангах цогц үйлчилгээ юм. Түүний сонирхол татахуйц байдал нь аж ахуйн нэгж бүрийн ашигт ажиллагааны түвшин, оршин тогтнох хугацаанд шууд нөлөөлдөг.аялал жуулчлалын бизнест.

Холбогдох, үр дүнтэй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгохын тулд компаниуд аялал жуулчлалын зах зээл дэх бодит бөгөөд байнгын эрэлт хэрэгцээг (загвар, дурлал, сонголт) судалж үздэг. Эдгээр өгөгдлүүд нь шинэ санал боловсруулах санааны үндэс суурь болж, цаашид хэрэгжүүлэх болно. Үйлчлүүлэгчийн төлөөх нэгэн төрлийн тэмцэлтэй зүйрлэж болох өндөр өрсөлдөөнтэй нөхцөлд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний сонирхол, өвөрмөц байдал, чанар амжилтын гол хүчин зүйл болдог.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бүтээхдээ юу мэдэх хэрэгтэй

Аялал жуулчлалын салбарт шинэ санал гаргах шийдвэр гаргахдаа тэд үйлчлүүлэгчдийн хүсэл сонирхолд нийцэхийг чухалчилдаг. Өөрөөр хэлбэл, тэд жуулчдад ямар бүтээгдэхүүн үнэхээр сонирхолтой байх вэ гэдгийг маш тодорхой тодорхойлж, тэр үүнийг төлөх болно.

Үнэндээ аялал жуулчлалын үйлчилгээний агуулга нь зөвхөн аялал төдийгүй зочид буудалд байрлах байр, шинэ мэдрэмж, үл мэдэгдэх зүйлтэй танилцах явдал юм. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид операторын бүх ажилчдын анхаарал халамж, эелдэг байдал, аяллын туршид тав тухтай, урам зоригтой уур амьсгалыг өндрөөр үнэлдэг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бүрдүүлэх зарчим

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тодорхойлолт нь иргэд (жуулчид) аялал жуулчлалын болон экскурсийн аж ахуйн нэгжүүдээс авдаг үйлчилгээний тогтолцооны нэр юм. Энэ бүтээгдэхүүний маркетингийн стратегийн гол хэсэг нь түүний сэтгэл татам байдал, өвөрмөц байдал юм. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлдог: үнэ, сурталчилгааны шинж чанар батүгээлт.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг олон үйлдвэрлэгчдэд тулгардаг гол бэрхшээл бол бүтээгчид болон хэрэглэгчдийн ойлголт үндсээрээ ялгаатай байдагт оршино. Эдгээр зөрүү нь энэ чиглэлээр эдийн засгийн судалгаа явуулахад ч нөлөөлнө.

Боломжгүй стратегийн үр дүн нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцэхгүй бүтээгдэхүүн зах зээлд гарах явдал юм. Аялал худалдаж авахдаа үйлчлүүлэгчид огт өөр үйлчилгээ авахыг зорьдог. Тэдний зарим нь амрах, эрүүл мэндээ хадгалах, нарших, амрах зорилгоор амралтын газруудад ваучер худалдаж авдаг. Бусад хүмүүс ажлын айлчлалаар (ажил хэргийн аялал) бусад хот, улс орнууд руу явахаас өөр аргагүй болдог. Тэднийг ажил хэргийн хэлэлцээр, гэрээ хэлэлцээрүүд хүлээж байгаа тул амрах бодолгүй байна.

Үйлдвэрлэгч нь боломжит худалдан авагчдын бүтээгдэхүүний талаарх ойлголтыг судалсны дараа шинэ мэдээллийг харгалзан үйл ажиллагааныхаа бүтцийг өөрчилдөг. Дараа нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (үйлчилгээний багц) худалдах нь тухайн үйлчилгээг бус харин давуу тал, өвөрмөц шинж чанар, хэрэглээний чанарыг сурталчлах явдал юм.

Хууль эрх зүйн үүднээс авч үзвэл үйлчлүүлэгч аялалын агентлагт тодорхой хэмжээний мөнгө төлснөөр аялалын явцад аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн хүлээн авах эрхийг олж авдаг. Энэ нь тус бүтээгдэхүүнийг тусад нь үүсгэх, хэрэглэх зарчим юм.

Аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүн бүтээхдээ ямар үе шат дамждаг вэ

Аялал жуулчлалын байгууллага зах зээл, өрсөлдөгчид болон боломжит хэрэглэгчдийн хүсэлт, хүслийг судалсны дараашинэ аялал бий болгох. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх ажлыг дараах байдлаар гүйцэтгэдэг:

1. Ирээдүйн бүтээгдэхүүний (түүний тоон болон чанарын шинж чанарууд) талаар санаа бий болдог. Аялал жуулчлалын ертөнц нь хувцас загварын тухай ойлголт, дур сонирхол, дуртай зүйлсийн өөрчлөлттэй нягт холбоотой байдаг тул бодит бөгөөд байнгын эрэлтийн байдлыг ажиглах нь зогсохгүй.
2. Шинэ бүтээгдэхүүний концепцийг боловсруулж байна. Энд үйлчилгээний цогцолбор нь зорилтот зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн, компанийн материаллаг, техникийн болон санхүүгийн чадавхи (маршрут, хөтөлбөр, аялал жуулчлалын төрөл, үйлчилгээний багц, ангилал) -аар тодорхойлогддог тодорхой хэрэглээний шинж чанарыг хүлээн авдаг.
3. Үе шаттай туршилтын маркетинг. Үйлдвэрлэгч өөрийн хөгжлийг зах зээлд гаргадаг (аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний туршилтын хэрэгжилт). Тэрээр хэрэглэгчдийн хариу үйлдэл, энэ үйлчилгээнд хандах хандлагыг судалж, тэдний санал, зөвлөмжийг судалж үздэг. Эдгээр үйл ажиллагаа нь болзошгүй дутагдлыг илрүүлэх, арилгах зорилгоор хийгддэг. Хамтрагч аялал жуулчлалын агентууд туршилтын оролцогч болдог танилцах аялал хийх нь түгээмэл болсон.
4. Сайжруулсан, тохируулсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний арилжааны үе шат: маркетингийн стратеги боловсруулах, сурталчилгаа, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, бөөнөөр нь борлуулах.

Үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ гэж юу вэ

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний бүтцэд гурван төрлийн саналыг тусгасан:

• Аялал өөрөө.
• Жуулчны болон аялалын үйлчилгээний цогцолбор.
• Тусгай бараа (газрын зураг, тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмж,бэлэг дурсгалын зүйл, товхимол, ил захидал).

Аялал жуулчлалын гол бүтээгдэхүүн бол аялал, аялал, аялал юм. Энэ нь тогтоосон маршрут, тодорхой огнооны дагуу явагддаг бөгөөд аялал жуулчлалын баталгаат үйлчилгээний багц (өрөө болон тасалбар захиалах, аялал, зочид буудалд байрлах, түүнчлэн нийтийн хоол, амралт, зугаа цэнгэл) багтдаг.

Хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь үндсэн (гэрээнд тусгагдсан бөгөөд төлбөрийг нь үйлчлүүлэгч төлдөг) эсвэл нэмэлт (хэрэглээний газар болон замд төлдөг) байж болно.

Аялал жуулчлалын үндсэн бүтээгдэхүүн (заавал үйлчилгээний багц) нь өөр нэртэй байдаг - аялал жуулчлалын багц. Түүний бүтэц нь дөрвөн элементээс бүрдэнэ:

• Зочны төв.
• Тээвэр.
• Байрны үйлчилгээ.
• Жуулчны шилжүүлэг (жуулчдыг ирсэн газраас нь оршин суугаа газар болон эсрэгээр нь тээвэрлэх үйлчилгээ).

Жуулчид ихэвчлэн тур операторын санал болгож буй нэмэлт үйлчилгээг маш их сонирхдог, учир нь энэ нь тэдний өөр улсад байх, амьдралыг ихээхэн хөнгөвчилдөг. Үүнтэй холбогдуулан тэд улс орон, хот дотор аялал зохион байгуулах, хөтөч, орчуулагчийн үйлчилгээ, шилжүүлэг болон бусад тээврийн үйлчилгээ, тоног төхөөрөмж түрээслэх, засварлах, валют солих, утас, шуудан болон хэрэглэгчийн бусад элементүүдийг ашиглахад бэлэн байна. үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх нь үргэлж үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, сонголт дээр суурилдаг тул ихэнх тур операторууд санал болгож буй бүтээгдэхүүнийхээ жагсаалтыг байнга өргөжүүлдэг.нэмэлт үйлчилгээ.

Үндсэн болон нэмэлт цогцолборуудын онцлог

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг дээрх үндсэн болон нэмэлт ангилалд хуваахыг болзолтой гэж үзнэ. Эцсийн эцэст эдгээр элементүүд нь нийтлэг шинж чанар, хэрэглээний шинж чанартай байдаг. Ихэнхдээ үндсэн цогцолборт тээврийн үйлчилгээ, байр, нийтийн хоол орно. Хэрэв бид танин мэдэхүйн, мэргэжлийн, бизнес, спортын аялал эсвэл шашны зорилготой аялалын тухай ярьж байгаа бол нөхцөл байдал өөрчлөгддөг. Ихэвчлэн нэмэлт гэж ангилдаг эдгээр үйлчилгээ зайлшгүй шаардлагатай болж байна.

Тиймээс ангилалд хуваах шалгуур нь гэрээ болон төлбөрт тусгагдсан дараалал юм.

Шинэ шатны туршилтын баталгаажуулалт ямар байна

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бүрэлдэж дууссаны дараа заавал шалгаж, турших, шаардлагатай бол засч залруулах шаардлагатай. Үүний тулд зах зээлд туршилтаар нэвтрүүлж, ашиг орлого, өрсөлдөх чадварыг нь хянадаг. Энэ үе шатгүйгээр чанартай аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох боломжгүй.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний туршилтын үнэлгээг хийхдээ дараах нөхцөлүүдийг хангасан байх шаардлагатай:

• Шалгаж буй аяллын "байгалийн хэмжээ", өөрөөр хэлбэл аяллын бүх нарийн ширийн зүйл, талуудыг шалгах ёстой. Энэ нь туршилтын аялал зохион байгуулах үед боломжтой болно.
• Танилцуулга мэдээлэл (танилцуулга, сурталчилгаа) байгаа эсэх.
• Туршилтанд хамрагдсан бүтээгдэхүүний алдар нэрийг үнэлэх тодорхой үеийг тодорхойлох (судалсан)шүүмж болон хэрэглээний статистик).

Туршилтын аялалын төрлүүд

Үйлдвэрлэгч аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах ажлыг төлөвлөхдөө түүний хөгжлийг туршилтаар хэрэгжүүлэх хоёр хувилбарын аль нэгийг ашиглаж болно:

1. Урамшууллын аялал.
2. Студийн аялал.

Зорилтот үзэгчдэд шинэ бүтээгдэхүүн байгаа талаар мэдээлэх сурталчилгааны аялал хийх. Үүнээс гадна, энэ нь түүний хэрэглээний шинж чанар, давуу тал, өрсөлдөх чадварын давуу талыг тодорхой харуулж байна. Ихэнхдээ сэтгүүлчид, хэвлэл мэдээллийн төлөөлөгчид, эрх мэдэлтнүүд, зорилтот хэрэглэгчдийн бүлэг эсвэл аялал жуулчлалын агентууд сурталчилгааны аялалд оролцогчид болж, дараа нь энэхүү аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг. Худалдагч үзсэн, мэдэрсэн зүйлээ хамгийн сайн хэлж чаддаг тул энэ нь ирээдүйн орлоготой холбоотой юм.

Урамшууллын аялалын хөтөлбөрт ихэвчлэн тодорхой тооны аялал, хэд хэдэн зочид буудалд зочлох журам (өдөрт тав хүртэл) багтдаг. Тэд мөн тухайн орны онцлогтой бие даан танилцах цаг гаргадаг.

Суралцах аялал (мэдээллийн аялал) зохион байгуулах нь тур операторын маркетерууд болон бусад фирмийн төлөөлөгчдийн дунд аялал жуулчлалын шинэ бүтээгдэхүүн гэж юу болох талаар ойлголт өгөх зорилготой. Эдгээр аялалын үеэр мэргэжилтнүүд үзэсгэлэн, бага хурал, семинар эсвэл пүүсийн сонирхсон асуудлуудыг онцолсон бусад арга хэмжээнд оролцож болно. Мэдээллийн аялал зохион байгуулахдаа аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч маршрутыг сурталчлах, энэ чиглэлээр борлуулалтыг нэмэгдүүлэх сонирхолтой байдаг. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь үүнээс ихээхэн хамаардагДемо аялал хэр жигд явагддаг вэ.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг үнэлэх журам, технологи

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний онцлог, тэдгээрийн заримынх нь биет бус шинж чанарыг харгалзан үзэхэд (чанарын үзүүлэлт байхгүй) шинэ аялалын үнэлгээ нь субъектив болж хувирдаг. Ихэнх аялал жуулчлалын компаниудын практикт цэгт суурилсан шинжээчийн үнэлгээг ашигладаг. Энэ нь бүтээгдэхүүний үндсэн үзүүлэлтүүдийг дээд тал нь зуун оноотой масштабаар үнэлэх боломжийг олгодог.

Үнэлгээний явцад үнэлгээчид юуг анхаардаг вэ:

• Аяллын зорилго биелсэн үү, аяллын чанар ямар байсан, нутгийн иргэдийн төлөөлөгчид ямар найрсаг, зочломтгой байсан бэ.
• Оршин суугаа газрын үйлчилгээний соёлын түвшин.
• Хоол, рестораны үйлчилгээ ямар сайхан байсан бэ.
• Сэтгэлзүйн уур амьсгалын мөн чанар, бүлгийн гишүүд ажилчид, үйлчлэгч нартай хэрхэн харилцаж байсан.
• Тээврийн үйлчилгээ ямар тухтай, хурдан байсан бэ.

Бүртгэгдсэн мэргэжилтнүүдээс гадна тэд аяллын бусад чанарын үзүүлэлтүүдийг үнэлэхийг санал болгож байна.

Туршилтын туршилтын үр дүнг хэрхэн ашигладаг вэ

Хүлээн авсан өгөгдлийг нэгтгэж, сайтар дүн шинжилгээ хийх ёстой. Шалгалтын үр дүн нь дутагдлыг арилгах, дутагдлыг арилгах явдал юм. Эцсийн үр дүн, өөрөөр хэлбэл, бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргах эсвэл "тэтгэвэрт гарах" нь аялал жуулчлалын агентлагийн шийдвэрээс бүрэн хамаарна.

Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгч бүтээгдэхүүний чанарын түвшин нь зөвхөн нэг нь гэдгийг мартаж болохгүй.түүнийг зах зээлд хэрэгжүүлэх нөхцөл. Туршилтын үр дүнгээс харахад аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) нь дундаж давхаргад багтсан бол энэ үзүүлэлтээс давах нь утгагүй болно гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд маркетингийн стратеги нь тухайн ангилалд хамаарах хэрэглэгчдэд нөлөөлөх хэрэгслийг ашиглах ёстой.

Газар үзэх аялалын онцлог

Жуулчны аяллыг ангилахад өөр өөр параметрүүдийг ашигладаг:

• Аяллын зорилго.
• Тээврийн хэрэгсэл.
• Байрны онцлог.
• Аялалын үргэлжлэх хугацаа.
• Бүлгийн бүрэлдэхүүн болон бусад олон.

Тиймээс эрүүл мэндийн, амралт зугаалгын, бизнес, автобус, нисэхийн, зочид буудал, дотуур байр, зуслангийн газар, хувь хүн, групп болон бусад зэрэг олон төрлийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх боломжтой.

Гэсэн хэдий ч статистикийн мэдээгээр хамгийн алдартай нь аялал, танин мэдэхүйн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн юм. Энэ бол жуулчдын сонирхлыг татах газруудтай (түүх, архитектурын дурсгалт газрууд, байгалийн болон угсаатны онцлог, жуулчдын зорчихоор төлөвлөж буй орны хүмүүсийн орчин үеийн амьдрал) танилцах аялал юм.

Энэ ангилалд тусгайлсан эсвэл сэдэвчилсэн хөтөлбөрийн аялал багтана. Дүрмээр бол, ийм аялалын үеэр жуулчдад тухайн бүлгийн мэргэжлийн болон сонирхогчийн сонирхлоос хамааран тусгай объектуудад зочлохыг санал болгодог. Эдгээр нь үйлдвэр, хөдөө аж ахуйн үйлдвэр, нийгэм, соёл, боловсролын байгууллагууд байж болно.

Туроператорын аялал жуулчлалын болон боловсролын үйлчилгээнд зориулагдсанаялал нь эдийн засгийн үүднээс нэлээд ашигтай. Энэ төрлийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог нь үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ нь өргөн хүрээтэй, мөн илүү урт хугацаатай (бусад төрлийнхтэй харьцуулахад).

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг амжилттай хэрэгжүүлэх маршрутын үнэ цэнэ

Аяллын гол бүрэлдэхүүн хэсэг болох маршрут нь аялалд шаардлагатай үзэмжийг өгөхөөс гадна жуулчдын бүх хүсэл, сонирхлыг хангах чадвартай. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бүтээхдээ шинэ маршрутын цэгүүдийг сонгохдоо ирээдүйн үйлчлүүлэгчдийн аяллын зорилготой харьцуулах хэрэгтэй.

Хэрэв бид үзэж сонирхох, танин мэдэхүйн аялал зохион байгуулах тухай ярьж байгаа бол хотыг сонгохдоо аялал жуулчлалын сонирхолтой газрууд (түүх, соёлын дурсгалт газар, музей, урлагийн галерей болон бусад объектууд) байгаа эсэхийг харгалзан үзэх хэрэгтэй.

Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин нь хот хоорондын аялал хэр хурдан, үзэсгэлэнтэй, тав тухтай байхаас ихээхэн хамаардаг. Энд жуулчдыг тээвэрлэх хэрэгслийг сонгох нь нэн чухал юм. Зохион байгуулагч хэд хэдэн нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх ёстой:

• Маршрут тавихдаа давхардуулахыг бүү зөвшөөр. Өөрөөр хэлбэл, жуулчид буцах замдаа ч гэсэн зөвхөн шинэ газар нутгийг л үзэх ёстой.
• Хот хооронд жуулчдыг тээвэрлэхэд илүү хурдан, тав тухтай тээвэрлэлтийг санал болгож чадах оператор компаниудтай хамтран ажиллах нь тур операторын ашиг сонирхолд нийцнэ.



• Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн хөгжинөХэрэв аялагчид өдрийн гэрлийг оновчтой, бүрэн ашиглаж чадвал бичиг үсэгт тайлагдсан. Энэ нь жуулчдын аялал, чөлөөт үйл ажиллагааг өдрийн цагаар төлөвлөх ёстой гэсэн үг юм. Үүний зэрэгцээ шаардлагатай бүх аялалыг шөнийн цагаар (галт тэргээр тээвэрлэх), өглөө эсвэл оройд (онгоц, автобус) орхих ёстой.

Тиймээс бид амжилттай, үр ашигтай аялал жуулчлалын бизнесийг бий болгох нь компанийн тэргүүний алсын хараа, хянуур, анхаарал болгоомжтой байдалд суурилдаг гэж дүгнэж болно. Үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, хэрэгцээг олж илрүүлэх, системчлэх, хангах чадвар нь маш чухал юм. Түүгээр ч зогсохгүй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сайтар төлөвлөж, хөгжүүлж байсан ч түүнийг худалдаанд гаргахаас өмнө мэргэжилтнүүдийн туршсан байх ёстой. зах зээл.