Тур операторын төрөл, тэдгээрийн онцлог. Тур операторуудын үйл ажиллагааны чиг үүрэг, онцлог

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Туроператор нь аялал жуулчлалын өргөн хүрээний үйлчилгээ үзүүлж, бусад хот, улс орны үйлчилгээний захиалгыг хялбаршуулж, эдгээр ажлыг хариуцдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний салбарт энэ нь онцгой байр суурь эзэлдэг. Нийтлэлд бид тур операторуудын үйл ажиллагааны төрлийг авч үзэх болно.

Үзэл баримтлалын тайлбар

Аялал жуулчлалын оператор нь холбогдох үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний үндсэн дээр аялалыг дуусгах үүрэгтэй байгууллага юм. Үүний зэрэгцээ үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, хэрэгцээг харгалзан үздэг. Төрөл бүрийн тур операторууд аяллын маршрутыг боловсруулж эмхэтгэж, үйл ажиллагааг нь хариуцаж, сурталчилгаа байршуулж, чиглэлээс хамааран аяллын зардлыг тооцдог. Дараа нь тэд шууд эцсийн хэрэглэгч эсвэл агентлагуудаар дамжуулан зардаг.

Сүүлийнх нь тээврийн сүлжээ, зочид буудлын өрөөнүүдээс тасалбар худалдаж аваад багц үүсгэж зарж орлого олох болно.

Зарим тохиолдолд тур оператор тодорхой төрлийн саналыг зардаг. Хэрвээсайн нэр хүндтэй, борлуулалт өндөр байдгийн үр дүнд үйлчилгээ үзүүлэгчдээс хөнгөлөлттэй үнээр авч, сурталчилгаанд оролцдог. Үүний ачаар тур оператор ваучерыг үнийн өөрчлөлтөөс даатгаж, "шатаах хэлцэл" хийх боломжтой. Түүний зочид буудлын өрөөнүүдийн үнэ зочид буудлын жижиглэнгийн үнээс доогуур байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Хэрэв бид тур операторын үйл ажиллагааны төрлийг дэлхийн утгаар авч үзвэл энэ нь аялал жуулчлалын шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч юм, учир нь түүний үндсэн үйл ажиллагаа нь иж бүрэн санал бий болгох явдал юм. Дүрмээр бол тэрээр шаардлагатай арга хэмжээ болгон үйлчилгээг тусад нь зардаг. Жишээлбэл, захиалгат нислэг захиалсан бол үлдсэн тасалбарыг зарах шаардлагатай. Эсвэл та яаралтай зарах шаардлагатай хямдралтай зочид буудлын өрөөнүүд авсан бол.

Тур оператор ба аялалын агент хоёрын ялгаа

Практикт зарим тохиолдолд энэ төрлийн бизнесийн эдгээр хоёр төлөөлөгч ижил төстэй асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцдог тул тэдгээрийн ялгааг тодорхой тодорхойлоход нэлээд хэцүү байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгч нь нэгэн зэрэг хоёулаа байж болно.

Жишээ нь, компани нь аялагчид болон бусад компаниудад аяллын маршрут боловсруулж, борлуулах ба нэгэн зэрэг төлөөлөгчийн үүрэг гүйцэтгэж, бусад компаниудаас бэлэн аялал худалдан авч, цааш нь борлуулдаг.

Гэхдээ та тэдгээрийн гол ялгааг тодорхойлж чадна:

1. Орлогын системээр:

1.1. Тур оператор тодорхой аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг. Түүнийорлого нь худалдан авсан үнэ болон борлуулалтын үнийн зөрүүгээр бүрддэг. Ихэнхдээ тэрээр төрөл бүрийн аялалын үйлчилгээг худалдан авч, өөрийн үнийн алгоритмаар иж бүрэн багцыг бүрдүүлдэг.

1.2. Аялал жуулчлалын агент нь эргээд жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг бөгөөд түүний ашиг нь гадны бүтээгдэхүүний борлуулалтын хүүгээс бүрддэг. Энэ нь тодорхой төрлийн үйлчилгээ, жишээлбэл, онгоцны тийз, зочид буудлын өрөө зэргийг тур оператор эсвэл үйлдвэрлэгчийн тогтоосон үнээр зардаг.

2. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хамаарлаар:

• тур оператор тодорхой нөөцтэй байдаг;
• аялал жуулчлалын агент нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ байгаа тохиолдолд тодорхой төрлийн үйлчилгээ авах хүсэлт гаргаж, зөвхөн дараа нь зардаг.

Аялал жуулчлалын бизнесийн идэвхтэй хөгжил, асар их өрсөлдөөн нь аялагчдад зориулсан үйлчилгээ үзүүлэгчдийн бүтцэд өөрчлөлт оруулж байна.

Функцууд

Тур операторын үзэл баримтлал, үйл ажиллагаа нь түүнд хэд хэдэн үүрэг хариуцлага хүлээлгэдэг. Үүнд дараах ажлуудыг гүйцэтгэнэ:

1. Боломжит болон одоо байгаа аялагчдын аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэгцээг хянах.

2. Харгалзах эрэлтийг тодорхойлохын тулд ирээдүйтэй хөтөлбөрүүдийг боловсруулж, зах зээлд хэрэгжүүлэх.

3. Ийм аялал жуулчлалын үйлчилгээ нийлүүлэгчидтэй гэрээний үндсэн дээр харилцан хамтран ажиллах:

• жуулчдыг хүлээн авах зочид буудал;
• катерингийн үйлчилгээ;
• үйлчилгээ үзүүлдэг тээврийн компаниуджуулчдыг тээвэрлэх зориулалттай;
• жуулчдад экскурсийн үйлчилгээ үзүүлдэг аялалын байгууллага, музей, цэцэрлэгт хүрээлэн, соёл, түүхийн хороод;
• ахуйн үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгжүүд;
• жуулчдын спортын байгууламж, тоног төхөөрөмжийг ашиглах боломжтой спорт цогцолборын удирдлага;
• шоу продюсер, кино театр, энтертайнмент үйлчилгээ үзүүлдэг театрын бүтээлүүд;
• хөдөө аж ахуй, ан агнуурын газар, ландшафтын цэцэрлэгжүүлэлт, загас агнуурын фермийн захиргаа, ийм газруудад амралт зугаалга явуулах боломжийг бүрдүүлэх зорилгоор;
• орон нутгийн засаг захиргаанаас хүмүүс болон байгаль орчинд чиглэсэн үйлчилгээг олон нийтэд хэрэгжүүлэх зорилгоор.

4. Энэ зах зээлийн нөхцөл байдлыг харгалзан аялалын үнийг тооцоолох. Төрөл бүрийн цогц хөтөлбөр, нийгмийн байдал гэх мэтийг бүрдүүлэхэд тариф, үнийн бодлогыг тодорхойлох

5. Зохион байгуулалттай маршрутаар аялж буй жуулчдыг шаардлагатай тоног төхөөрөмж, бараа материал, сурталчилгааны болон бэлэг дурсгалын зүйлээр хангах.

6. Аялал жуулчлалын операторын төрлөөс үл хамааран жуулчидтай харилцах, зохицуулах боловсон хүчнийг сонгох, зохих ёсоор сургах, томилох, үйлчилгээний хөтөлбөрийн хэрэгжилтэд хяналт тавих (хөтөч, аяллын хөтөч, жолооч, зааварлагч гэх мэт)

7. Үйлчилгээний явцад амрагчидтай шуурхай харилцах, шаардлагатай бол үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх.

8. Үйлчилгээний чанарын хяналт.

Тур операторуудын ангилал ба төрөл

Тур оператор нь юуны түрүүнд тодорхой төрлийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох эсвэл тодорхой чиглэлтэй ажиллах мэргэжилтэн юм. Түүний үйл ажиллагааны танилцуулга аялал жуулчлалын салбарт өргөн тархсан эсвэл эсрэгээрээ бага зэрэг мэдэгддэггүй.

Аялал жуулчлалын оператор нь сурталчилгааны кампанит ажил, урамшуулал, хөнгөлөлт, урамшууллын тогтолцооны үр дүнд өөрийн үйл ажиллагааны профайлаар алдартай болж чадна. Гэсэн хэдий ч хэт их сурталчилгаа нь түүний бусад аялал жуулчлалын газруудыг хөгжүүлэх, шинэ аялал бий болгох хүсэлд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй.

Эдгээр үйлчилгээ үзүүлэгчид үйл ажиллагааны төрлөөр нь дараах төрөлд хуваагдана:

1. Очсон газруудад агаарын чартерийн аялал зардаг масс захын операторууд. Тэд асар их бараа эргэлттэй, Турк, Грек, Египет зэрэг аж үйлдвэр хөгжсөн орнууд руу жуулчдын урсгалыг хангадаг.
2. Мэргэшсэн операторууд, өөрөөр хэлбэл аялал жуулчлалын багцыг өөрсдийн чиглэл эсвэл зах зээлийн сегментийн дагуу борлуулдаг операторууд. Тэд нэг санал дээр ажилладаг эсвэл тодорхой төрлийн аялал жуулчлалд анхаарлаа хандуулдаг. Тэд цөөхөн боловсон хүчин, түншүүдтэй, санхүүгийн эргэлт багатай. Мэргэшсэн үйл ажиллагаанууд нь зөвхөн тансаг зэрэглэлийн зочид буудлуудтай аялал жуулчлалын төвлөрсөн бүсэд, эсвэл эсрэгээрээ жуулчдын бараг очдоггүй орнуудад, гэхдээ дэлхийн өнцөг булан бүрт ажиллахыг хамардаг.

Явцуу төвлөрсөн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн онцлог

Тур операторын төрлүүдийн дунд төрөлжсөн пүүсүүд байдаг. Тэд ялгаатайашиглах:

1. Тусгай сонирхол: идэвхтэй эсвэл спортын аялал жуулчлал, Африкийн сафари эсвэл голын рафтинг зохион байгуулах гэх мэт.
2. Аляск, Европ руу аялах гэх мэт тодорхой очих газар.
3. Тодорхой үйлчлүүлэгчид: гэр бүл, тэтгэвэр авагчид, VIP хүмүүс.
4. Тодорхой байрлах байршил: дотуур байр, сувилал, амралтын газар.
5. Тодорхой төрлийн тээврийн хэрэгслийн хэрэглээ: аялалын онгоц, галт тэрэг, моторт хөлөг.

Байршлаар нь ангилсан

Тур операторын төрлүүд болон аялалын үйл ажиллагааны онцлогийг авч үзье. Тэдгээрийг дараах байдлаар ангил:

1. Гадагшаа тур операторууд. Тэд гадаадад аялан тоглолт хийх тал дээр анхаарч байна. Ийм үйл ажиллагаа нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалт, зах зээлийн байнгын хяналт шаарддаг. Аялал жуулчлалын оператор нь үйлчлүүлэгчид бүх нарийн ширийн зүйлийн талаар хэлэхийн тулд санал болгож буй очих газраа сайтар судлах ёстой.
2. Орон нутгийн. Байршлын улсдаа аялал зохиож, зохион байгуулах. Ийм пүүсүүд орон нутгийн хүн ам болон бусад орноос ирж буй жуулчидтай хамтран ажилладаг.
3. Тур операторууд ресепшн дээр. Тэд очих улсдаа байрладаг бөгөөд ирж буй аялагчдад үйлчилгээ үзүүлдэг. Ийм пүүсүүд талбайн операторуудтай холбоо тогтоож, хэдэн хүн ирэх, аль зочид буудалд орохоо урьдчилан мэддэг.

Тур операторын үйл ажиллагааны профайл

Мөн зах зээлийн энэ сегментэд ийм төрлийн тур операторуудыг ялгаж салгах нь заншилтай байдаг (тэдний үйл ажиллагааны жишээнүүд бас байх болно).хянуулсан):

1. Идэвхтэй. Ийм тур операторууд нь пүүсүүдтэй ресепшн дээр эсвэл шууд зочид буудалтай гэрээ байгуулдаг. Уламжлалт пүүсүүдээс ялгаатай нь тус компани нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг дор хаяж гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй бүрэн хангадагт оршдог. Үүнд: тээвэрлэх, байршуулах болон өмнө дурьдсантай холбоогүй операторын үзэмжээр бусад зүйлс орно. Мэргэшсэн фирмүүд сонгосон чиглэлдээ бүх төрлийн үйлчилгээг үзүүлдэг бөгөөд үүнд үйлчлүүлэгчийн хөдөлгөөний бүх чиглэлийг нарийвчлан боловсруулсан болно.
2. Хүлээн авах чадвартай. Ийм тур операторууд хүлээн авалт дээр ажилладаг. Тэд зугаа цэнгэлийн үйлчилгээ үзүүлдэг, үзвэр үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудтай гэрээ байгуулдаг. Энэ үйл ажиллагааг цэвэр аялал гэж нэрлэдэг.

Ихэнхдээ практик дээр аялал жуулчлалын компаниуд хосолсон үйл ажиллагаа явуулдаг.

Нэг хувийн пүүсүүд

Эдгээр төрлийн аялал жуулчлалын агентууд болон тур операторууд нь голчлон тодорхой нэг чиглэлд ажилладаг бөгөөд холбогдох аялалуудыг санал болгодог. Монопрофиль операторуудын давуу талууд нь:

• тодорхой төрлийн аялал эсвэл очих газартай харьцахдаа мэргэжлийн өндөр түвшинд хүрэх;
• чанартай ажилтны үйлчилгээ;
• оператор нь мэргэшсэн төрийн ЭСЯ-д магадлан итгэмжлэх боломж;
• Үйлчилгээний пүүсийг тодорхой төрлийн аялал зохион байгуулагч эсвэл тодорхой чиглэлд үйл ажиллагаа явуулдаг гэсэн тодорхойлолт.

Монопрофилийн сул талууд нь:

• тур операторын аялал жуулчлалын үйлчилгээг зохион байгуулагчаас хамааралтай байх;
• бүтээгдэхүүнийг байнга өөрчлөх шаардлагатай.

Энэ төрлийн үйл ажиллагаа нь хувьсал эсвэл эхлэл байж болно. Эхний хувилбарт тур оператор нь энэ салбарын хамгийн сүүлийн үеийн бүтээгдэхүүнийг санал болгож, түүнийгээ олон нийтэд таниулахыг оролддог бол нөгөө тохиолдолд тэрээр анх мэргэшлээ хумихаар төлөвлөж байсан.

Олон үйлдэлт пүүсүүд

Өөр төрлийн тур операторууд болон тэдгээрийн онцлогуудыг авч үзье. Ийм пүүсүүд өөр өөр төрлийн аялалын хамт өөр өөр чиглэлд нэгэн зэрэг үйл ажиллагаа явуулдаг.

Олон салбартай байхын давуу талууд нь:

• аялал жуулчлалын зах зээлийг хамрах олон боломж;
• эрэлт хэрэгцээ нь хэрэглэгчийн нөхцлөөс хамаардаг янз бүрийн төрлийн бүтээгдэхүүнд онцгой анхаарал хандуулсан операторын үйл ажиллагааны уян хатан байдал;
• аялал хослуулах боломж;
• тодорхой очих газар болон үйлчилгээ үзүүлэгчээс хамгийн бага хамааралтай.

Алдаа дутагдлуудын дунд: Аялал жуулчлалын чанар буурсан, олон тооны ажилчдын хэрэгцээ, ноцтой хөрөнгө оруулалт, зардал.

Тур оператор компанийн бүтэц

Юуны өмнө тур операторын бүтэц нь салангид хэлтэс, тэдгээрийн хоорондын хамаарал, тэдгээрийг нэг цогц болгон нэгтгэхийг тодорхойлдог.

Пүүсийн бүтэц нь менежментийн давхарга ба үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн харилцаанд оршдог бөгөөд үүнд хүрэхийн тулд бий болсон.аялал жуулчлалын компанийн ажилд эерэг үр дүн.

Туроператорын бүтэцтэй холбоотой гол чиглэлүүдийн нэг бол хөдөлмөрийн тодорхой хуваарилалт, тодорхой ажил гүйцэтгэх, зохион байгуулалтын үүднээс бусдаас илүү хийж чадах мэргэжилтнүүдийг ажилд авах, ажиллуулах явдал юм.

Үйл ажиллагаа ба ажлын мөчлөгийн онцлог

Амралт зугаалгын зорилгоор гадаадад аялах, уугуул нутагаараа аялах үйлчилгээ үзүүлэх ажил нь өөрийн гэсэн онцлогтой.

Тур операторын онцлогууд нь:

• аялал боловсруулах, эмхэтгэх;
• тур операторын аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчидтэй харилцах;
• аялал бүрийг хэрэгжүүлэх чадварлаг боловсон хүчин бүрдүүлэх;
• агентийн сүлжээг хөгжүүлэх;
• үзүүлсэн үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулах, хянах.

Тур операторын ажлын мөчлөгийг гурван үе шатанд хуваадаг:

1. Аялалын загвар.
2. Төлөвлөлт.
3. Бэлэн бүтээгдэхүүний сурталчилгаа.

Аялал жуулчлалын агент ба тур операторын хооронд байгуулах гэрээний төрөл

Одоогийн байдлаар дараахь төрлийн гэрээнүүд өргөн хэрэглэгдэж байгаа бөгөөд эдгээрийн дагуу тур оператор болон аялал жуулчлалын агент хоорондын харилцан үүрэг хариуцлагыг зохицуулдаг:

1. Агентлагийн гэрээ.
2. Комиссын гэрээ, үүний үндсэн дээр аялал жуулчлалын агент нь тур операторын бүтээгдэхүүнийг борлуулж, шимтгэл авдаг.
3. Холбогдох дүрэмд заасан харилцан ашигтай нөхцөлөөр хийгдсэн төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэх гэрээбаримт бичиг.
4. Худалдах гэрээ.
5. Аялал жуулчлалын агентаар тур операторын ашиг сонирхлыг төлөөлөхийг илэрхийлсэн арилжааны төлөөлөгчийн гэрээ.
6. Холимог гэрээ.

Дүгнэж хэлэхэд хэд хэдэн төрлийн тур оператор байдгийг тодорхойлж болно. Амралтаа сонирхолтой газар өнгөрүүлэхийг хүссэн ч амралтаа хэрхэн зохион байгуулахаа мэдэхгүй байгаа хүн аль нэгтэй нь холбогдож тусламж авах боломжтой.