Гүйцэтгэл гэж юу вэ: үзэл баримтлал, шалгуур, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Ажилтнуудын урам зоригийн тогтолцоог бий болгох, менежментийг сайжруулахын тулд ажилтан, менежерүүд хэр үр дүнтэй ажилладагийг ойлгох шаардлагатай. Энэ нь үр ашгийн тухай ойлголтыг менежментэд маш их хамааралтай болгодог. Тиймээс та гүйцэтгэл гэж юу болох, түүний шалгуур, үнэлгээний аргуудыг мэдэх хэрэгтэй.

Гүйцэтгэлийн тухай ойлголт

Энэхүү үзэл баримтлалын мөн чанар нь тавьсан зорилгодоо хүрэх зэрэгт оршино. Гүйцэтгэл гэж юу вэ гэсэн асуултад хариулах хэд хэдэн үндсэн арга байдаг. Эхний тохиолдолд энэ үзэл баримтлал нь тухайн байгууллагын өмнө тулгарч буй зорилгодоо хүрэх түвшинг илэрхийлдэг. Зорилгоо зарим тодорхой үзүүлэлтээр хэмжих боломжтой үед энэ арга үр дүнтэй байдаг. Хоёрдахь тохиолдолд үр дүнтэй байдал гэдэг нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагаанд зайлшгүй шаардлагатай, ихэвчлэн өвөрмөц нөөцийг гадаад орчноос гаргаж авах чадвар гэж ойлгогддог. Гурав дахь аргын хувьд үр ашиг, үр дүнтэй байдлын тухай ойлголтыг бараг тэнцүү болгодог. ATЭнэ тохиолдолд тэдгээрийг хамгийн бага зардлаар аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд сайн үр дүнд хүрэх, голчлон дотоод нөөцөд тулгуурлах чадвар гэж ойлгодог. Ер нь энэ хоёр ухагдахууныг үржүүлдэг уламжлал бий. Менежментийн нэрт онолч Питер Дракер үр ашгийг удирдлагын үйл явцын зохион байгуулалттай, үр ашгийг хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахтай холбодог. Эдгээр хоёр үзэгдэл хоёулаа чухал бөгөөд удирдагчаас анхаарал хандуулахыг шаарддаг.

Удирдлагын гүйцэтгэл

Байгууллагын удирдлагын хувьд хамгийн чухал үнэлгээний үзүүлэлт бол зорилгодоо хүрэх явдал юм. Тиймээс менежментийн үр нөлөө нь амжилтын гол шинж чанар юм. Боловсон хүчин, байгууллагын менежментийн үр нөлөө гэж юу вэ гэсэн асуултад хариулахдаа менежментийн онолын эдгээр ойлголтууд маш ойрхон, заримдаа бүр ижил утгатай болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Судлаачид үр ашиг, амжилт, үр дүнтэй байдлын хооронд шууд хамаарлыг тогтоодог. Эдгээр нь бүгд нэг гинжин хэлхээний холбоосууд юм. Удирдлагын үр ашиг гэдэг нь стратеги, тактикийн зорилтуудын дагуу бүх удирдлагын тогтолцоо хүссэн үр дүнд хүрэх чадварыг хэлнэ. Эдгээр зорилтууд нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн гаргах, үзүүлж буй үйлчилгээний чанар, үйлдвэрлэлийг зохион байгуулах үйл явц, боловсон хүчний менежментийн бүх үе шат, ажилчдын хэрэгцээг хангахтай холбоотой байж болно.

Шалгуурудирдлагын ажлын үр ашиг

Бүх ажил шударгаар цалинжихын тулд үнэлгээ хийх шаардлагатай байдаг ч үнэлгээний тодорхой шалгуур үзүүлэлтүүдийг тогтоох боломжгүй байдаг. Гүйцэтгэл гэж юу болохыг тодорхойлохын тулд түүнийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийг томъёолох шаардлагатай. Юуны өмнө энэ нь компанийн зорилгод хүрэх түвшинтэй холбоотой шалгууруудын багц юм. Хоёрдахь бүлгийн үзүүлэлтүүд нь худалдан авагч, үйлчлүүлэгчид, түүнчлэн компанийн ажилчид болон түүний түншүүдийн хэрэгцээг хангах бүрэн, чанартай холбоотой юм. Түүнчлэн, гүйцэтгэлийг бизнесээ өргөжүүлэх, түүний өсөлтийг хангах боломжийг хайж олох, олох замаар үнэлж болно. Нэмж дурдахад аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн функциональ чиглэлүүдийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь ерөнхий үр ашгийн шалгуур болж чаддаг. Менежерүүдийн үйл ажиллагааг үнэлэхдээ тэдний ололт амжилт, амжилтыг компанийн стратегитай уялдуулахаас гадна аж ахуйн нэгжийн хөгжилд оруулсан хувь нэмрийг тодорхойлох шаардлагатай.

Боловсон хүчний гүйцэтгэлийн үзүүлэлт

Өөр өөр чиг үүрэг бүхий ажилчдын хувийн үр ашгийг тодорхойлохын тулд "Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд" буюу KPI гэсэн ойлголтыг ашигладаг. Энэ бол өөрийн тэргүүлэх чиглэл, бизнесийн чиглэлийг харгалзан компаниас боловсруулсан ажилтан бүрийн бие даасан үнэлгээний систем юм. Үнэлгээ нь ихэвчлэн тоон болон чанарын үзүүлэлтүүдийг ашигладаг тул KPI системийг бүх төрлийн үйл ажиллагаанд ашиглах боломжгүй юм. Үнэлгээний хэд хэдэн арга байдаггүйцэтгэл:

• гарсан үр дүнгийн гарсан зардалтай хамаарал;
• тогтоосон норм, стандартад нийцсэн үүрэг даалгаврын үнэлгээ;
• ажилтны гүйцэтгэлийн үнэлгээ.

Үнэлгээний нэгдсэн стандартыг хэрэглэхэд хүндрэлтэй байгаа нь олон ажил гүйлгээг тоон үнэлгээний хэлбэрээр үзүүлэхэд хүндрэлтэй байдагт оршино. Гэсэн хэдий ч ийм системийг бий болгох зардал нь ихээхэн үндэслэлтэй байдаг, учир нь ийм үнэлгээ нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд боловсон хүчний урам зоригийг эрс нэмэгдүүлж, үйлдвэрлэлийн даалгаврын хэрэгжилтэд хяналт тавих тогтолцоог сайжруулж, ерөнхий асуудлыг шийдвэрлэхэд боловсон хүчний оролцоог нэмэгдүүлдэг. компанийн стратегийн зорилтууд.

Удирдлагын гүйцэтгэлийн үнэлгээ

Менежерүүдийн ажлыг үнэлэхийн тулд KPI системийг ихэвчлэн ашигладаггүй. Менежер нь тоон болон чанарын нэгж болгон хоёрдмол утгагүй орчуулах боломжгүй олон асуудлыг шийдэх ёстой. Тиймээс менежерийн ажлыг үнэлэхдээ гүйцэтгэлийн тусгай шалгуурыг ашигладаг. Үүнд удирдлагын даалгаврын гүйцэтгэлийн чанар, үүнд итгэмжлэгдсэн нэгжийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх шалгуур үзүүлэлтийн биелэлт, тавьсан зорилтуудыг шийдвэрлэх эцсийн хугацааг дагаж мөрдөх, нөөцийг хэмнэх, татах зэрэг орно. Менежерийн гүйцэтгэлийг үнэлэх шалгуур нь ихэвчлэн:

• удирдлагын хөдөлмөрийн зардал ба тэдгээрийн хүрсэн зорилгод хамаарах хамаарал;
• дэлхийн үр дүн, өөрөөр хэлбэл компанийн хөгжлийн ерөнхий стратегид менежерийн ажлын нөлөө;
• үр ашиг, удирдагч асуудлыг цаг тухайд нь шийддэг;
• үйлдвэрлэлийн процессын эмх цэгц, жигд байдал.

Удирдлагад гүйцэтгэлийн үнэлгээний ач холбогдол

Удирдагчийн хамгийн чухал үүргүүдийн нэг бол даалгаврын хэрэгжилтийг хянах, зорилгодоо хүрэх явдал юм. Тиймээс гүйцэтгэлийн үнэлгээ нь менежерийн ажлын зайлшгүй хэсэг юм. Менежер нь ажилтнуудын урам зоригийн тогтолцоог хөгжүүлэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь тэдний ажлыг үнэлэх өндөр чанартай тогтолцоог шаарддаг. Ажилчид юугаар шагнуулж, шагнуулж байгаагаа ойлгох үед тэд ихэвчлэн илүү сайн ажиллаж эхэлдэг. Тиймээс аливаа менежер ажилчдынхаа ажлын үр дүнг үнэлэх тогтолцоог бий болгоход хангалттай цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах ёстой.