Үйлчилгээний тухай ойлголт, үндсэн шинж чанарууд

2025 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-24 13:21

Орчин үеийн дэлхийн эдийн засаг улам бүр үйлчилгээний эдийн засаг гэж тодорхойлогддог. Энэ нь юуны түрүүнд ихэнх хөгжингүй болон хөгжиж буй орнуудын эдийн засагт үйлчилгээний салбар нэмэгдсэнтэй холбоотой юм. Үйлчилгээний салбарын өсөлт нь улс орны эдийн засгийн хөгжил дэвшлийн нэг үзүүлэлт юм.

Хөгжиж буй бүх улс орон хөдөө аж ахуйгаас аж үйлдвэр рүү, дараа нь үйлчилгээний салбар руу зайлшгүй шилждэг гэдгийг эдийн засгийн түүх өгүүлдэг. Энэхүү шилжилт нь бараа, үйлчилгээний тодорхойлолт, шинж чанарыг өөрчлөхөд хүргэсэн.

Үйлчилгээ гэж юу вэ

Үйлчилгээний олон тооны тодорхойлолтууд байдаг бөгөөд эдгээр хоёр нь ойлголтыг хамгийн тодорхой тодорхойлсон байдаг:

1. Үйлчилгээ гэдэг нь үр дүн нь материаллаг илэрхийлэлгүй, энэ үйл ажиллагааны явцад хэрэгжиж, хэрэглэгдэх үйл ажиллагааны төрөл юм.
2. Үйлчилгээ гэдэг нь биет объект хэлбэрээр бус, харин үйл ажиллагааны хэлбэрээр (биет бус ашиг тус) олгодог ашиг юм.

Бүтээгдэхүүний тодорхойлолт

Бүтээгдэхүүн нь байгаль, хүний хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүн эсвэл зөвхөн хүний хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүн юмшинж чанараараа одоо байгаа буюу хүлээн зөвшөөрөгдсөн нийгмийн хэрэгцээг хангах чадвартай, солилцоо, худалдаанд зориулагдсан биет болон биет бус бодис болон үйлчилгээний хэлбэрээр.

Бүтээгдэхүүн гэдэг нь өөрийн хэрэгцээнд зориулж бус харин борлуулах зорилгоор үйлдвэрлэсэн хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүн, биет болон биет бус хөрөнгө, түүнчлэн тэдгээрийг гаргах (гаргах) болон эргүүлэн авах үйл ажиллагаанаас бусад аливаа үйл ажиллагаанд ашигласан үнэт цаас, дериватив юм..

Зүйлийн шинж чанар:

1. Хүний тодорхой хэрэгцээг хангах чадвар.
2. Өөр бараагаар солиход тохиромжтой.

Бараа үйлчилгээний ялгаа

Доорх нь биет бараа, үйлчилгээний үндсэн ялгаа юм.

Бүтээгдэхүүн	Үйлчилгээ
Биет зүйл	Үйл явц эсвэл үйл ажиллагаа
Материал	Биет бус
Нэг төрлийн	Эд бус
Хэрэглээ нь үйлдвэрлэж хүргэсний дараа үүсдэг	Үйлдвэрлэл, нийлүүлэлт, хэрэглээ нь нэгэн зэрэг үйл явц юм
Хадгалж болно	Хадгалах боломжгүй
Өмчлөлийг шилжүүлэх боломжтой	Өмч шилжүүлэх боломжгүй

Үйлчилгээний ангилал

Гурван төрлийн үйлчилгээ байдаг: бизнесийн үйлчилгээ,хувийн үйлчилгээ болон нийгмийн үйлчилгээ.

Бизнесийн үйлчилгээ нь бизнесийн өдөр тутмын үйл ажиллагааг дэмжих үйлчилгээ юм, гэхдээ мэдээллийн технологийн үйлчилгээ гэх мэт бараа бүтээгдэхүүн биш. Бизнесийн үйл ажиллагаагаа явуулах, удирдахад шаардлагатай бусад үйлчилгээнд банк санхүү, агуулах, даатгал, харилцаа холбоо, тээвэр болон бусад үйлчилгээ орно.

Хувийн үйлчилгээ гэдэг нь хувь хүний хэрэгцээнд нийцүүлэн иргэдэд үзүүлж буй арилжааны үйл ажиллагаа юм. Эндхийн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан болно. Хувийн үйлчилгээний зарим жишээ нь гоо сайхны бүтээгдэхүүн, хоол хүнс, зочид буудал, буудал, эм, урлагийн аливаа үйлчилгээ юм.

Нийгмийн үйлчилгээ бол төрийн чухал үйлчилгээ юм. Тэдгээрийг засгийн газар эсвэл ашгийн бус байгууллагаас олгодог. Эдгээр үйлчилгээ нь нийгэм дэх нийгмийн тэгш байдлыг хангахад чиглэгддэг бөгөөд ашиг олох зорилготой биш юм. Нийгмийн үйлчилгээнд боловсрол, эмнэлгийн байгууллага гэх мэт орно.

Үйлчилгээний илүү нарийвчилсан ангилал, тайлбарыг доор өгөв.

Үйлчилгээг үйл ажиллагааны чиглэлээр нь хуваана:

• Материал.
• Биет бус.

Зохиоллын шинж чанараар:

• Төлбөртэй эсвэл зах зээлд.
• Үнэгүй эсвэл зах зээлийн бус.

Зорилготой:

• Үйлдвэрлэл.
• Хэрэглэгч.

Хэрэглээний загвараар:

• Нийтийн.
• Тохируулсан.
• Холимог.

Үйлдвэрлэгчдийн өмчийн хэлбэрийн дагуу:

• Төр.
• Хувийн.

Санхүүжилтийн эх үүсвэрээр:

• Төсөв.
• Өөрийгөө санхүүжүүлдэг.
• Холимог.

Хууль эрх зүйн статусаар:

• Хууль эрх зүйн.
• Хууль бус.

Үйлчилгээ үзүүлэх газар:

• Дотоодын.
• Гадаад.

Эдийн засгийн салбараар:

• Санхүүгийн.
• Санхүүгийн бус.

Үйлдвэрлэлийн гарал үүслээр: менежмент, шинжлэх ухаан, соёл, эрүүл мэнд гэх мэт.

Үйлчилгээний төрлөөр: удирдлага, мэдээлэл, тээвэр гэх мэт.

Үйлчилгээний гол онцлогууд

Дараах шинж чанарууд нь аливаа үйлчилгээнд хамаатай. Үйлчилгээний хамгийн чухал шинж чанарууд нь:

• Өмчлөх эрхгүй.
• Биет бус байдал.
• Салшгүй.
• Тогтворгүй байдал.
• Хэврэг байдал.
• Солих боломжтой.

Өмчлөх чадваргүй байх нь үйлчилгээний хамгийн тод шинж чанаруудын нэг юм. Та үйлчилгээг эзэмшихгүй эсвэл хадгалахгүй байж болно; үүнийг хийж болно. Материаллаг хэлбэр бүхий бараанаас ялгаатай нь үйлчилгээ нь өмч биш юм. Энэ онцлог нь үйлчилгээний биет бус, салшгүй, муудах зэрэг бусад шинж чанаруудтай нягт холбоотой.

Биет бус гэдэг нь үйлчилгээг авах, хүрэх боломжгүй гэсэн үг. Жишээлбэл, агаарын тээврийн зорчигчдод зөвхөн тасалбар байдаг бөгөөд тэд тодорхой цагт байх болно гэсэн амлалттай байдагочих газар цаг. Үйлчилгээний чанарыг урьдчилан үнэлэхэд хэцүү байдаг тул биет бус байдлын асуудал нь боломжит үйлчлүүлэгчдэд амин чухал юм.

Үйлчилгээний шинж чанарууд нь салшгүй холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь үйлчилгээг нэгэн зэрэг үйлдвэрлэж, хэрэглэдэг гэсэн үг юм. Энэ нь үйлчилгээг үйлчилгээ үзүүлэгчээс нь салгах боломжгүй гэсэн үг юм. Үйлчилгээнээс ялгаатай нь биет бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэж, дараа нь хадгалж, дараа нь зарж, дараа нь хэрэглэдэг. Үйлчилгээг эхлээд зарж, дараа нь үйлдвэрлэж, нэгэн зэрэг хэрэглэдэг.

Хувьсах буюу хэлбэлзэл гэдэг нь үйлчилгээний чанар нь хэн, хэзээ, хаана, хэрхэн үзүүлж байгаагаас хамааран ихээхэн ялгаатай байдгийг хэлдэг. Хөдөлмөр их шаарддаг үйлчилгээний чанараас шалтгаалан чанарын хувьд маш их ялгаатай байдаг бөгөөд тэдгээрийг өөр өөр хүмүүс эсвэл бүр ижил үйлчилгээ үзүүлэгч өөр өөр цаг үед үзүүлж болно.

Мөхөх чадвар гэдэг нь үйлчилгээг дараа нь борлуулах, ашиглах зорилгоор хадгалах боломжгүй гэсэн үг. Энэ нь үйлчилгээний хамгийн чухал шинж чанаруудын нэг бөгөөд санхүүгийн үр дүнд ихээхэн нөлөөлдөг. Үйлчилгээний компаниуд эрэлт, нийлүүлэлтийн хооронд илүү сайн тохирох янз бүрийн аргыг ашигладаг.

Ажиллах чадвар гэдэг нь ижил төстэй хэрэгцээг хангах үйлчилгээг бараа бүтээгдэхүүн орлох ба эсрэгээр гэдгийг хэлнэ. Үүний үр дүнд үйлчилгээ болон бараа бүтээгдэхүүний хооронд өрсөлдөөн үүсдэг.

Үйлчилгээний чанарын тодорхойлолт

Үйлчилгээний чанар (SQ) нь орчин үеийн үзэл баримтлалын хувьд хүлээгдэж буй үр дүнг (E) бодит үр дүнтэй харьцуулах явдал юм.үр дүн нь үйлчилгээний (P) шинж чанар бөгөөд SQ=P - E тэгшитгэлд хүргэдэг.

Үйлчилгээний өндөр чанартай бизнес нь зардлын хувьд өрсөлдөх чадвартай хэвээр байхын зэрэгцээ хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангах эсвэл давах болно. Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах нь ашигт ажиллагаа, урт хугацааны эдийн засгийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлдэг болохыг эмпирик нотолгоо харуулж байна. Үйл ажиллагааны үйл явцыг сайжруулах замаар үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжтой; асуудлыг тодорхойлох, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга зам; хүчинтэй, найдвартай үйлчилгээний гүйцэтгэлийн хэмжүүрүүдийг тохируулах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж болон бусад үр дүнг хэмжих.

Үйлчилгээний чанарын шинж чанарыг хоёр чиглэлээр авч үздэг:

• Техникийн чанар: харилцан үйлчлэлийн үр дүнд үйлчлүүлэгч юу хүлээн авдаг вэ (жишээлбэл, ресторанд хооллох, зочид буудлын өрөө).
• Функциональ чанар: үйлчлүүлэгч үйлчилгээг хэрхэн хүлээж авах; үйлчилгээний мөн чанар (жишээ нь эелдэг байдал, анхаарал халамж, шуурхай байдал).

Техникийн чанар нь харьцангуй бодитой тул хэмжихэд хялбар. Гэсэн хэдий ч үйл ажиллагааны чанарыг үнэлэхэд бэрхшээлтэй байдаг.

Үйлчилгээний амьдралын мөчлөг

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ бүр тодорхой амьдралын мөчлөгийг туулдаг. Амьдралын мөчлөгийн менежмент нь маркетинг, борлуулалтын менежментийн гол ажил юм. Доор үзүүлсэн загвар нь борлуулалтын хэмжээ болон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ашгийн хоорондын хамаарлыг тодорхойлдог. Энэхүү загвар нь амьдралын мөчлөгийн таван үе шатыг тодорхойлдог:

1. Хөгжлийн үе шат - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг боловсруулж байгаа, зах зээлд хараахан нэвтэрч амжаагүй байгаа тул тухайн аж ахуйн нэгж зардал гаргадаг.
2. Танилцуулах үе шат - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зах зээлд гаргасан, борлуулалт нь аажмаар өсч, ашиг нь зардлаа нөхөхгүй хэвээр байна.
3. Өсөлтийн үе шат - борлуулалт нэмэгдэж, ашиг эерэг тоо болж хувирч байна.
4. Төлөвшлийн үе шат - борлуулалт өссөөр байгаа ч ашиг нь буурч эхэлдэг (үнэ буурч байна).
5. Буурах үе шат - борлуулалт, ашиг аажмаар буурах.

Тэгээд байгууллага нэг бол маркетингийн системээ өөрчилж, бүтээгдэхүүн үйлчилгээнийхээ шинж чанарыг сайжруулж, борлуулалт дахин нэмэгддэг. Төсөл үхнэ.

Үйлчилгээний маркетинг

Үйлчилгээний маркетинг нь үйлчилгээ үзүүлэхэд чиглэсэн маркетингийн стратегийн өргөн хүрээний ангилал юм. Үүнд эмнэлгийн үйлчилгээ, рашаан сувилал зэрэг хувийн үйлчилгээнээс эхлээд түрээсийн машин, байгууламж хүртэл бүх зүйл багтана. Үйлчилгээний компанид ашиг тусаа өгөх аливаа арга нь мэдээллийн агуулга, сурталчилгааны санал, зар сурталчилгаа болон бусад олон маркетингийн материал зэрэг хүчинтэй арга юм.

Үйлчилгээний зах зээлийн онцлог

Сегментчлэл, зорилтот болон байр суурь нь байгууллагын амжилтын түүхийг тодорхойлдог өрсөлдөөний давуу талыг бий болгоход ашигладаг маркетингийн стратегийн үндэс юм. Зах зээлийн тодорхойлолт нь үйлчилгээ үзүүлэх байгууллагыг бий болгох үндэс суурь болдог. Бараа, үйлчилгээний шинж чанарзах зээл дээр өөр.

Зах зээлийн сегментчилэл нь зах зээлийн сегментийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн "мэргэшүүлэх" хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрч, улмаар тухайн сегментдээ тэргүүлэгч болохыг оролдсон стратеги юм. Үйлчилгээний зах зээлийн сегментчилэл нь зах зээлийг үйлчилгээний гүйцэтгэлийн нийтлэг шинж чанар, хэрэглэгчийн хэрэгцээ эсвэл хэрэглээний хэв маягийг хуваалцдаг тусдаа бүлэгт хуваах үйл явц гэж тодорхойлогддог.

Зах зээлийн сегментчилэл яагаад чухал вэ

1. Зах зээлийн орон зайг тодорхойлох нь нөөцийг илүү үр ашигтай ашиглахад хүргэдэг.
2. Segmentation нь зах зээлийг жижиг хэсгүүдэд хуваах замаар удирдах чадварыг сайжруулдаг.
3. Зах зээлийг тодорхойлох нь компанийн хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах чадварыг сайжруулахад тусалдаг.

Дэлхийн эдийн засагт үйлчилгээний зах зээлийн ач холбогдол

Үйлчилгээний зах зээл сүүлийн жилүүдэд хөгжиж, дэлхийн эдийн засагт хувь нэмрээ оруулсан нь эргэлзээгүй. Өнөөдөр дэлхийн нийт бүтээгдэхүүний 65 гаруй хувийг үйлчилгээ эзэлж байна. Хөгжингүй орнуудад үйлчилгээний салбар нь бусад бүхнээс илүү эдийн засгийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулдаг.