Хэрхэн зөв хэлэлцээр хийх вэ: дүрэм, нийтлэг алдаа

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Хамгийн хэцүү нөхцөл байдалд ч зөвшилцөж, буулт хийх шийдэл олох чадвар нь онцгой чадвар юм. Энэ ур чадвар нь бизнес эрхлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Хэрхэн зөв хэлэлцээр хийх вэ? Та амжилтанд хүрэхийн тулд энэ ур чадвараа хэрхэн ашиглах вэ? Үүнийг энэ нийтлэлд авч үзэх болно.

Хэлэлцээний төрөл

Үүнийг сайтар харцгаая. Бүх хэлэлцээрийг хоёр төрөлд хувааж болно:

1. Өрсөлдөөнт: Ийм ярианы үеэр оролцогчдын зорилго бол ямар ч үнээр хамаагүй ялалтад хүрэх явдал юм. Ийм ажил хэргийн уулзалт нь талуудын хооронд зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг.
2. Түншлэл: зорилго нь үйл явцын бүх оролцогчдын ашиг сонирхлыг хангасан харилцан тохиролцоонд хүрэх явдал юм.

Хэрхэн зөв хэлэлцээр хийх талаар нарийн зөвлөгөө байхгүй. Хүн бүр өөр өөрийн аргыг сонгодог. Практикт та бизнесийн харилцааны өрсөлдөөнт болон түншийн хэлбэрийг хослуулан олдог.

Өрсөлдөөнтэй хэлэлцээр нь хурцадмал уур амьсгалтай байдаг. Тал бүрийн үүрэг бол эсрэг талын ашиг сонирхлыг харгалзахгүйгээр өөрт ашигтай байх явдал юм. Ийм нөхцөлд эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд та дараах зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой:

1. Уулзалтын эхэнд саналынхаа мөн чанарыг бүрэн илэрхийлэхгүй байхыг хичээгээрэй. Үгүй бол эсрэг тал нь хамгийн их мэдээллийн багцыг шууд хүлээн авах болно. Та мөн ярианы сэдэв өөрчлөгдөхгүй байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй.
2. Хэрэв та буулт хийх шаардлагатай бол аль болох бага байлгахыг хичээ.
3. Мөргөлдөөн үүсвэл нэр төрөө хадгал. Бизнесийн харилцааны үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Нөхцөл байдлыг намжаахын тулд харилцан яриаг өөр сэдэв рүү шилжүүлж үзнэ үү.

Бэлтгэл үе шат

Хамтын ажиллагааны талаар хэрхэн зөв хэлэлцээр хийхийг ойлгохын тулд та энэ үйл явцын үндсэн шинж чанаруудын талаар мэдэх хэрэгтэй.

Эхний шатанд хамгийн бүрэн мэдээллийг цуглуулж, хангадаг. Үүний үр дүнд хоёр тал ашигтай шийдэлд хүрч чадна. Түншлэлийн хэлэлцээр хийхдээ эхлээд буулт хийхэд бэлэн байх ёстой.

Эхлээд эдгээр харилцан яриандаа ямар зорилгод хүрэхийг хүсч байгаагаа тодорхойл. Тэдгээр нь хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц байх ёстой. Та өрсөлдөгчөөсөө юу авахыг хүсч байгаагаа тодорхой ойлгох ёстой. Уулзалтын өмнө нөгөө талын хэрэгцээг судлах нь зүйтэй. Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн та саналаа боловсруулж болно. Тэд аль болох бодитой байх ёстой. Хэрэв хоёулааталууд зарим буулт хийхэд бэлэн байх болно, үр дүнд хүрэх нь илүү хялбар болно. Гэхдээ хэлэлцээрт оролцогчдын аль нэг нь өрсөлдөөнт хэлэлцээр хэлбэрээр яриа өрнүүлж эхэлбэл зөрчилдөөн үүсэх магадлал өндөр байдаг. Энэ тохиолдолд хэлэлцээний гол үүрэг бол харилцааг сайжруулах явдал юм.

Өрсөлдөгчийн талаар тал бүр санал бодлоо илэрхийлсний дараа та тодорхой санал дэвшүүлж эхлэх боломжтой. Хэрэв та буулт хийхээр шийдсэн бол зөвхөн ямар нэг зүйл санал болгоод зогсохгүй өгөөж авах хэрэгтэй. Дууссан солилцоо ижил утгатай байх ёстой.

Буруулалт

Үндсэн мэдээлэл солилцож дууссаны дараа та асуудлын гол руу шууд очиж болно. Хэлэлцээрийн явцад та хэдий чинээ ихийг асууна, төдий чинээ ихийг хүлээн авна, бага санал болгоно, төдий чинээ алдах болно гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Санал дэвшүүлэхдээ үг хэллэгээ аль болох нарийн бичихийг хичээгээрэй. Бүдүүлэг тооцооллоос зайлсхий. Өрсөлдөгч тань таны эсрэг ойлгомжгүй байдлыг тайлбарлаж магадгүй.

Үүний нэгэн адил эсрэг талынхнаас санал ирэхэд тэдэнтэй зөвшилцөх нь зүйтэй. Та тэдний санал болгож буй зүйлийн талаар тодорхой ойлголттой байх ёстой. Асуулт асууж болно. Тэд танд санал болгож буй сонголт таны зорилгод нийцэж байгаа эсэхийг ойлгоход тусална.

Дохионы хэл

Бизнесийн хэлэлцээрийг хэрхэн хийх вэ? Хэрэв уулзалт албан бус бол нээлттэй байрлалыг ашиглаж, ярилцагчтайгаа харцаараа харьц. Хөлөө зөрүүлж, гараа зөрүүлэн суунаүнэ цэнэтэй биш.

Хэлэлцээрийн өмнөх хэлсэн үгээ бодоорой. Өрсөлдөгчдөө бухимдуулах үг, хэллэг хэрэглэж болохгүй. Мөн эсрэг талын хэлэлцээчийг доромжилсон ёжтой үг хэлэхээс зайлсхийхийг хичээ. Хэрэв яриа өөр тийшээ эргэж эхэлбэл хуралд оролцож буй хүмүүсийн анхаарлыг татахыг хичээ. Та тэднээс байр сууриа илэрхийлэхийг хүсч болно. Зарим тохиолдолд энэ техник нь буулт хийхэд тусалдаг.

Идэвхтэй сонсох

Олон бизнес эрхлэх хүсэлтэй хүмүүс үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн зөв хэлэлцээр хийх талаар сонирхож байна. Энэ тохиолдолд "идэвхтэй сонсох" тактик маш их тусалдаг. Энэ нь тааламжгүй нөхцөл байдал эсвэл эсрэг талын өвдөлттэй урвалаас зайлсхийх боломжийг олгодог. "Идэвхтэй сонсох" тактик нь харилцааны ур чадварыг сайжруулдаг. Хэрэв та ойр ойрхон хэлэлцээр хийх шаардлагатай бол энэ нь маш ашигтай байх болно.

Эдгээр удирдамжийг дагах нь чухал:

1. Ярилцагчийг анхааралтай сонс. Та хариултаа дараа бодож болно.
2. Өрсөлдөгчдөө сонсох боломжтой гэдгээ мэдэгдэхийн тулд толгой дохих гэх мэт дохио зангаагаар сонирхлоо бэхжүүл.
3. Мэдээллийн талаарх ойлголтыг харуулах. Үүнийг хийхийн тулд та хэлсэн зүйлийн мөн чанарыг дуу хоолойгоо илэрхийлж болно.
4. Ярилцагчийн байрлалд орохыг хичээ. Өөрийгөө түүний оронд тавьж, нөхцөл байдлыг түүний нүдээр харахыг хичээ.
5. Харилцагчаасаа асуулт асууж, мэдээллийг тодруулаарай.
6. Яриа түр зогсоох нь таныг айлгах ёсгүй. 2-3 минутын завсарлага нь хамт цуглах боломжийг олгонободоод дараагийн асуулт руу шилжинэ. Хэрэв танд урт завсарлага хэрэгтэй бол үүнийг аваарай. Зарим тохиолдолд 10-15 минут нөхцөл байдлыг аварч чадна. Энэ нь ялангуяа сэтгэлзүйн хүнд нөхцөлд болсон уулзалтуудын хувьд үнэн юм. Завсарлага авах нь тэнцвэртэй байдал, ёс суртахууны энергийн нөөцийг сэргээхэд тусална. Үүнээс гадна нөхцөл байдлыг гаднаас нь дүгнэх боломжийг олгоно.

Уулзалтын үеэр та болон таны өрсөлдөгчид тохиролцсон гэдгээ яаж мэдэх вэ? Нөгөө талаас аман дохиог ажиглаарай. Энэ нь "магадгүй" эсвэл "магадгүй" гэсэн үгс байж болно. Ихэнх тохиолдолд энэ нь удахгүй тохиролцоонд хүрнэ гэсэн дохио юм.

Утасны дуудлага

Хэд хэдэн шалтгааны улмаас хувийн уулзалт хийх боломжгүй тохиолдол байдаг. Дараа нь асуудлыг алсаас шийдэх хэрэгтэй. Хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд утсаар хэрхэн хэлэлцээр хийх вэ? Том хэмжээний хэлэлцээрийг ихэвчлэн утсаар хийдэггүй. Гэхдээ ийм байдлаар урьдчилсан тохиролцоонд хүрэх бүрэн боломжтой.

Утасны яриа хийхдээ дараах зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой:

1. Ярилцлагадаа сайтар бэлдэж, санамж бичиг хийхийг зөвлөж байна. Энэ тохиолдолд нүдээр харьцахгүй байх нь давуу тал болно, учир нь та хууран мэхлэх хуудаснаас ичиж зовох шаардлагагүй болно.
2. Дуудлагынхаа зорилгыг нэн даруй хэлээрэй. Хэрэв хувийн айлчлалын үеэр тэдгээрийн хэд хэдэн байж болох юм бол утсаар ярихад гол зорилго нь нэг байх болно.
3. Заавал захирал юм уу тодорхой зүйлийг хариуцах хүнийг шууд урих шаардлагагүйажилтны асуулт. Та тойрон гарах аргыг ашиглаж болно. Энэ даалгаврыг хэнтэй ярилцах нь бодитой болохыг л асуу, тэгвэл нарийн бичгийн дарга таныг зөв хүн рүү шилжүүлэх болно.
4. Таны ярилцагчийн хэрэгцээг тодорхойлох хүчин зүйлүүд. Төлөвлөгөө болон сонирхлын талаар тодруулах асуултуудыг чөлөөтэй асуугаарай. Сонирхлыг хэдхэн өгүүлбэрээр нэмэгдүүлэх боломжтой.
5. Саналынхаа талаар товч танилцуулна уу. Хэдэн минутын дотор хадгалахыг хичээгээрэй.
6. Ярилцагчийн эсэргүүцлийн хариуг боловсруул. Хэрэв тэдгээр нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй ерөнхийдөө холбоотой бол таны санал тодорхой асуудлыг хэрхэн шийдэж байгааг тайлбарлана уу.
7. Дуудлагыг дуусга. Хэрэв яриа сайн болсон бол энэ үе шатанд та дараагийн арга хэмжээний талаар тохиролцох хэрэгтэй. Жишээлбэл, дэлгэрэнгүй мэдээллийг хэлэлцэх уулзалтын тухай.

Бизнесийн хэлэлцээр

Бизнес эрхлэгч бүр харилцан ярианы үндсийг мэддэг байх ёстой. Чадварлаг бизнесмэн ханган нийлүүлэгчидтэй хэрхэн зөв хэлэлцээр хийхээ мэддэг байх ёстой. Түншүүдтэйгээ нийтлэг хэл олох чадваргүй бол бизнесийн магнат болж чадахгүй. Аливаа харилцааны үндэс нь хувийн харилцаа холбоо юм. Ямар ч утасны дуудлага эсвэл имэйл үүнийг орлож чадахгүй. Хэлэлцээр хийхдээ өөртөө итгэлтэй, тайван байх нь дээр. Бизнесийн хамтрагчтайгаа сээтэгнэх, хэт сайхан харьцах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Уулзалтын зорилгыг үргэлж санаарай. Бизнесийн яриа нь өөгшөөлийг тэвчихгүй: бодлоо тодорхой, ойлгомжтойгоор илэрхийлэхийг хичээ. Үүний зэрэгцээ сөрөг саналыг анхааралтай сонсоорой. Яриагаа үргэлжлүүлэх чадвартуршлага, мэдлэгээ харуул.

Хэрэглэгчтэй харилцах

Энэ бол бизнесийн тусгай төрлийн яриа юм. Таны хамтын ажиллагаа харилцан ашигтай байхын тулд үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн зөв тохиролцох вэ? Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг асуухаа мартуузай. Хэрэв та түүнд хамааралгүй сэдвүүдийг хөндөх юм бол үйлчлүүлэгч ярианы сонирхолоо хурдан алдах болно. Ярилцагчаасаа асуулт асуу. Энэ нь таны бизнесийн үйл явцад оролцох оролцоог онцлон харуулах болно. Мөн тодорхой чиглэлээр өөрийн туршлагадаа анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна. Та аль хэдийн дууссан захиалгын жишээг өгч болно.

Террористуудтай хийсэн яриа

Том хотуудын оршин суугчдын хувьд терроризм нь гол фобиуудын нэг болжээ. Ихэнхдээ террорист халдлага нь хүмүүсийг барьцаалахтай холбоотой байдаг. Ийм нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явахаас их зүйл шалтгаална. Террористуудтай хэрхэн зөв хэлэлцээр хийх вэ? Мэргэжилтнүүдийн гол зөвлөгөө бол тайван байхыг хичээх явдал юм. Түрэмгийлэгчдийн бүх шаардлагыг биелүүл.

Хямралын үед Стокгольмын синдром гэх мэт үзэгдэл ихэвчлэн тохиолддог. Энэ нэр томъёо нь хохирогчдод алан хядагчдад өрөвдөх сэтгэл бий болсон гэсэн үг юм. Одоогийн нөхцөл байдлын ерөнхий хурцадмал байдал нь хүмүүсийг улам ойртуулж байна. Эцсийн эцэст террористууд бас өөрсдийнхөө амьдралыг үнэлдэг. Үүнийг санаж байгаарай, гэхдээ илгээх хүсэлтэй байгаагаа үргэлжлүүлэн илэрхийлээрэй. Хэлэлцэх гэж бүү оролд. Эцсийн эцэст та гэмт хэрэгтнүүдийн бүх сэдлийг сайн мэдэхгүй байна. Үйл ажиллагааны хэлэлцээг хэрхэн зөв явуулахыг тагнуулынхан л мэддэг. Ийм нөхцөл байдлын жишээ нь зөвхөн сэтгэл судлаачдын үндсэн зөвлөмжийг хэрэгжүүлснээр л байгааг харуулж байнаТа асуудлыг амжилттай шийдвэрлэнэ гэдэгт найдаж болно.

Ашигтай зөвлөгөө

Үр дүнтэй хэлэлцээр хийх цөөн хэдэн энгийн заавар байдаг.

Гол нь:

1. Эхний өгүүлбэрийн дараа тийм гэж битгий хэлээрэй. Хэрэв та хариулах гэж яарвал ярилцагч сөрөг хариу үйлдэл үзүүлж болзошгүй.
2. Хүлээн авах гэж найдаж байгаагаас илүүг хүс. Олон сэтгэл судлаачид хамтын ажиллагааг хэрхэн зөв зохицуулах талаар ярихдаа энэ аргыг ашиглахыг санал болгож байна. Энэ нь таны ашиг олох боломжийг нэмэгдүүлж, ажил хэргийн яриа өрнүүлэх боломжийг олгоно.
3. Шаардлагатай бол нөхцөлөө өөрчлөх хүсэлтэй байгаагаа харуул. Хэлэлцэж буй асуудлыг бүх талаас нь авч үзэх боловч буулт хийх гэж яарах хэрэггүй. Ярилцагчийн ашиг сонирхлыг харгалзан үзэж, дүн шинжилгээ хийхийг хичээ.

Дүгнэлт

Энэ тоймд бид хэрхэн зөв хэлэлцээр хийх талаар авч үзсэн. Дараах зөвлөмж, аргачлалууд нь янз бүрийн нөхцөл байдалд харилцан яриагаа бүрэн дүүрэн ашиглахад тусална.