"АвтоСпецЦентр": ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэл, автомашины брэнд, удирдлага, үйл ажиллагаа

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

"АвтоСпецЦентр"-ийн тойм нь энэ компанийн боломжит үйлчлүүлэгчдэд ирээдүйн машинаа эндээс сонгох нь зүйтэй эсэхийг ойлгоход тусална. Гэхдээ 1998 оноос хойш өнөөг хүртэл ажиллаж байгаа дотоодын автомашины зах зээлийн хамгийн том тоглогчдын нэг учраас энэ компанид анхаарлаа хандуулах нь гарцаагүй. Өнөөдөр тэрээр нийслэл болон Москва хотын захад байрлах 27 автомашины дилер, мөн ачааны машин зардаг дилерийн газар эзэмшдэг.

Компанийн тухай

Өнөөдөр "АвтоСпецЦентр"-ийн талаархи тоймууд эсрэгээрээ байгаа тул үүнийг өөрөө олж мэдсэн нь дээр. Тус компани нь одоо байгаа гадаадын автомашины хамгийн алдартай брэндүүдийг зардаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.зах зээл дээр. Эдгээр нь Audi, Porsche, Infiniti, BMW, Volkswagen, Datsun, Nissan, KIA, Hyundai, Citroen, Mazda, Skoda юм.

"AutoSpecCenter"-ийн тоймыг нийтлэлд толилуулж байгаа нь өнөөдөр борлуулалт, үйлчилгээ, баталгаат үйлчилгээ, дагалдах хэрэгсэл, оригинал сэлбэг хэрэгслийн худалдаа, комиссын худалдаа, тааруулах, автомашины даатгал зэрэгтэй холбоотой түлхүүр гардуулах иж бүрэн үйлчилгээг санал болгож байна. болон машины зээл.

Бүх дилерийн газрууд автомашин үйлдвэрлэгчдийн тогтоосон стандартыг дагаж мөрддөг бөгөөд тэдэнтэй шууд хамтран ажилладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. AvtoSpetsTsentr-ийн талаархи үйлчлүүлэгчдийн тойм маш сайн байдаг тул зарим автомашины дилерүүд Оросын тус тусын брэндүүдийн шилдэг дилерүүдийн тоонд ордог. Техникийн үйлчилгээ, борлуулалт, боловсон хүчний хөгжил, маркетингийн салбарын өндөр амжилтыг бие даасан төлөөлөгчийн газрууд тэмдэглэж байна.

Жишээлбэл, 2017 оны үр дүнгээр тус компани "AutoBusinessReview" сэтгүүлийн нийт орлогын дүнгээр долдугаарт, зээлийн борлуулалт, шинэ автомашины борлуулалт, автомашины борлуулалтаар даруй 10-р байранд орсон байна. хуучин машин.

Одоогоор тус компани 3300 орчим ажилтантай.

Түүх

Дотоодын зах зээлд "AutoSpetsCentre" 1998 онд гарч ирсэн бөгөөд тэр үед анхны нээлтээ хийсэн юм. Орос дахь "Ауди" албан ёсны дилер төв. Яг дараа жил нь Skoda-тай гэрээ байгуулсан.

Жинхэнэ нээлт 2003 онд болсон бөгөөд бид Химки хотод Ниссан дилерийн газрыг нээж чадсан юм. 2004 онд Audi автомашины хоёр дахь төлөөлөл гарч ирэв. Жилийн дараа Варшавка дахь салбар нь өргөжин тэлж, хуучин автомашины борлуулалтын төв болжээ.

2005 онд төрөлжсөн компани байгуулагдаж, бүхэл бүтэн группын хөрөнгийг шууд удирдаж, нэг корпорацийн орон зайг бүрдүүлж эхэлсэн. 2006 онд AvtoSpetsCentre нь Европ дахь анхны Infiniti дилерийн статусыг хүлээн авсан. 10-р сард аль хэдийн Ленинский проспект дэх салбар дээр автомашины борлуулалт эхэлсэн. Үүний зэрэгцээ "Ниссан"-ын борлуулалт Химки дэх Ленинградын хурдны зам руу шилжсэн.

2008 онд тус компани нэгэн зэрэг гурван автомашины үйлчилгээ, борлуулалтын төвийг зураг төсөл боловсруулж, барьж эхэлжээ. 2013 онд "Терминал" хэмээх өвөрмөц концепцийн дагуу баригдсан Орост анхны Аудигийн гурав дахь дилерийн газар нээгдэв.

Сүүлийн амжилтуудын дунд 2017 онд эхэлсэн арилжааны тээврийн хэрэгсэлд зориулагдсан сайт дээр Foton брэндийн борлуулалт эхэлснийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Компани нь ажилчид, үйлчлүүлэгчид, түншүүдтэйгээ харилцан ашигтай, урт хугацааны харилцааг бий болгох нь эрхэм зорилгоо гэж удаа дараа мэдэгдсэн. Үүний төлөөБид автомашины зах зээлд өргөн хүрээний үйлчилгээ үзүүлж, асуудлаа үр дүнтэй шийдвэрлэх энгийн шийдлүүдийг санал болгож байна.

Эрүүл ухаан, манлайлал, хэмнэлттэй байдал, хүмүүс нь компанийн үнэт зүйлсийн нэг юм. Энд хүн бүр өөрт хэрэгтэй брэндийн автомашиныг хамгийн таатай нөхцөлөөр, үйлдвэрлэгчийн албан ёсны баталгаатайгаар худалдан авах боломжийг олгож байна. Дараа нь үйлчлүүлэгч автомашины борлуулалтын салбарын бүх стандарт, орчин үеийн чиг хандлагыг хангасан үйлчилгээгээр бүрэн хангагдсан, чадварлаг үйлчилгээнд найдаж болно.

Компанийн өөрийнх нь хэлснээр бол хамгийн таатай нөхцөл, үйлчлүүлэгч тус бүрт хувь хүн хандах, боломжийн үнийн ачаар үйлчлүүлэгчид дахин дахин эргэж ирэх боломжтой юм.

Гарын авлага

Александр Халилов одоогоор компанийг хариуцаж байна. Тэрээр тус компанийн жинхэнэ ерөнхийлөгч бөгөөд Эла группын үндсэн үүсгэн байгуулагч юм.

Үнэндээ тэрээр 2013 онд дотоодын автомашины жижиглэнгийн худалдааны зах зээлийн хамгийн том хэлцлийн нэг албан ёсоор хийгдэж байх үед харьцангуй саяхан энэ бизнесийг толгойлж байсан. Тэр үед томоохон, нөлөө бүхий метрополитан холдингийн хувьцаа эзэмшигчид "АвтоСпецЦентр" компанийг худалдаж авсан.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр энэ наймаа 170 сая орчим доллар болсон байна. Компанийн зээлдүүлэгчид төлөх өрийг мөн харгалзан үзсэн. Энэ нь ойролцоогоор 50 сая доллар байсан. Дараа нь Халилов өөрөө сэтгүүлчдэд эдгээр тоо баримтыг баталжээ.

Александр, өмнө нь AvtoSpetsCentre-г удирдаж байсанСпарре эцэст нь бизнесээ орхиж, зөвхөн Калуга хурдны замын хэсэгт газар эзэмшиж байв. Ойрын ирээдүйд үүн дээр дилерийн төвүүдийн бүхэл бүтэн цогцолбор барихаар төлөвлөж байсан. Өмнө нь ТУЗ-ийн гишүүн байсан Юрий Слепцов, Владимир Моженков нар дэд ерөнхийлөгчийн суудлыг эзлэв.

Шинэ удирдлагууд өмнөхөөсөө хамаагүй илүү үр ашигтай байх ёстой шинэ удирдлагын тогтолцоог бий болгох нь тэдний тэргүүлэх чиглэл байх болно гэж тэмдэглэв. Үүний зэрэгцээ нэр хүндтэй, сайн нэр хүндтэй компани байсан тул дахин брэндинг хийхээр төлөвлөөгүй.

Үйл ажиллагаа

Одоогоор компани нэг дор хэд хэдэн чиглэлээр ажиллаж байна. Тодруулбал, нөөцөд байгаа болон захиалгатай шинэ машин зардаг, хуучин машин зардаг (хэдэн зуун машин зэрэг бэлэн байдаг), автомашины даатгал, автомашины зээлийн санхүүгийн үйлчилгээ үзүүлдэг, өөрийн гэсэн автомашины засвар, үйлчилгээний үйлчилгээтэй.

Компанийн үзэсгэлэнгийн танхимд хэдэн зуун шинэ болон хуучин машин байдаг. Боломжит худалдан авагчдын хэрэгцээг бүрэн хангахын тулд бүх төрлийн үйлчилгээг боловсруулсан. Одоогоор тэд ямар ч загвар эсвэл түүний тохиргоог сонгох талаар мэргэжилтнүүдээс үнэ төлбөргүй зөвлөгөө авах боломжтой. Хэрэв та хүсвэл машины чадавхи, ялангуяа эргономикийн удирдлага, хурд, жолоодлогын гүйцэтгэл, дотоод тав тухтай байдлыг бүрэн үнэлэх боломжийг олгодог туршилтын жолоодлогод бүртгүүлж болно. Дилерийн газруудадборлуулалтын өмнөх бэлтгэл ажлыг өндөр зэрэглэлийн мэргэжилтнүүд гүйцэтгэдэг.

Мөн үйлчлүүлэгчид автомашинаа аюулгүй, найдвартай жолоодох даатгалын оновчтой нөхцлийг сонгоход туслалцаа, зөвлөгөө авдаг. Баталгаат болон засвар үйлчилгээний үйлчилгээг зөвхөн үйлчлүүлэгч бүр болон түүний машинд хувийн хандлагатай, өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд гүйцэтгэдэг.

Хөнгөлөлттэй нөхцлөөр солилцоо хийх, машин түрээслэх, хүнд нөхцөлд даатгалын компани, замын цагдаа нартай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд туслалцаа үзүүлэх боломжтой бөгөөд үнэнч байдлын хөтөлбөр нь танд ихээхэн хэмнэлт гаргах боломжийг олгодог., гэхдээ бас машин худалдаж аваад мөнгө олох боломжтой.

Санхүүгийн үйлчилгээ

Сүүлийн үед компанийн үйл ажиллагаанд санхүүгийн үйлчилгээ чухал үүрэг гүйцэтгэх болсон. Тодруулбал, автомашинаа шууд дилерийн газарт даатгах боломжтой. Компани нь CASCO эсвэл OSAGO бодлогыг газар дээр нь гаргахыг санал болгож байна.

Мөнгө нь машин авахад хүрэлцэхгүй бол автомашины зээлд хамрагдах боломжтой.

"AvtoSpetsCentre" өнөөдөр гадаад, дотоодын томоохон банкуудтай хамтран ажилладаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд зориулан урьдчилгаа төлбөргүйгээр зээл авах боломжийг олгодог тусгай хөтөлбөрүүдийг боловсруулж байна. Мөн зөвхөн Москва болон Москва муж биш ОХУ-ын янз бүрийн бүс нутгийн оршин суугчдад зээл авах боломжтой.

Шаардлагатай тохиолдолд зээлгүйгээр олгодогхамгийн бага баримт бичгийн багц бүхий орлогын нотолгоо. Тооцоолж, хүүгүй төлөх сонголтууд бий.

Өөрийн машины үйлчилгээ

Машины үйлчилгээ нь энэ компанид онцгой бахархдаг. Энд бид хуваарь, оношилгоо, засварын бүх төрлийн ажлыг санал болгоход бэлэн байна.

Та үйлчилгээний хүсэлтийг нэг товшилтоор шууд бөглөх боломжтой.

Карьер

Салбар, дилерийн газруудын тоо, энд ажиллаж байгаа ажилчдын тоог харгалзан үзэхэд тус компанид байнга боловсон хүчин шаардлагатай байдаг гэдгийг таахад хялбар байдаг. Шинэ ажил олоход хялбар.

Жишээ нь: Одоогийн байдлаар автомашины борлуулалтын менежер, 1С программист, алсын зайнаас алдагдал тогтоогч, үйлчилгээний товчооны нарийн бичгийн дарга, авто дилер, будагч, дуудлагын төвийн оператор, оффисын менежер, хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер, техникч -Тээвэрчин, сэлбэгийн худалдаачин хэрэгтэй байна. менежерүүд, хуулийн зөвлөхүүд, хуучин машины үнэлгээчид, авто засварчид, брэндийн менежерийн туслахууд.

"AutoSpetsCentre"-н ажлын талаарх шүүмжүүд ихэвчлэн эерэг байдаг. Олон хүмүүс өөрсдийгөө автомашины борлуулалтаас аль болох хол байна гэж боддог байсан ч энэ талаар юу ч ойлгодоггүй, сэтгэл хангалуун байдаг. Хэрэв та энэ салбар руу шумбах юм бол энэ нь маш сонирхолтой, сэтгэл татам, бас маш ашигтай байх нь харагдаж байна.

Байнгын ажилтнууд харилцан ойлголцол, үнэнч удирдлага, албан ёсны ажлын байрыг тэмдэглэдэг. Эхэндээ олон компанитогтвортой байдалтай холбоотой бөгөөд хэсэг хугацааны дараа энэ үзэл бодол өөрчлөгдөхгүй. Ихэнх ажилчдын хувьд хамгийн гол эерэг зүйл бол залхуугүй, үүргээ цаг тухайд нь биелүүлж, анхааралтай авч чаддаг өндөр орлого юм.

Сэтгэл дундуур байгаа ажилчид

"AutoSpetsCenter" автомашины дилерүүдийн талаархи тоймуудаас та сөрөг санал бодлыг олж авах боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Жишээ нь, нэг компани дилерийн борлуулалт бага байгаагаас ажилчдаа байнга цомхотгодог практик байдаг. Энэ нь дөнгөж ажилд орж, албан ёсоор албан ёсоор элсэж, хэдхэн хоногийн дараа удирдлага ажилчдынхаа тоог цөөлөх шийдвэр гаргаснаа зарлаж байгаа шинэ ажилтнуудын хувьд гайхшрал төрүүлдэг. Борлуулалт унасан энэ салбарт удаан хугацаанд ажиллаж байсан хүмүүс биш харин шинэ мэргэжилтнүүд хамгийн түрүүнд цомхотголд ордог.

Тодорхой ажилчид компани нь ашиг хонжоо хайдагт дургүй байдаг тул өөрсдийн ажилчдыг үл тоомсорлодог. Жишээлбэл, хэрэв та ажилд орохдоо 70-80 мянган рублийн цалин амласан бол практик дээр дөчөөс хэтрэхгүй. Үүнээс болж олон хүн компанийг "живж байна" гэсэн мэдрэмжтэй байдаг.

Түүгээр ч зогсохгүй оффисууд өөрсдөө ажлын маш эвгүй нөхцөлтэй байдаг. Агааржуулагч нь олон жилийн турш ажиллахгүй байгаа тул эдгээр жижиг ажлын асуудлыг шийдэх гэж хэн ч оролддоггүй.

Үйлчлүүлэгчид юу гэж боддог…

"AutoSpecCenter"-ийн талаарх хэрэглэгчдийн шүүмжлэлд олон хүн зочдод заль мэх, мэргэжлийн бус байдал, бүдүүлэг хандлагыг ажиглах ёстойг онцолдог.

Ялангуяа борлуулалтын алба төдийгүй автомашины үйлчилгээнд ч олон хүн сэтгэл дундуур байдаг. Нийслэл дэх "АвтоСпецЦентр"-ийн талаархи тоймд бид олон тооны гомдолтой тулгарах ёстой. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч агааржуулагчийн систем дэх фреоны даралтыг цаг уурын хяналт ажиллахгүй байгаа эсэхийг шалгахыг хүсвэл нэлээд ноцтой асуудал гарч ирдэг. Радиаторын сэнсний реле, компрессор нь үнэн хэрэгтээ ажиллахаа больсон тул тоормосыг засах шаардлагатай байгааг механикууд олж мэдэв. Үйлчлүүлэгч оношилгооны үйлчилгээний төлбөрийг нэг ба хагас мянган рублиэр төлж, дараа нь тоормосыг засахаар тохиролцож, агааржуулагч хүлээх боломжтой гэж үзвэл тэд хэдхэн хоногийн дотор сэлбэг хэрэгслийг авах болно гэж амласан бол энэ нь боломжтой болно. засвар хийхээр ирэх. Үүний үр дүнд хэдэн долоо хоног өнгөрч, сэлбэг хэрэгсэл нь хэзээ ч ирдэггүй: эхлээд тэд төв агуулахад гацсан, дараа нь тэд хаана ч мэдэхгүй төөрч, үйлчлүүлэгчид ойрын хугацаанд асуудлаа шийднэ гэж амласан байдаг. ирээдүйд, эцсийн хугацааг хойшлуулсаар байна. "АвтоСпецЦентр"-ийн тоймуудад жолооч нар илүү хариуцлагатай, мэргэжлийн автомашины үйлчилгээнд хандаж тусламж авахаар шийдсэн үедээ сэлбэгийн урьдчилгаа төлбөрөө буцаан өгөхөөс татгалздагтай холбоотой нэхэмжлэл байдаг.

Энэ бүхэн нь механикууд үүргээ биелүүлдэггүй, компани нь ложистикийн ажил муутай байгааг тодорхой харуулж байна.байгууллага даяар.

Хэрхэн машин худалдаж авах вэ?

Эцсийн эцэст, AvtoSpetsTsentr-ийн талаархи ихэнх үйлчлүүлэгчдийн шүүмж нь засвартай холбоотой биш, харин шинэ машин худалдаж авах хүсэлтэй холбоотой байдаг.

Эдгээр салонуудын аль нэгийг сонгосон хүмүүс давуу талуудаас зөвхөн машин өөрөө л өндөр чанартай болсон гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Гэхдээ Skoda AutoSpecCenter-ийн талаархи тоймуудад зочдод шууд бүдүүлэг, хайхрамжгүй байдал, үйлчлүүлэгчдэд хүндэтгэлгүй ханддаг гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй. Харамсалтай нь ийм байдал дилерүүдийн дийлэнх хэсэгт ажиглагдаж байна. AutoSpecCenter ч үл хамаарах зүйл биш юм.

Олон худалдан авагчид дилерийг илэн далангүй залхуу гэж чин сэтгэлээсээ бичдэг. Бараг л ихэвчлэн ажилдаа дажгүй ханддаг Citroen AutoSpecial Center-ийн талаархи тоймд үүнийг ихэнх хүмүүс тэмдэглэжээ. Ийм сөрөг сэтгэгдлийг Skoda машин худалдаж авах гэж оролдох үед үйлчлүүлэгчдээс олж болно. Энэ нь ашигтай байх болно. "АвтоСпецЦентр"-ийн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг судлахын тулд тэд эхэндээ бүгд эелдэг, найрсаг харьцаж байсныг тэд хүлээн зөвшөөрч байна. АвтоСпецЦентр машин эцэст нь дуусмагц байдал эрс өөрчлөгдсөн AvtoSpetsTsentr-ийн тоймд энэ дилерийн ажилтнууд ихэвчлэн ийм муухай зан гаргадаг гэдгийг олон хүн хүлээн зөвшөөрдөг. Жишээлбэл, хэрэв та өмнө нь CASCO бодлогыг аль ч үед гаргаж болно гэдэгт итгэлтэй байсан болгазар, одоо тэд үүнийг зөвхөн өөрсдийн салон дээр хийх боломжтой гэж шаардаж эхлэв, эдгээр нь машин худалдаж авах нөхцөл юм. AvtoSpetsTsentr-ийн талаархи үйлчлүүлэгчдийн тоймд үйлчилгээ үзүүлэх тухай гомдлыг байнга олж болно. Үүний үр дүнд бусад худалдан авагчдад ийм бардам, ичгүүргүй харьцахгүй өөр дилер хайж олохыг зөвлөж байна. Та Infinity AutoSpecial Center болон тус компанийн бусад дилерүүдийн талаархи ижил төстэй тоймуудыг олох боломжтой нь анхаарал татаж байна.

Хуучин машин худалдаж авахад ч асуудал гардаг. Хуучин машинууд байдаг "Nissan AutoSpecial Center"-ийн талаархи тоймуудад менежерийн хэлснээр үйлчлүүлэгчид хэзээ ч осолд орж байгаагүй, дахин будаагүй бараг шинэ машин санал болгодог. Нарийвчилсан үзлэг хийсний дараа Борлуулалтын өмнөх бэлтгэлээс харахад биенд их хэмжээний гэмтэл байгаа нь урьд өмнө анзаарагдахад хэцүү байсан, учир нь ийм машинууд гудамжинд байдаг. Үүнээс гадна бүхээг дотор асуудал гардаг. жишээлбэл, зогсоолын мэдрэгчийн товчлуур эвдэрсэн байна. Энэ салонд KIA AutoSpecCenter-ийн талаархи тоймд дурдсанчлан, үйлчлүүлэгч ашиг авчрахын хэрээр анхаарал тавьдаг. Үйлчлүүлэгчийн анхаарал болгоомжтой, түргэн шуурхай байдлын улмаас үйлчлүүлэгчийг аль болох хурдан анхаарч үздэг., "дэгээ тасарлаа", түүнийг гэсэн бүх сонирхол алга болно.

Үнэнийг хэлэхэд зарим дилерийн газруудад ийм асуудал бараг байдаггүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Mazda AutoSpecial Center-ийн талаар нэлээд эерэг сэтгэгдэлтэй байдаг. Тэнд мэргэжлийн хүмүүсийн баг ажилладагбизнесээ мэддэг, үйлчлүүлэгч бүрт практик зөвлөгөө, зөвлөмж өгч, шаардлагатай тээврийн хэрэгслийг сонгоход нь туслах, худалдан авалтыг хамгийн ашигтайгаар хийх нөхцөлийг тооцоолох боломжтой.