Delivery Club хоол хүргэлтийн үйлчилгээ: ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлт

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

Хүргэлтийн клубын үйлчилгээг өдөр бүр сая сая оросууд ашигладаг, учир нь энэ нь танд хоол хүнс, ундааны хүргэлтийг хэмнэж, худалдан авалтын урамшуулал авах боломжийг олгодог. "Delivery Club"-т захиалга өгөхдөө гар утасны програм, вэбсайт эсвэл хүргэлтийн үйлчилгээ рүү залгах боломжтой. Шүүмжээс харахад "Хүргэлтийн клуб" нь Оросын хүргэлтийн үйлчилгээний жагсаалтыг тэргүүлдэг бөгөөд хамгийн алдартай компаниудын нэг юм.

Үйлчилгээний мэдээлэл

"Delivery Club" бол зүгээр нэг шуудангийн үйлчилгээ биш. Энэхүү үйлчилгээ нь олон зуун кафе, ресторан, хоол, ундаа хүргэх үйлчилгээг нэгтгэдэг. Энэ яагаад хэрэгтэй вэ?

"Хүргэлтийн клуб"-ээр дамжуулан хоол захиалах үед худалдан авагч нь харагдахуйц үр өгөөжийг хүлээн авдаг:

• эхний захиалгад хямдрал;
• зуу зуун түншүүдийн урамшуулал;
• "Mnogo.ru" урамшуулал;
• хэд хэдэн кафе, рестораны үнийг нэгэн зэрэг харьцуулах сонголт хийх боломж;
• хүргэх нөхцөлийг өөр өөр нөхцөлд судлахоноо;
• бэлэн хоол сонгох, захиалахад тохиромжтой формат.

"Delivery Club"-ын урамшуулал тогтмол явагдаж байна. Эдгээр нь үйлчлүүлэгчдэд ресторанд байдаггүй хямдралтай хоолыг илүү хямдаар авах боломжийг олгодог.

Хүргэх нөхцөл

Хоолыг хүнсний компаниас тогтоосон цагийн дагуу "Delivery Club" үйлчилгээгээр хүргэж байна. Гэхдээ "Хүргэлтийн клуб"-ын талаархи үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлүүд нь шуудан зөөгчдийг 10-20 минутын турш, ялангуяа клубын сурталчилгааны үеэр байнга саатуулдаг болохыг тодорхойлдог.

"Delivery Club"-ын санал болгож буй гайхалтай хямдрал нь үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг бий болгодог. Тиймээс шуудан зөөгчид аяга таваг хүргэх тогтоосон хугацааг үргэлж даван туулж чаддаггүй. Гэвч үйлчлүүлэгчид хүргэлт удааширч байгаад биш, харин Delivery Club-ын ажилтнууд ажилдаа хандаж байгаад сэтгэл хангалуун бус байна. 10 тохиолдлын 4-т нь шуудан зөөгч саатал гарахыг анхааруулдаггүй. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд хүргэх хугацааг яг таг мэдэхгүй байж захиалгаа хүлээхэд хүргэдэг.

"Хүргэлтийн клуб"-ын талаарх сөрөг шүүмжүүдэд хүргэлт 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдлыг тодорхойлсон. Заримдаа шуудан зөөгчид ирэх цагийг ч хэлж чаддаггүй. Сэтгэгдлүүдийн нэгэнд сэтгэл дундуур байгаа худалдан авагч шуудан зөөгч "өглөөний 9 цагаас оройн 18 цаг хүртэл" хүргэлт зарласан гэж мэдэгджээ. Тиймээс 15:00 цагт л аяга таваг авчирсан.

"Delivery Club"-д хүргэлтийн талаарх эерэг санал хүсэлт

"Delivery Club" купоноор төлсөн 3 дахь захиалга тус бүрийг заасан хугацаанаас 20-30 минутын өмнө хүргэж байна. Үйлчилгээгээр дамжуулан аяга таваг худалдан авсандаа сэтгэл хангалуун байдаг байнгын үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлүүдэд үүнийг мэдээлсэн байна.

Дөнгөж сая "Delivery Club" үнэгүй програмыг суулгасан хүмүүс худалдан авалт хийхдээ азтай байдаг. Тэд "Delivery Club"-оос анхны захиалгаа өгвөл 500 рублийн хямдралтай өндөр чанартай хоол авдаг.

"Delivery Club"-оор дамжуулан захиалгын онцлог

"Delivery Club"-ын хүргэлтээр хэд хэдэн кафены нөхцөлийг зэрэг харьцуулах боломжтой гэж үйлчлүүлэгчид бичдэг. Хүргэлтийн хугацаа урт, чанар муутай хоолноос зайлсхийхийн тулд ачаалал ихтэй үед захиалга өгөхгүй байх нь дээр. Ихэнх ресторанд 12:00 цагт эхэлж 15:00 цагт дуусдаг.

Үдийн цайны цагаар бизнес lunch эрэлт ихтэй, захиалга хүлээх хугацаа 20-30 минутаар нэмэгддэг. "Delivery Club"-оор дамжуулан технологийн газрын зурагт бүрэн нийцүүлэн хоол хүргэж үйлчилдэг кафе нь үйлчлүүлэгчдийн хүндэтгэл, хайрыг хүртэх ёстой.

"Delivery Club"-ын бизнесийн үдийн хоолны үеэр ихэнх захиалгыг Орос эсвэл Украины хоолны ресторанууд, дараа нь түргэн хоолны кафе, пиццерууд эзэлдэг. Суши үйлчлүүлэгчид орой, 19:00 цагаас хойш, баярын болон амралтын өдрүүдээр захиалахыг илүүд үздэг.

Mnogo.ru урамшуулал

"Delivery Club"-оор дамжуулан захиалга өгсний давуу тал нь зөвхөн клуб болон ханган нийлүүлэгчдийн өөрсдийнх нь хөнгөлөлтөөр хязгаарлагдахгүй. Үйлчлүүлэгчид давхар ашиг хүртдэг: Mnogo.ru урамшууллыг нэмж хуримтлуулдаг. Хэрэв худалдан авагч "Mnogo.ru" үнэгүй виртуал бонус карттай бол тэр заавал байх ёстойЗахиалга өгөхдөө дугаарыг нь бичээрэй.

Хөнгөлөлтийн картгүй бол "Delivery Club" аппликейшн дээр үнэ төлбөргүй захиалах боломжтой. "Mnogo.ru" урамшуулал нь захиалгын дараа шууд онлайн картанд ордог. Та тэдгээрийг ашиглан "Mnogo.ru" урамшууллын хөтөлбөрийн сайтаас бэлэг худалдаж авах боломжтой. Бонусны тоо захиалгын хэмжээнээс хамаарна.

Урамшууллын системийн сул тал нь үйлчлүүлэгчид хүргэлтийн урамшуулал хүлээн авдаг ресторан, кафены хамгийн бага тоог харгалзан үздэг. Зарим хотод үйлчлүүлэгчид рублийн оронд зөвхөн 1-2 оноо авдаг.

Урамшуулалаар захиалсан хоолны чанар захиалгын 45%-д нь хүссэн хүсээгүй үлддэг гэж худалдан авагчид ч бичдэг. Заримыг нь харьцуулахын тулд нэг кафед рубль, урамшууллын хоолыг тусгайлан захиалсан. Бодит мөнгөөр төлбөр хийхдээ бараг ямар ч гомдол гараагүй бөгөөд заримдаа "бонус" хоолыг хүйтэн эсвэл илэрхий дутагдалтай (бургерт дутуу болгосон мах, суши, ороомог дахь хямд будаа) авчирдаг байсан.

Хүргэлтийн клубын урамшуулал

Анхан сурагчид "Хүргэлтийн клуб"-ээр дамжуулан анхны захиалгаа авлаа. Байнгын үйлчлүүлэгчид "Хүргэлтийн клуб" -ын талаархи тоймдоо энэ тухай үргэлж бичдэг. Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах нь бизнесийн үндэс суурь юм. "Delivery Club" хүргэлтийн үйлчилгээ ч үл хамаарах зүйл биш юм.

"Delivery Club"-ын анхны захиалгад 500 рублийн хөнгөлөлт үзүүлж байна. Саналыг нэг удаа ашиглах боломжтой. Хөнгөлөлт авах онцлог нь ямар ч кафед 1500 рублийн захиалга юм. Хямд үнээр захиалах үедХэрэв та үйлчлүүлэгчид сурталчилгааны кодыг өгөөгүй болно.

Үйлчлүүлэгч эхний захиалгаа өгсний дараа саналын давуу талыг ашиглах боломжгүй болно. Хэрэв худалдан авагч аль хэдийн "Delivery Club" дээр худалдан авалт хийсэн бол 500 рублийн хөнгөлөлттэй сурталчилгааны код ашиглах боломжгүй.

Урамшуулал зөвхөн Москва, Санкт-Петербург хотын оршин суугчдад хамаарна. Үйлчлүүлэгч өөр бүс нутагт ижил төстэй санал байгаа эсэхийг "Хүргэлтийн клуб" руу залгаж шалгах эсвэл програмын мэдээнээс олж мэдэх хэрэгтэй.

Илүү олон урамшуулал авахын тулд та энэ програмыг найзууддаа санал болгох хэрэгтэй. Эхний захиалгын дараа програмыг суулгахад клубын шинэ гишүүн болон үйлчилгээг санал болгосон хүн 150 урамшуулал авах болно. Апп-н худалдан авалтын төлбөрийг хуримтлуулсны дараа шууд төлөхөд ашиглаж болно.

Delivery Club сурталчилгааны кодууд: энэ юу вэ?

Заримдаа Delivery Club-ын түншүүд сурталчилгааны код санал болгодог. Энэ бол хөнгөлөлт эсвэл урамшууллын тусгай хослол юм, жишээлбэл, захиалга өгөхдөө аяга таваг эсвэл ундаа бэлэглэх болно. Сурталчилгааны кодууд нь захиалгаа 90% хүртэл хямдруулах боломжийг олгодог. "Delivery Club" сурталчилгааны кодыг захиалга өгөхдөө тусгай талбарт оруулах ёстой. Нэг сурталчилгааны кодыг зөвхөн нэг удаа ашиглах боломжтой.

Нэг кафед захиалга өгөхдөө худалдан авагч зөвхөн 1 сурталчилгааны код ашиглах боломжтой. Хэрэв үйлчлүүлэгч хэд хэдэн захиалгатай бол хөнгөлөлтийг өөр ресторанд дахин ашиглах боломжтой, гэхдээ өөр ресторанд. Захиалга хийсний дараа сурталчилгааны кодыг ашигласан гэж үзнэ.

Хэрэв худалдан авагч хүргэлтийн дараа худалдан авалтаас татгалзсан бол үйлчилгээтэй холбогдож болносурталчилгааны кодыг сэргээхэд дэмжлэг үзүүлэх. Бүх тохиолдолд хөнгөлөлтийг сэргээх боломжгүй. Delivery Club утас нь үйлчилгээний нэгэн адил өдөр бүр ажилладаг.

"Delivery Club"-ын анхны захиалга: онцлогууд

Үйлчлүүлэгчид "Хүргэлтийн клуб" аппликейшнээр хоол хүнсээ анх хүргэсэн нь тэднийг баярлуулсан гэдгийг тэмдэглэж байна. Аяга нь зураг дээрх тайлбар, гадаад төрхтэй бүрэн нийцэж, шуудан зөөгч нь хүргэх хугацааг урьдчилан мэдэгдэж, цагтаа ирсэн, эелдэг байсан. Хүргэлтэнд ямар ч асуудал гараагүй.

Гэхдээ нэг кафед 4-5 дахь удаагаа захиалга өгөхөд 10 тохиолдлын 3-т нь таагүй мөчүүд тохиолдож эхэлсэн. Жишээлбэл, суши захиалахдаа савх дутуу эсвэл цагаан гааны хэсэг дутуу байсан зэрэг тавагны гадаад байдал зураг дээрх мэдээллээс тэс өөр байсан.

Суши хүргэлтийн шүүмж

Япон хоол Орост маш их алдартай байдаг тул "Хүргэлтийн клуб"-ын суши нь сөрөг үнэлгээний 76 гаруй хувийг эзэлдэг. Японы ресторануудад тавагны бүрдэл хэсгүүд, үйлчлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг боловч "Хүргэлтийн клуб" -ын иж бүрдэл нь өргөдөл дээрх зурагтай үргэлж таарч байдаггүй. Үйлчлүүлэгчид аппликешн дээр дахин захиалга хийхдээ ороомог хэтэрхий том эсвэл суши орц байхгүй байна гэж гомдоллодог.

Тиймээс уг аппликейшнээр тогтмол захиалга өгдөг хүмүүс хоолны чанар, хүргэлтийн цагийг сайтар хянаж байхыг зөвлөж байна. Хэрэв зөрүү гарсан тохиолдолд үйлчлүүлэгч дараагийн захиалгад хөнгөлөлт үзүүлэх эсвэл худалдан авалтаа цуцлах боломжтой. Худалдан авалтыг цуцлах үед хуримтлагдсан "Mnogo.ru" урамшууллыг данснаас 5 хоногийн дотор хасна.

Захиалга өгөхдөө хоолны чанарын талаархи дүгнэлт"Хүргэлтийн клуб"-р

"Delivery Club" үйлчилгээний гол давуу тал нь нэмэлт хөнгөлөлттэй хоол захиалах, кафе, рестораныг ая тухтай сонгох боломж юм. Гэхдээ худалдан авагчид хүнсний чанарыг үргэлж сонирхож байдаг. Бэлэн хоол захиалахдаа амтыг нэн тэргүүнд тавьдаг.

"Delivery Club"-ын тоймоос харахад үйлчлүүлэгчид аяга таваг нь тэдний урмыг хугалахгүй гэдэгт итгэлтэй байвал 30-40% илүү төлөхөд бэлэн байна гэж дүгнэж болно. Үйлчлүүлэгчид 3 цагийн дотор хүргэлтийг уучилж болох ч чанар муутай хоол хийхийг хүсэхгүй байна.

Харамсалтай нь "Delivery Club" үйлчилгээ нь амтлаг, шинэхэн бэлтгэсэн хоолоор үйлчлүүлэгчдийн шаардлагад тэр бүр хүрч чаддаггүй. Delivery Club купоноор худалдан авалт хийхдээ (500-1000 рубль ба түүнээс дээш хямдралтай) үйлчлүүлэгчид үндсэн хоолонд чухал орц байхгүй гэж гомдоллодог.

Жишээ нь, Филадельфийн загасгүй ороомог захиалгын 5% орчимд нь үйлчлүүлэгчдэд тааралддаг. 10 захиалгын 6-д нь аяга таваг өгөх нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг болохыг үйлчлүүлэгчид тэмдэглэж байна. "Delivery Club"-ийн урамшууллаар худалдаж авсан бургерийг хүйтэн, талханд хуучирсан царцдастай авчирсан. Нийт тохиолдлын 3%-д нь худалдан авагчид захиалга өгөхөөс татгалзаж, мөнгөө буцааж өгөхийг шаардсан.

Апп-аар дамжуулан захиалга хийхдээ юуг анхаарах вэ: зөвлөмж

"Delivery Club"-ээр дамжуулан захиалсан нь үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг тэр бүр хангадаггүй. Иймд урам хугарахгүйн тулд байнгын үйлчлүүлэгчиддээ дараах зүйлсийг анхаарахыг зөвлөж байна:

• Захиалга хүргэх хугацаа. Тэдгээрийг ресторан эсвэл кафены тайлбарт зааж өгсөн болно. "Хүргэлтийн клуб" нь хүргэлтийг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг хянаж, үйлчлүүлэгчдэд шуудан зөөгч хоцорсон эсэхийг мэдэх боломжийг олгодог. Үлэмж алдсан хугацаа нь хэрэглэгчдэд дараагийн апп доторх худалдан авалтдаа 15% ба түүнээс дээш хөнгөлөлт үзүүлдэг.
• Таваг чимэглэл, жин, орц. Олон тооны захиалгатай учраас тогооч нар бүх зүйлийг цаг тухайд нь, технологийн зураглалын дагуу хийж амждаггүй. Хэрэв тавагны чанар хангалтгүй байвал энэ талаар шүүмжлэлд мэдэгдэх эсвэл тусламжийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу.
• Захиалгын доод хэмжээ. "Delivery Club" урамшуулал нь хүргэлтийн нөхцөл хангагдсан тохиолдолд л хөнгөлөлттэй үнээр худалдан авах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, 3000 рубльээс дээш үнийн дүнтэй захиалгад 30% хөнгөлөлт үзүүлэх.
• Кафены талаарх сэтгэгдэл. Хүргэлтийн нөхцөл, аяга тавагны чанарыг хэн ч жинхэнэ үйлчлүүлэгчдээс илүү тайлбарлахгүй. Тэд муу худалдан авалтаас зайлсхийхэд туслах дутагдлыг хэлэхээс ичдэггүй.

Клуб дахь ажлын талаархи ажилчдын шүүмж

"Delivery Club"-ын гишүүн болоход хялбар: CV-ээ клубын албан ёсны вэб сайтын и-мэйл хаяг руу (эсвэл дэлгэцийн доод хэсэгт байрлах программ дээр) илгээхэд л хангалттай. Өргөдлийг хянасны дараа удирдлага ажил горилогчдыг ярилцлагад урина.

"Delivery Club"-т ажилд орохын давуу тал нь заавал дээд боловсрол эзэмшдэггүй. Оюутнууд хүртэл шуудан зөөгч, захиалга авагч болох боломжтой, цагийн ажил, компанид суралцахыг хослуулахыг хориглодоггүй.

Ажлын талаархи тойм"Хүргэлтийн клуб" хоёрдмол утгатай. Зарим ажилчид ажил олгогчийн талаар эерэгээр ярьдаг бол зарим нь зөвхөн ажлын явцын сөрөг талуудыг сэтгэгдэл дээр байнга онцлон тэмдэглэдэг.

Багийн бүх гишүүдийн тэмдэглэснээр ажил олгогч бүрэн албан ёсны хөдөлмөр эрхлэлтийг баталгаажуулдаг. "Цагаан" цалин байгаа нь клубын амжилттай санхүүгийн байдлыг илтгэнэ, учир нь Оросын бүх компаниуд ОХУ-ын Хөдөлмөрийн хуулийн дагуу ажилчдынхаа цалинг баталгаажуулж чадахгүй.

Компани нь ажилчдад зориулж цай, кофе, жигнэмэг, өглөөний цай, сүү, үр тарианы үнэ төлбөргүй "буурь" хэлбэрээр урамшуулал олгодог. Компанийн албан тушаал, туршлагаас үл хамааран хүн бүр тэдгээрийг ашиглах боломжтой. Бүх ажилчид урамшуулал байгаа талаар эерэгээр ярьдаг.

"Delivery Club"-д шуудан зөөгчөөр ажиллах: сул тал

Компанийн ажилтнуудаас ирсэн сөрөг санал хүсэлтийн ихэнх нь шуудангийн үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. Тэд операторуудын хамт муж улсын 90 гаруй хувийг бүрдүүлдэг. ОХУ-д шуудан зөөгчийн ажил нь байнгын бус орлогын газар гэж тооцогддог бөгөөд энэ нь 30-аас доош насны залуучууд ихэвчлэн хувийн машинтай байдаг. "Delivery Club"-т залуучуудын тоо ойролцоогоор 77% байна.

"Delivery Club"-ын талаарх шуудан зөөгч нарын шүүмж үргэлж эерэг байдаггүй. Сөрөг сэтгэгдлүүдэд тэд ажлын өдрүүдэд яг юу тохирохгүй байгааг илэрхийлдэг:

• Захиалга бүрийн ашгийн хувь бага. Зөвхөн түр зуурын орлого хайж байгаа эсвэл цагийн ажил хайж байгаа хүмүүс Москвад хүргэлтээс 200-300 рубль авахад бэлэн байна.
• Байнга захиалга авназөвхөн явцуу хүрээний хүмүүст өгөгдсөн. Хэрэв шуудан зөөгч эмэгтэй операторуудтай ойр дотно харилцаж байвал тэд түүнд давуу эрх олгож, хамгийн ашигтай хүргэлтийг томилж болно. Үлдсэн хэсэг нь нэг ээлжинд 2-3 удаа явахдаа сэтгэл хангалуун байх ёстой.
• Аялал, гар утасны төлбөрийг буцаан олгохгүй. Илгээгчид захиалгаа хүргэхээс өөр аргагүйд хүрч, хувийн хөрөнгө, бензин зарцуулдаг тул нэг хүргэлтийн бодит ашгийн хэмжээ дор хаяж 10%-иар буурдаг.
• Цөөн тооны захиалга. Шуудангаар ажиллах нь үргэлж 8 цагийн аялал гэсэн үг биш юм. Заримдаа ажилчид өргөдөл гаргах эрэлт бага байгаа талаар гомдоллодог. Тэд өдөрт ердөө 3-4 хүргэлт хүлээн авах боломжтой бөгөөд үүнээс бодит ашиг нь ойролцоогоор 1500 рубль болно.

"Delivery Club"-т шуудан зөөвөрлөгчдийн төлбөр

Заримдаа шуудангийн ажилтнууд тус компани ээлжийн цалинг буруу тооцсон тухай дурдсан. 10 хүргэлт дууссаны дараа шуудан зөөгчид 2-3 удаагийн хүргэлттэй ижил дүнг хүлээн авсан. Ийм тооцоолол нь шуудан зөөгчийн хүсэл тэмүүллийг бууруулаад зогсохгүй сарын орлогын тодорхой түвшинг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодоггүй.

Байнгын ажилчдын цөөхөн нь (Хүргэлтийн клубын системд 2-3 жил ажилласан) 45,000 рубль ба түүнээс дээш орлоготой гэдгээрээ сайрхаж чаддаг. Москва дахь Delivery Club-ийн ихэнх ажилчид 37,000 орчим рублийн цалин авдаг. Хэрэв бид энэ дүнгээс бензин, үүрэн холбооны зардлыг хасвал бодит цалин нь 30,000 рубльээс ихгүй болно.

Ажилтнуудаас "Delivery Club"-д шуудан зөөгчөөр ажиллах талаар эерэг сэтгэгдэл ирсэн

Сэтгэл ханамжтай хүмүүсийн дурьдсан илт давуу талууд бас бий"Delivery Club" дахь түүний ажлын байр:

• цалингаа цаг алдалгүй бүрэн төлсөн;
• хөдөлмөр эрхлэлт нь ОХУ-ын Хөдөлмөрийн хуульд бүрэн нийцдэг;
• Бүх ажилчдад "Delivery Club"-ын урамшуулал;
• найрсаг залуу хамт олон;
• сургалт, үндсэн ажил, дагалдах ажлыг хослуулах боломж;
• Үйлчлүүлэгчдийн зөвлөгөөг хянах боломжгүй бөгөөд шуудангийн үйлчилгээнд бүрэн хамаарна.

Москва дахь "Delivery Club"-д ажиллахад боловсрол, тусгай ур чадвар шаардагддаггүй. Нийслэл хотын шуудан зөөгч нар нэг ээлжинд дунджаар 1500-2000 рубль авдаг.