"Транссервис-95": хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, үзүүлсэн үйлчилгээ, хаяг

2024 Зохиолч: Howard Calhoun | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 10:35

"Транссервис-95"-ын талаархи тоймууд нь энэ компанийн боломжит үйлчлүүлэгчид асуудлаа шийдвэрлэхэд нь түүнтэй холбоо барих нь зүйтэй эсэхийг ойлгоход тусална. Энэ бол зах зээл дээр 20 гаруй жилийн турш үйлчилгээгээ үзүүлж байгаа томоохон, алдартай үйлчилгээний төв юм. Энэ компани нь аливаа хэрэглээний цахилгаан барааны суурилуулалт, мэргэжлийн засвараар мэргэшсэн.

Түүх

"Транссервис-95"-ын талаархи тоймууд өөр өөр байдаг тул энэ компани ямар үнэ цэнэтэй болохыг ойлгохын тулд үүнийг сайтар судлах хэрэгтэй.

Компани нь 1993 онд гадаад гэр ахуйн цахилгаан барааны худалдаа эрхэлдэг дэлгүүрийг түшиглэн засвар үйлчилгээ хийх үйлчилгээний төв байгуулахаар шийдвэрлэснээр байгуулагдсан. Дашрамд хэлэхэд, ирээдүйд M-Video компани энэ дэлгүүрээс гарч ирсэн бөгөөд энэ нь одоогоор сегментдээ хамгийн алдартай, амжилттай гэж тооцогддог. Эхэндээ үүндТус төвөөс үйлчлүүлэгчид эвдрэлийн улмаас буцааж өгсөн болон борлуулалтын өмнөх бэлтгэлд хамрагдаагүй бүх тоног төхөөрөмжийг илгээхээр шийдсэн.

Одоогийн байдлаар жижиг үйлчилгээний төв нь Оросын Холбооны Улсын олон хот, бүс нутагт салбаруудыг багтаасан бүхэл бүтэн компаниудын бүлэг болон өргөжсөн. Өнөөдөр "Транссервис" ХХК нь Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Воронеж, Ростов-на-Дону, Челябинск хотод төлөөлөгчийн газруудтай. Бүх салбар нэгжид ажилчид гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн засвар үйлчилгээ, үйлчилгээний өндөр чанартай үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэхийг зорьж байна гэж тус компани хэлэв. Баталгаат болон баталгаат хугацааны дараах хугацаанд тусламж хүсэх, улирлын засвар үйлчилгээ захиалах боломжтой.

Нийслэлд дөрвөн үйлчилгээний төв байдаг. Төв оффис нь аудио, телевизор, жижиг гэр ахуйн болон дижитал тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ эрхэлдэг. Мөн суурилуулсан болон том гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн засвар үйлчилгээ, тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, суурилуулалт, зөвхөн корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх тусгай салбарууд байдаг.

Онцлогууд

Компани нь өөрийн давуу талууд, яагаад тэдэнтэй холбоо барих нь зүйтэй вэ гэдгийг байнга зарладаг. Энд үйлчлүүлэгчид аль болох богино хугацаанд засвар үйлчилгээ хийх баталгаатай, өндөр чанартай үйлчилгээ, өрсөлдөхүйц үнээр, тоног төхөөрөмжийн суурилуулалт, түүний чанарын шаардлага хангасан суурилуулалт, засварын зориулалттай тоног төхөөрөмжийг үйлчлүүлэгчийн гэрээс болон оффисоос болон буцаж ирэхэд хүргэх, өрсөлдөхүйц, боломжийн үнээр, газар дээр нь үйлчилгээ үзүүлдэг. тохиромжтой цаг, жижиглэн худалдааны сүлжээнүүдийн корпорацийн хөтөлбөрүүдэд оролцох,үйлдвэрлэгчид.

Таны засварын хүсэлтийг нэн даруй бөглөж, захиалгын байдлын талаар хүссэн үедээ мэдээлэх, үнэ, үйлчилгээ, явагдаж буй урамшууллын талаар бүрэн, дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхөд бэлэн байгаа онцгой мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг ажиллуулж байгааг тус компани тэмдэглэж байна.

Нижний Новгород болон бусад хотууд дахь Транссервис-95 нь үйлчлүүлэгчдийн бүх хэрэгцээг хангах, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, хэрэглэгчдийн хамгийн сайн хүлээлтийг даван туулах, ажилтнууд, хэрэглэгчид, нийгмийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн хөгжүүлэх үндсэн зорилгоо тунхаглаж байна..

Үйлчилгээ

ASC "Транссервис-95" нь энэ чиглэлээр иж бүрэн үйлчилгээ үзүүлдэг. Жишээлбэл, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл суурилуулах ажлыг зохион байгуулах. Энэ үйлчилгээг захиалах тохиолдолд мэргэжилтэн шаардлагатай бичиг баримтыг бүртгэсэн өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор тухайн газарт очно. Энэ тохиолдолд ажил нь нэг жилийн хугацаатай, үйлчилгээ нь өөрөө хоёр жилийн баталгаатай.

Баталгаат болон баталгаат хугацааны дараах засварыг хоёуланг нь хийдэг. Жишээлбэл, хэрэв тоног төхөөрөмжийн баталгаат хугацаа дууссан бол та төлбөртэй засварын ажилд туслахын тулд компанитай холбоо барьж болно. Урьдчилсан оношлогоо хийж, эвдрэлийн шалтгааныг тогтоосны дараа засварын урьдчилсан зардлыг үйлчлүүлэгчтэй тохиролцдог. Ажлыг дуусгах хамгийн дээд хугацаа нь гурван сар боловч бодит байдал дээр энэ нь хамаагүй бага юм. Энэ нь нөөцөд шаардлагатай эд анги байгаа эсэх, мөн үйлчилгээний хэлтсийн ажилчдын нийт ачааллаар тодорхойлогддог.

Тус компани нь гадаад гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн төрөл бүрийн эд анги, дагалдах хэрэгслийг худалдан авах боломжийг олгодог гэдгээрээ алдартай. Ойролцоогоор 7000 нэр төрлийн бараа байнга бэлэн байдаг бөгөөд нөөцөд байнга байдаг. Эндээс битүүмжлэл, унтраалга, хийн хавхлага, нугас, тавиур, зохицуулагч, кабелийн ороомог зэрэг зүйлсийн хамгийн өргөн жагсаалтыг олох боломжтой. Эдгээр бүх эд ангиудыг үйлдвэрлэгчээс шууд нийлүүлдэг бөгөөд энэ нь тэдний өндөр чанарыг баталгаажуулдаг бөгөөд ийм эд анги нь эргэлзээтэй хятадын аналогиас хамаагүй хямд байх боловч илүү удаан үргэлжлэх болно.

Суулгалт

Орчин үеийн технологи нь нарийн төвөгтэй техникийн төхөөрөмж учраас үүнийг чанарын өндөр түвшинд суурилуулахыг жинхэнэ мэргэжлийн хүмүүс шаарддаг. Тиймээс тус компанийн ажлын энэ талбарт ихээхэн анхаарал хандуулж байна.

Бүтээлч нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан аливаа том оврын суурилуулалт нь зөвхөн жинхэнэ мэргэжлийн хүнд даатгаж болох хариуцлагатай ажиллагаа болж хувирдаг. Эцсийн эцэст, технологийн төрөл бүр өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг тул та бүх нарийн ширийн зүйлийг сайтар судалж үзэх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ, ажлын эцсийн цар хүрээ нь энэ гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийг байрлуулах газрын бэлэн байдлаас шууд хамаардаг бөгөөд цахилгаан сүлжээнд хангалттай тооны холболтын цэг, бэлтгэсэн харилцаа холбоо, ариутгах татуурга, хий, устай байх шаардлагатай. нийлүүлэлт.

Хэрэв ийм холболтын цэгүүд байгаа бол тэдгээрийг ашиглахад бэлэн бол өндөр мэргэшсэн хүмүүс суурилуулна.зардлыг бууруулах боломжтой стандарт схемийн дагуу компанийн мэргэжилтнүүд. Энэ нь шугам сүлжээ тавих ажил хийх шаардлагагүй болсонтой холбоотой юм. Үүний үр дүнд бага хэмжээний хэрэглээний материалыг ашиглаж, хөдөлмөрийн зардал буурдаг. Ийм суурилуулалт нь бүх харилцаа холбоог бүрэн суурилуулсан суурилуулалтаас хамаагүй бага зардалтай байх болно. Гэсэн хэдий ч зөвхөн бүх нарийн ширийн зүйлийг мэддэг мэргэжилтэн л гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийг мэргэшсэн суурилуулалтыг хийж чадна гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Ихэнх тохиолдолд гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийг ижил төрлийн хуучин төхөөрөмжийн оронд суурилуулсан тохиолдолд стандарт суурилуулалтыг хийдэг. Жишээлбэл, эвдэрсэн угаалгын машиныг шинээр сольдог. Үүний зэрэгцээ, анхны суурилуулалтын явцад үйлдвэрлэгчийн энэ төрлийн тоног төхөөрөмжид тавигдах бүх шаардлагыг хангаж, бүх техникийн баримт бичиг бэлэн байх нөхцлийг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

Харилцаа холбоог сайжруулах шаардлагатай бол, дүрмээр бол сайтад зочлохдоо үүнийг мэргэжилтэн тогтоодог бөгөөд тухайн компанийн ажилчид одоо байгаа үнийн дагуу ажлыг гүйцэтгэдэг. Үйлчилгээний төвд ажиллаж буй мастер бүр аливаа нарийн төвөгтэй ажлыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай нөхцөл, үйлчлүүлэгчид өгсөн баталгаат үүрэг, одоогийн үнийн жагсаалт, түүний дагуу гэрээнд тусгагдсан бүх зүйлийг шалгаж болно.

Компани нь бүх ажилчид нь өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд бөгөөд ихэнх үйлчлүүлэгчдээс ноцтой гомдол саналгүйгээр ажлаа хурдан гүйцэтгэдэг гэж мэдэгддэг. Ингэж явна ууҮнэн хэрэгтээ энэ компанийн үйл ажиллагаатай биечлэн танилцсан хүмүүсийн үлдээсэн сэтгэгдэлд дүн шинжилгээ хийснээр үүнийг баттай тогтоох боломжтой болно. Тэдгээрийн үндсэн дээр хэчнээн үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун, хэд нь сөрөг байгааг бодитой үнэлэх боломжтой болно.

Баг

Олон жилийн турш компанийг мэргэжлийн ур чадвараа удаан хугацаанд нотолсон туршлагатай удирдагчид удирдаж ирсэн.

Компанийн ерөнхий захирал - Юрий Владимирович Соломатин. Түүнд туслах ажилтан: үйлчилгээний захирал - Александр Александрович Педченко, тоон тоног төхөөрөмжийн засварын албаны дарга - Андрей Евгеньевич Вяхирев, телевизийн тоног төхөөрөмжийн засварын албаны дарга - Андрей Александрович Бочаров, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн засварын албаны дарга - Максим Федорович Лобанов, дарга гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн том засварын ажил - Михаил Юрьевич Мотат.

Компанийн чухал албан тушаалуудыг мөн техникийн хэлтсийн дарга Антон Владимирович Матвеев, харилцагчийн үйлчилгээний бүлгийн дарга Александр Михайлович Пендерев, корпорацийн дансны менежер Дмитрий Александрович Ушаков нар эзэлж байна.

Хаяг

Одоогоор Москва хотод энэ компанийн дөрвөн салбар үйл ажиллагаа явуулж байна. Тэдний хамгийн том бөгөөд хамгийн алдартай нь Варшавскийн хүлээн авах төв юм. Энэ нь Транссервис-95 ХХК-ийн 1-р Варшавский пр., 1а, 3-р байранд байрладаг. Энд та баталгаат болон баталгаат засварын дараах тоног төхөөрөмжийг хүлээн авахад бэлэн байна, та захиалж болношаардлагатай эд анги, сэлбэг хэрэгсэл, дагалдах хэрэгсэл. Оношилгоо дуусахыг хүлээж байхдаа та үнэгүй интернет ашиглаж, утсаа цэнэглэж, кофе, цай ууж болно. Энэхүү салбар нь Даваагаас Баасан гарагуудад 10-20 цаг хүртэл ажиллаж, Бямба гарагт төв нь нэг цагийн өмнө, Ням гарагт 17.00 цагт амарна. Та "Транссервис-95" руу залгаснаар захиалгын бэлэн байдал, нөөцөд байгаа зарим сэлбэг хэрэгсэл, дагалдах хэрэгслийн бэлэн байдлын талаарх аливаа мэдээллийг тодруулах боломжтой.

Премиум цуглуулах цэг нь нэг хаяг дээр байрладаг бөгөөд зөвхөн өдөр бүр завсарлагагүй, амралтын өдрүүдээр 10-20 цаг хүртэл ажилладаг.

Өөр нэг цуглуулах цэг нь Ленинскийн өргөн чөлөө 60/2 дахь Талион үйлчилгээний төвийн үндсэн дээр ажиллаж байна. Энэ салбар Даваагаас Баасан гарагуудад 10.00-19.00 цагийн хооронд ажиллаж, Бямба гарагт 17.00 цагт, Ням гарагт амарна.

Компани өөрийн гэсэн нэгдсэн диспетчерийн үйлчилгээтэй. Үйлчлүүлэгчдийн утсыг ажлын өдрүүдэд 9.00-20.00, Бямба гарагт 19.00, Ням гарагт 10.00-19.00 цаг хүртэл хүлээн авдаг.

Компанийн ОХУ-ын бүс нутаг дахь хамгийн том салбарууд нь Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань хотод байрладаг. Хойд нийслэлд Загребскийн өргөн чөлөөний 33 тоот, 7Н тоот, А үсэг хаягаар тусламж хүсч болно. Казань хотод компанийн салбар нь Проточная гудамж, 8, Нижний Новгород дахь 29, Артельная гудамж, 115 тоотод байрладаг.

Екатеринбург дахь Transservice-95 ASC нь Шарташская гудамж, 10-р байранд байрладаг. 9.00-21.00 цаг хүртэл ажилладаг.завсарлага, амралтын өдрүүд.

Карьер

Компани нь ОХУ-ын янз бүрийн бүс нутагт маш олон салбартай тул энд ажилчдыг байнга шаарддаг, Транссервис ХХК-ийн сул орон тоо бүтэн жилийн турш нээлттэй байдаг.

Тухайлбал, тус компани жижиг, том гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл засварлах техникч хайж байна.

Ажилтнуудын туршлага

Энэ фирм ямар нөлөөтэй, найдвартай, алдартай болохыг мэдсэнээр олон хүмүүс хамтран ажиллах хувилбаруудыг авч үзэхийг хүсэх болно. Үнэхээр ч бидний үед сайн, ирээдүйтэй ажил олж чаддаггүй.

"Транссервис-95"-ын талаар ажилчдын санал хүсэлтэнд үнэхээр эерэг талууд их байгааг олон хүн тэмдэглэж байна. Шинэ ажилчдыг хөдөлмөрийн тухай хууль тогтоомжийн дагуу бүртгэж, нийгмийн халамжийг бүрэн хангаж, цалинтай амралт, өвчтэй өдрүүдээр хангах боломжтой.

Үнэн, зарим хүмүүс дарга нар үргэлж шударга, хангалттай байдаггүй тул шаардлагатай бол хайхрамжгүй хандсан ажилтныг торгож болно.

Сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч

Транссервис-95-ын талаарх хэрэглэгчийн сэтгэгдлүүдийн дунд баталгаат болон баталгаат хугацааны дараах үйлчилгээ авах хүсэлт гаргасан хэрэглэгчдийн эерэг үнэлгээ байдаг.

Зарим зочдод үйлчилгээний өндөр чанар, өндөр чанартай засварын ажлыг хурдан гүйцэтгэх хугацаа, ямар ч гомдол байдаггүйг тэмдэглэж байна. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчдийн ийм тоймыг хүлээн зөвшөөрөх нь зүйтэй"Транссервис-95" дийлэнх цөөнхтэй таарч байна. Улам бүр эсрэг тэсрэг үзэл бодолтой тулгардаг.

Сөрөг

Транссервис-95 үйлчилгээний төвийн талаархи тоймд үйлчлүүлэгчид ихэнх ажилчдын мэргэжлийн бус байдлын талаар гомдоллодог бөгөөд энэ нь тэдэнтэй анх холбоо барихад аль хэдийн илэрдэг. Жишээлбэл, нэлээн удаан хугацаанд олон хүмүүс яг юу нь ашиглагдахгүй болсныг мэдэхийн тулд эвдэрсэн тоног төхөөрөмжийг оношлох боломжгүй байдаг. Хагас цагийн дотор эвдрэлийг урьдчилан тогтооно гэж амлаж байсан ч "Транссервис-95" ХХК-ийн талаар нэлээд олон тооны тоймыг олж мэдэх боломжтой бөгөөд тэдгээр нь хэдхэн хоногийн дараа ч гэсэн асуудлыг шийдэж чадаагүй байна. Тэднийг арилгахын тулд яаж эхлэхийг ч хэлэхгүй. Нэмж дурдахад, хүлээн авагчдын хандлага нь үйлчлүүлэгчид болон технологийн хувьд жигшүүртэй байдаг. Ажилтнууд бүдүүлэг байж магадгүй тул анх байгаагүй эвдэрсэн компьютерээ буцааж өгнө үү.

Транссервис-95 ХХК-ийн талаарх олон шүүмжлэлд үйлчлүүлэгчид энэ нь тэдний тулгарч байсан хамгийн муу үйлчилгээний төв гэж хэлдэг бөгөөд үүнээс ч дор байх болно гэж тэд төсөөлж ч чадахгүй байна. Засварын үргэлжлэх хугацаа нь өөрөө сар орчим бөгөөд хэдэн долоо хоногийг зүгээр л тоног төхөөрөмжөө авахад зарцуулах шаардлагатай болно. Энэ бүхэн нь Транссервис-95 үйлчилгээний төвийн ажилтнуудын ур чадваргүй, мэргэжлийн ур чадвар дутмаг гэсэн хардлагыг баталж байна.

Асуудал нь бүх үе шатанд шууд утгаараа үүсдэг: баталгаат хугацаа болон баталгаат хугацааны дараах засвар, тэр ч байтугай суурилуулалт болонтоног төхөөрөмж суурилуулах. Агааржуулагч суурилуулсны дараа ихэвчлэн эвдрэл гардаг гэж үйлчлүүлэгчид мэдэгддэг. Дэлгүүрт эвдрэл гарсан тохиолдолд зөвхөн энэ үйлчилгээний төвтэй холбоо барихыг зөвлөж байна. Өргөдлийг албан ёсоор орхисон давж заалдахаас хойш 9 дэх өдөр л мастер дуудлагад ирэх цаг олсон нь шууд гайхшрал төрүүлж байна.

Түүгээр ч зогсохгүй түүний оношийг хэрхэн хийсэнтэй холбоотой асуулт гарч ирэв. Зөвхөн агааржуулагчаас үүссэн алдааг харсны дараа тэрээр мэдрэгч болон самбарыг солих шаардлагатайг тогтоожээ. Үүний зэрэгцээ үйлчилгээний гэрээнд заагаагүй буулгах ажлыг захиалагч өөрөө хийх ёстойг тэрээр тэмдэглэв. Үүнээс гадна тагтнаас бүх зүйлийг хийж болно. Үүний үр дүнд буулгахын тулд та суулгагч руу залгах хэрэгтэй бөгөөд таван минутын турш ажилд 5000 рубль зарцуулдаг.

Дараагийн удаа энэ үйлчилгээний төвийн мастер гарч ирэхэд шаардлагатай эд ангиудыг буруу захиалсан болох нь олонтаа тохиолддог. Үүнээс гадна тэд эхлээд эвдрэлийг буруу тодорхойлсон. Буулгасны дараа гаднах хэсэг ажиллаж байгаа бөгөөд асуудал нь дотоод хэсэгт байгаа юм. Үүний үр дүнд дотоод нэгжийн сэлбэг хэрэгслийг дахин гурван долоо хоног хүлээх хугацаатай захиалсан болно.

Транссервис-95-ын талаарх шүүмжлэлд үйлчлүүлэгчид ийм нөхцөлд мастерийг чадваргүй, эвдрэлийг буруу оношилж, буруу эд анги захиалж, улмаар үйлчлүүлэгчийн цагийг дэмий үрдэг гэж дүгнэдэг. Үүний зэрэгцээ дуудлагын төвд боориг эмчлэх шаардлагатай болдог. Тэд мастер ирэхийг урьдчилан сануулахаас татгалздаг, үүнээс болж та өдөржингөө гэртээ хүлээж өнгөрөөдөг, эзэн өөрөө дуудлагад хариулдаггүй,эд ангиудыг хүргэх хугацааг тодруулах шаардлагатай үед. Буруу оношлогдсоны улмаас засвар тодорхойгүй хугацаагаар хойшлогддог.

Нижний Новгород болон бусад хотуудад "Транссервис-95"-ын тоймд олон үйлчлүүлэгчид энэ компанийн мастер, ажилчдын удаан, илэн далангүй байдлыг тэмдэглэж байна. Хэрэглэгчид засварын бүх хугацаа дууссан нөхцөл байдалтай тулгардаг бөгөөд компани нь засварласан компьютер, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийг буцааж өгөхгүй төдийгүй ажил дуусах үед мэдээлэл өгөхөөс татгалздаг. Транссервис-95-ын тоймд үйлчлүүлэгчид энэ нь мэргэжлийн ур чадварын илт дутагдал, зах зээл дээр олон жилийн турш үйл ажиллагаа явуулж буй компанид логик бүтэцтэй ажил бүрэн байхгүй байгаа явдал гэж үзэж байна.

Үүний үр дүнд, хэрэв та энэ байгууллагын талаархи олон тооны тоймыг уншсан бол аливаа ажлыг онцгойлон гүйцэтгэхэд асуудал гардаг, бараг бүх асуудал нь орон нутгийн урчуудын хувьд хүндрэл учруулдаг гэж бид дүгнэж болно.

Үйлчлүүлэгчид илүү том асуудалтай тулгарахгүйн тулд энэ үйлчилгээнд ямар ч тоног төхөөрөмжийг хэзээ ч хүлээлгэж өгөхгүй байхыг уриалж байна. Зассан тоног төхөөрөмж тодорхойгүй хугацаагаар хойшлогддог бөгөөд буцааж авах нь ихэвчлэн маш их асуудалтай байдаг.

Ерөнхийдөө энэ үйлчилгээтэй тааралдсан цөөхөн хэрэглэгчид л үүнийг ядаж хэн нэгэнд санал болгож чадна гэдгээ хүлээн зөвшөөрдөг. Дийлэнх нь түүнтэй хэзээ ч холбоо барихгүй байхыг уриалж байна.