Хэрэглэгчийн зан байдал. Онцлог шинж чанарууд

2026 Зохиолч: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-24 13:21:24

Бүтээгдэхүүн сонгохдоо энгийн худалдан авагч юу чиглүүлдэг вэ? Хэрэглэгчдийн зан байдал, түүний үндсэн дээр шийдвэр гаргах хүчин зүйлүүд нь маркетерууд, сэтгэл судлаачид, эдийн засагчид болон худалдааны чиглэлээр ажилладаг бүх хүмүүсийн анхаарлын төвд байсаар ирсэн. Тэгвэл энэ талаар орчин үеийн эдийн засгийн онол юу гэж хэлдэг вэ?

Үндсэн postulates

Зах зээлийн эдийн засагт хэрэглэгчийн зан төлөв юунаас хамаардаг, түүний механизм юу болохыг ойлгохын тулд эдийн засагчид дараах хэд хэдэн заалтад тулгуурладаг:

1. Ухаалаг байдал. Худалдан авагчийн эцсийн сонголт нь түүний сонголтын системээс ихээхэн хамаардаг. Өөр өөр хүмүүст зориулсан ижил сайн зүйл нь өөр өөр үнэ цэнэтэй байх бөгөөд энэ нь тухайн бүтээгдэхүүний ашиг тустай байдлын үнэлгээгээр тодорхойлогддог. Худалдан авагч бүр амьдралын тодорхой нэр төрлийн барааг эрэлхийлдэг. Ашигтай байдлын объектив цар хүрээ байхгүй, хэрэглэгчийн зан төлөв нь түүний субъектив байдлаас хамаардагсонголтууд. Үүний зэрэгцээ, хүн бүр өөрт нь ямар ашиг тус хэрэгтэйг мэддэг, тэдгээрийн багцыг харьцуулж, өөрт нь хамгийн тохиромжтойг нь сонгох боломжтой. Ухаантай байх нь энэ юм.
2. Бүрэн эрхт байдал. Аливаа худалдан авагч барааг худалдан авах шийдвэрийг өөрөө гаргадаг бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэгчдэд мэдэгдэхүйц нөлөө үзүүлэхгүй. Гэсэн хэдий ч зах зээлийн механизмын ачаар хэрэглэгчдийн хувь хүний сонголтыг нэгтгэн дүгнэж, энэ үр дүн нь үйлдвэрлэгчийн бизнесийн цаашдын хөгжилд нөлөөлдөг. Хэрэв худалдан авагчид аливаа бараа бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг бол үйлдвэрлэгч нь ашиг олж, бизнес нь цэцэглэдэг. Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчийн бүрэн эрхт байдал гэдэг нь түүний зах зээл дээрх эрх мэдэл, дэлгүүрийн лангуун дээр юу, хэдий хэмжээгээр гарахыг тодорхойлох чадвар гэсэн үг.
3. Олон тал. Хүний болон бүхэл бүтэн нийгмийн хэрэгцээний олон янз байдал нь зах зээл дээр тодорхой хэрэгцээг хангахад чиглэсэн бүх төрлийн бараа бүтээгдэхүүний элбэг дэлбэг байдалд хүргэдэг. Тиймээс хэрэглэгчийн зан төлөвт үргэлж сонгох зүйл байдаг, үүнийг хэрхэн хийх янз бүрийн сонголтууд нөлөөлдөг.

Худалдан авалт хэрхэн ажилладаг вэ

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдан авахтай холбоотой шийдвэр гаргах бүх үйл явцыг таван үе шатанд хуваадаг:

- хэрэгцээний хүний тодорхойлолт;

- бүх хувилбаруудыг хайх, тодорхойлох;

- сонголт бүрийн үнэлгээ;

- шийдвэр гаргах, худалдан авалт хийх;

- худалдан авалтын дараах шинжилгээ.

Хэрэглэгчийн зан байдал нь маркетингийн урамшууллын үйл ажиллагааны нэг төрлийн хариу үйлдэл юм: бүтээгдэхүүн, түүний үнэ, түгээх арга, худалдан авагчдад нөлөөлөх арга. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь худалдан авагчийн оюун санааны "хар хайрцаг"-д байгаа бусад өдөөлтүүд (соёл, эдийн засаг, улс төр гэх мэт) хамт үйлчилж, хариу үйлдэл (бүтээгдэхүүний сонголт, брэнд, худалдан авсан хугацаа гэх мэт) үүсгэдэг.

Дэлгүүр хийх чадварт овог нэр нөлөөлсөн

Хэрэглэгчийн зан үйл бол маш нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Одоогийн байдлаар хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах олон загвар, сургууль, чиг хандлага байдаг ч судалгаа заримдаа сонин гайхшралыг авчирдаг. Тиймээс Америкийн эрдэмтэд овгийнхоо эхэнд цагаан толгойн сүүлийн үсгүүдийн аль нэгийг бичсэн хүмүүс худалдан авалт хийх шийдвэрээ бусдаас хурдан гаргадаг болохыг тогтоожээ. Энэ нь бага наснаасаа хойш тэд дараалал, янз бүрийн жагсаалтын төгсгөлд байсан тул насанд хүрсэн хойноо ашигтай саналыг алдахаас айдагтай холбон тайлбарлаж байна. Бидний оюун санаанд өөр ямар нууц нуугдаж байгааг хэн мэдэх билээ?